Waarom augmented producten ertoe doen
Wat is een augmented product?
Een augmented product is door de verkoper verbeterd met extra functies of diensten om het te onderscheiden van hetzelfde product dat door zijn concurrenten wordt aangeboden. Het vergroten van een product omvat het opnemen van immateriële voordelen of add-ons die verder gaan dan het product zelf.
Voorbeelden van de functies die worden gebruikt om augmented-producten te maken, zijn onder meer gratis levering of installatie van een service aan huis. Cosmeticabedrijven hebben de neiging om gratis make-overs en monsters op reisformaat aan te bieden om hun producten aan te vullen.
Belangrijkste leerpunten
- Elk product is er in ten minste drie versies: de kern, de werkelijke en de augmented.
- Het verbeterde product voegt functies en services toe die het onderscheiden van dezelfde of vergelijkbare producten die door andere verkopers worden aangeboden.
- Productvergroting verandert het eigenlijke product niet, maar voegt waarde toe aan de aankoop.
- Een augmented product kan een waargenomen waarde hebben die de consument een reden geeft om het te kopen en kan de verkoper in staat stellen een premium prijs af te dwingen.
Hoe een uitgebreid product werkt
Voor marketingprofessionals komt elk product in ten minste drie versies: de kern, de werkelijke en de augmented.
Kernproduct
Het kernproduct is geen fysiek object. Het is het voordeel van het product voor de consument. Zo zal een lippenstift zijn koper aantrekkelijk maken; een paar sneakers maakt haar gezonder; een nieuwe telefoon helpt je om efficiënter te communiceren.
Werkelijk product
Het eigenlijke product is het te koop aangeboden artikel, inclusief de unieke branding, het ontwerp en de verpakking die eraan is bevestigd. Het eigenlijke product en zijn kenmerken moeten voldoen aan de kernproductverwachtingen die consumenten van het product verwachten. Een auto moet bijvoorbeeld naadloos functioneren met al zijn functies om het kernproduct te leveren en klantwaarde te creëren.
Uitgebreid product
Het verbeterde product voegt functies en services toe die het onderscheiden van vergelijkbare producten die door de concurrentie worden aangeboden. De add-ons veranderen het eigenlijke product niet en kunnen een minimale impact hebben op de productiekosten van het product. Een augmented product kan echter een: waargenomen waarde dat geeft de consument een reden om het te kopen. Door de toegevoegde waarde kan de verkoper ook een premium prijs afdwingen.
Augmentatie verandert niets aan het product dat wordt verkocht. Augmentatie voegt echter waarde toe aan de ervaring voor de consument en kan leiden tot merkloyaliteit.
Voorbeelden van augmented producten
Het is geen geheim dat bedrijven die op effectieve wijze augmented producten kunnen creëren, een positieve koopervaring creëren en de beste kans hebben om een loyale basis van terugkerende klanten te ontwikkelen.
Apple TV
Apple inc. (AAPL) lanceerde zijn video- en tv-streamingservice in 2019. Om de bekendheid van het nieuwe product te vergroten en de dalende iPhone-verkopen te vergroten, heeft het bedrijf een add-on of augmentatie gemaakt voor iedereen die een apparaat koopt zoals hieronder vermeld van de website van het bedrijf.
"Vanaf vandaag kunnen klanten die een iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch of Mac kopen, een jaar lang gratis genieten van Apple TV+."
Kortingen en freebies
Een kortingsbon voor een toekomstige aankoop is een productvergroting, net als een aanbod tot terugbetaling als de klant ontevreden is. Een gratis receptenboek dat wordt aangeboden bij de aankoop van een keukenapparaat zoals een crockpot, creëert een uitgebreid product.
Duurdere aankopen komen vaak met verbeterde augmentatie. Financiering in de winkel voor meubelaankopen, een gratis proefperiode of gratis bezorging dragen allemaal bij aan het product dat wordt aangeboden. Een kabelbedrijf dat concurreert om nieuwe klanten, kan een handiger installatieschema voor thuis aanbieden om klanten aan te trekken.
Service verkoopt
Goede klantenservice en winkelsfeer zijn verbeteringen die steen en mortel retailers voegen toe aan hun gehele assortiment. Een genereus retourbeleid en demonstraties in de winkel zijn andere. Een winkel die kookbenodigdheden verkoopt, kan bij elke aankoop gratis kooklessen aanbieden. Apple biedt bijvoorbeeld onderwijs en begeleiding voor het gebruik van hun producten via hun winkellocaties. Een boeiende website om klanten te helpen meer te weten te komen over een product of dienst, evenals een online ondersteuningsteam, zijn productverbeteringen.
Bij het overwegen van bijna elke aankoop hebben consumenten een schat aan opties. Een augmented product is gemaakt om zich te onderscheiden van andere producten, of hetzelfde product dat door andere verkopers wordt aangeboden.