Definitie van verificatie door derden (TPV)
Wat is verificatie door derden (TPV)?
Een bedrijf kan een externe organisatie gebruiken om een externe verificatie (TPV) uit te voeren om de informatie en intenties van een klant te beoordelen en te bevestigen en zo de nauwkeurigheid te garanderen. Verificatie door derden wordt gebruikt met verkoopafdelingen om te verifiëren dat een potentiële klant interesse heeft in of ermee instemt een product te kopen voordat de klant wordt teruggegeven aan of doorgegeven aan een verkoper. TPV wordt ook gebruikt in situaties waarin een klant informatie wil verstrekken of bijwerken, maar niet gemakkelijk kan een contract of een fysieke kopie van die informatie afleveren omdat de update telefonisch plaatsvindt of online.
Belangrijkste leerpunten
- Verificatie door derden (TPV) is wanneer een bedrijf een externe organisatie gebruikt om de informatie en intenties van een klant te beoordelen en te bevestigen om de nauwkeurigheid te garanderen.
- TPV wordt ook gebruikt in situaties waarin een klant informatie wil verstrekken of bijwerken, maar niet gemakkelijk een contract of een fysieke kopie van die informatie kan leveren.
- Met TPV kan een bedrijf de interactiegeschiedenis raadplegen die door een onafhankelijke derde partij wordt bijgehouden in het geval dat een klant beweert dat hij geen toestemming heeft gegeven voor een rekeningwijziging of transactie om te nemen plaats.
- TPV is soms wettelijk verplicht, vooral met het toenemende toezicht op internetbeveiliging en bel-me-niet-telefoonlijsten.
- Een voorbeeld van TPV is wanneer een klant met een verkoper van kabeltelevisie spreekt om wijzigingen aan te brengen in een plan, waarvoor een TPV dit zal verifiëren of opnemen.
Verificatie door derden (TPV) begrijpen
Met verificatie door derden kan een bedrijf verwijzen naar de interactiegeschiedenis die wordt bijgehouden door een onafhankelijke derde partij in het geval dat een klant beweert dat hij geen toestemming heeft gegeven voor een rekeningwijziging of transactie om plaats. Om uit het verificatieproces te komen, moet de klant akkoord gaan met een transactie die gaat plaatsvinden, wat aantoont dat de overeenkomst juridisch bindend is.
Verificatie door derden is soms wettelijk verplicht, vooral met het toenemende toezicht op internetbeveiliging en bel-me-niet-telefoonlijsten. Voor wijzigingen in telecom of nutsvoorzieningen (zoals elektriciteits- of gasdiensten) is bijvoorbeeld TPV vereist volgens de Federal Trade Commission.
Tegenwoordig is verificatie door derden het standaardproces voor alle transacties die plaatsvinden via de telefoon of in een digitaal formaat waarbij een handtekening of bevestiging niet kan worden beveiligd. In 2018 heeft de Federal Communications Commission een nieuwe regel aangenomen om haar TPV-proces te versterken nadat er claims waren over verkeerd weergegeven oproepen en frauduleuze goedkeuringsprocessen van derden.
Voorbeeld van verificatie door derden (TPV)
Een voorbeeld van verificatie door derden is wanneer een klant met een verkoper van kabeltelevisie spreekt om wijzigingen in een abonnement aan te brengen. Na het bekijken van de opties en het vaststellen dat de klant verder wil gaan en een nieuw contract voor een bepaalde periode zal accepteren, zal de verkoper overleggen met een derde partij. De TPV is misschien gewoon een getimede en bijgehouden opnameservice die een afzonderlijke entiteit is van het kabelbedrijf. De verkoper zal vervolgens de wijzigingen en de persoonlijke gegevens van de klant bekijken en hen mondeling laten instemmen met het nieuwe contract op de opgenomen regel.