Klanten verzilveren

Wat is een klant?

Een klant is een persoon of bedrijf die goederen of diensten van een ander bedrijf koopt. Klanten zijn belangrijk omdat ze inkomsten genereren; zonder hen kunnen bedrijven niet blijven bestaan. Alle bedrijven concurreren met andere bedrijven om klanten aan te trekken, hetzij door agressief reclame te maken voor hun producten, hetzij door prijzen te verlagen om hun producten uit te breiden klantenbestand of het ontwikkelen van unieke producten en ervaringen waar klanten van houden, denk aan Apple, Tesla, Google of TikTok.

Klanten begrijpen

Bedrijven respecteren vaak het adagium "de klant heeft altijd gelijk", omdat tevreden klanten eerder geneigd zijn om herhalingsaankopen toe te kennen aan bedrijven die aan hun behoeften voldoen of deze overtreffen. Als gevolg hiervan houden veel bedrijven hun klantrelaties nauwlettend in de gaten om feedback te vragen over methoden om productlijnen te verbeteren. Klanten worden op vele manieren gecategoriseerd. Meestal worden klanten geclassificeerd als extern of intern.

Externe klanten staan ​​los van de bedrijfsvoering en zijn vaak de partijen die geïnteresseerd zijn in de aankoop van de uiteindelijke goederen en diensten die door een bedrijf worden geproduceerd. Interne klanten zijn individuen of bedrijven die geïntegreerd zijn in de bedrijfsvoering, vaak bestaand als werknemers of andere functionele groepen binnen het bedrijf.

Klanten bestuderen

Bedrijven bestuderen regelmatig de profielen van hun klanten om hun marketingbenadering te verfijnen en hun voorraad aan te passen om de meeste klanten aan te trekken. Klanten worden vaak gegroepeerd op basis van hun demografie, zoals leeftijd, ras, geslacht, etniciteit, inkomensniveau en geografische locatie, die bedrijven allemaal kunnen helpen bij het cultiveren van een momentopname van de "ideale klant" of "klantpersoonlijkheid". Deze informatie helpt bedrijven bestaande klantrelaties te verdiepen en onaangeboorde consumentenpopulaties te bereiken om te vergroten verkeer.

Klanten zijn zo belangrijk dat hogescholen en universiteiten cursussen consumentengedrag aanbieden die zijn gericht op het bestuderen van hun gedragspatronen, keuzes en eigenaardigheden. Ze richten zich op waarom mensen goederen en diensten kopen en gebruiken en hoe dit van invloed is op bedrijven en economieën. Door klanten te begrijpen, kunnen bedrijven effectieve marketing- en advertentiecampagnes opzetten, producten en diensten leveren die inspelen op behoeften en wensen, en klanten behouden voor herhaling bedrijf.

Klantenservice

Klantenservice, dat streeft naar positieve ervaringen, is de sleutel tot een succesvolle dynamiek van verkoper/klant. Loyaliteit in de vorm van gunstige online beoordelingen, verwijzingen en toekomstige zaken kan verloren gaan of gewonnen worden op basis van een goede of slechte klantenservice-ervaring. In de afgelopen jaren is de klantenservice geëvolueerd met realtime interacties via chats, sms'en en andere communicatiemiddelen. De markt is verzadigd met bedrijven die dezelfde of vergelijkbare producten en diensten aanbieden. Wat de een van de ander onderscheidt, is de klantenservice, die voor de meeste bedrijven de basis van concurrentie is geworden. Dit is een belangrijk element van Sigma Six.

Klanten vs. Verbruikers

De voorwaarden klant en klant zijn bijna synoniem en worden vaak door elkaar gebruikt. Er is echter een klein verschil. Verbruikers worden gedefinieerd als individuen of bedrijven die goederen en diensten consumeren of gebruiken. Klanten zijn de kopers binnen de economie die goederen en diensten kopen, en ze kunnen bestaan ​​als consumenten of alleen als klanten.