Wie is de gemiddelde Costco-klant?

Vraag mensen die winkelen bij Costco Wholesale Corp. (COST) winkel als ze het leuk vinden en je zult waarschijnlijk uitbundige lof horen, samen met een lijst met de geweldige deals die ze bij hun laatste bezoek hebben gescoord. Meer dan 98 miljoen mensen betalen een jaarlijkse contributie om binnen te komen, en minder dan 10% per jaar besluit dat de ervaring de prijs van het vernieuwen niet waard is.

Voor sommigen staat winkelen bij Costco dicht bij een religieuze ervaring, wat zou kunnen verklaren waarom zondag de drukste dag is. Voor anderen is naar Costco gaan als op schattenjacht gaan. Ze gaan misschien ontbijtgranen of voedsel voor huisdieren halen, maar om daar te komen, moeten ze langs gangpaden lopen die van vloer tot plafond vol staan ​​met nieuwe inventarissen van coole dingen.

Banden, piano's en koekjes

Als je een Costco binnenloopt, weet je nooit wat je aantreft. Toegegeven, het zijn voornamelijk kruidenierswaren, en het enorme aantal artikelen dat op voorraad is, is een fractie van wat er bij Walmart te koop is. Maar als Costco een goede deal kan krijgen voor banden of piano's, dan vindt u ze daar ook.

Die pure serendipiteit is een van de redenen waarom Costco-shoppers bijna 150% meer uitgeven per shoppingtrip dan shoppers bij de gemiddelde retailer.

Een andere reden is dat de gemiddelde winkelmarge bij Costco ongeveer 11% is, dus shoppers weten dat ze een goede deal krijgen.

Costco is niet voor iedereen

Costco-shoppers houden net zoveel van een koopje als ieder ander, maar ze hebben ook de middelen om groot in te kopen, wat voor de meeste producten die het op voorraad heeft de enige manier is om ze te kopen. De typische Costco-shopper heeft een gezin inkomen van ongeveer $ 93.000 per jaar.

De kosten van shampoo bij Costco zijn het laagst, maar shoppers moeten meestal een drie-pack kopen. Vermenigvuldig dat met een willekeurig aantal producten dat shoppers aan hun winkelwagentje toevoegen, en u kunt zien waarom het gemiddelde transactietotaal zo hoog is.

Het verklaart ook waarom de overgrote meerderheid van de bijna 800 Costco-winkels zich in welvarende buitenwijken bevinden, zowel in de VS als over de hele wereld. De meeste Costco-shoppers zijn huiseigenaren in de voorsteden. Het kost veel ruimte om bulkaankopen op te slaan.

Grote bestedingen zorgen voor meer inkomsten

De lidmaatschapscomponent is een cruciaal onderdeel van de Costco-ervaring en is ook intrinsiek aan het bedrijfsmodel en de groeistrategie van het bedrijf.

Om te beginnen genereerden de lidmaatschapsbijdragen in 2019 $ 3,35 miljard aan pure inkomsten.Maar de contributie is ook een reden waarom leden blijven terugkomen.

43% van de Costco-shoppers betaalde $ 60 voor een Gold Star-lidmaatschap vanaf eind 2019.Dat geeft hen een jaar lang toegang tot Costco-koopjes. Meer dan een derde betaalt $ 120 voor het Gold Star Executive-lidmaatschap, waarmee ze 2% geld terugkrijgen op hun aankopen.(Er zijn zakelijke versies van beide lidmaatschappen voor dezelfde prijzen.)

Om de kosten van de extra $ 55 te dekken, moeten uitvoerende leden minimaal $ 230 per maand of $ 2.750 per jaar uitgeven. Executive-leden die twee keer zoveel uitgeven, verdienen genoeg om de volledige kosten van het lidmaatschap te dekken. Om optimaal te profiteren van maximaal $ 750 geld terug, moeten ze $ 37.500 per jaar uitgeven.

Volgens het bedrijf vertegenwoordigen uitvoerende leden, hoewel ze slechts 39% van het ledenbestand uitmaken, ongeveer tweederde van de totale omzet.

Costco's klantprofiel

Costco begon in 1983 in Seattle, hoewel het discountmagazijnmodel enkele jaren eerder in San Diego werd uitgevonden, onder de naam Price Club. De twee bedrijven fuseerden uiteindelijk.

Vanaf het begin richtte het bedrijf zich op een relatief welvarende en hoogopgeleide klant. Aanvankelijk werd het op de markt gebracht voor bedrijfseigenaren, erkende professionals en mensen in dienst van overheden, nutsbedrijven, ziekenhuizen en banken. Deze waren een stabiele bron van verkoopinkomsten.

Toen het zijn lidmaatschap openstelde voor het grote publiek, wist Costco dat het een bepaald type shopper zou aantrekken die de waarde van lidmaatschap begreep.

Tot op de dag van vandaag probeert het bedrijf geen klanten te achtervolgen die niet bij elkaar passen. Het maakt geen reclame. Het kiest in plaats daarvan om tegemoet te komen aan de behoeften en voorkeuren van die ideale leden.