Walmart zal nooit Costco zijn

Welke retailer zou Costco niet willen zijn (KOSTEN)? Costco heeft een sterke aanhang van klanten en loyale medewerkers, en de retailer verdient geld zonder zelfs maar een enkel product te verkopen. Het doet dit door actief te zijn in acht landen met locaties die verre van esthetisch zijn. Walmart (WMT), aan de andere kant, heeft een miljardenplan om zijn Amerikaanse winkels te verbeteren en waagt zich op het gebied van Costco's territorium, zijn personeel hogere lonen betalen en de klantervaring verbeteren om zijn klanten. Maar Walmart, of zijn Costco-achtige magazijn Sam's Club trouwens, zal nooit Costco zijn.

Personeelskosten

Walmart heeft wereldwijd ongeveer 2,2 miljoen mensen in dienst, waarvan 1,5 miljoen in de Verenigde Staten. Volgens een rapport van CNBC, betaalt de detailhandelaar zijn fulltime veldmedewerkers $ 14,26 per uur. Hogere lonen motiveren werknemers om productiever te zijn en moedigen meer toegewijde werknemers aan om te solliciteren. Een basisloon is echter niet het hele verhaal. Sinds Walmart zijn instaploon in 2015 heeft verhoogd tot $ 9, zijn werknemers gemeld die verhogingen hebben weinig gedaan om hun kwaliteit van leven te verbeteren. Verhalen over hogere lonen resulterend in minder uren en een gebrek aan arbeidsvoorwaarden voor niet-helemaal voltijdse werknemers zijn gemeengoed op internet.

Bij Costco, waar zo'n 200.000 mensen werken, ligt dat een beetje anders. Lonen variëren op basis van de rol van elke werknemer en de meeste werknemers vallen onder het arbeidsvoorwaardenplan van het bedrijf, dat een: 401 (k), ziektekostenverzekering, tandartsverzekering, medicijnplan, oogzorg en andere. Het minimale startsalaris voor een Costco-medewerker is $ 15 per uur. Het is bekend dat het bedrijf $ 25 per uur betaalt voor bepaalde functies binnen zijn winkellocaties. Kostbare werknemer afzet is minimaal en het personeel is zeer productief en wordt van binnenuit gepromoot.

Walmart heeft meer dan een miljoen werknemers meer in de VS dan Costco. De kosten van het verhogen van het gemiddelde loon om overeen te komen met Costco's en het verstrekken van fulltime uren aan wie dat wil en het verstrekken van voordelen is veel te economisch riskant voor het bedrijf.

Lage prijzen

De lage prijzen van Costco houden gedeeltelijk verband met zijn acquisitie Verwerken. De retailer koopt groot in, heeft relatief weinig voorraadhoudende eenheden (SKU's), en biedt slechts één merk van elk product om lagere prijzen van leveranciers te krijgen. Dit alles helpt Costco de verzendkosten naar zijn locaties te verlagen - bijna 550 vanaf maart 2020.

Walmart heeft echter een enorm netwerk van winkels die constant leveringen moeten ontvangen. Duizenden bevoorradingsvrachtwagens doorkruisen het land en leggen elk jaar miljoenen kilometers af. De schaalvoordelen die Walmart heeft bereikt, stelt het in staat lagere prijzen te bieden dan zijn concurrenten, maar het kan onmogelijk zijn prijzen verlagen tot het niveau van Costco vanwege zijn abonnement bedrijfsmodel. De reden dat Costco zijn marges kan beperken tot slechts 10%, is dat het elke dag geld verdient door zijn lidmaatschappen te verkopen.

Klantenbinding

In plaats van een race naar de bodem met Costco over lagere prijzen en lager marges, probeert Walmart zijn klanten terug te winnen om hetzelfde niveau van klantenloyaliteit te bereiken dat Costco geniet. Met nieuwe producten zoals een gratis verzendpas in Amazon-stijl, ophaalopties in de winkel, bezorging op straat en een verbeterde klantervaring in de winkel, is Walmart van plan om loyaliteit bij hun klanten te wekken. Nu winkelen bij Walmart steeds handiger en aangenamer wordt, zouden klanten toch liever het alternatief hebben?

Costco, aan de andere kant, verzandt niet in het aanbieden van copy-cat gemaksopties voor zijn klanten, omdat het management van Costco lage prijzen belooft voor zijn leden. Nieuwe leden keren terug omdat ze de kosten van hun lidmaatschap moeten verantwoorden dure Costco-kaart, maar degenen die hun lidmaatschap vernieuwen met een verbazingwekkende snelheid van 91%, doen dat simpelweg omdat Costco zijn belofte waarmaakt.

Klanten zijn loyaal aan Costco omdat ze kwaliteitsproducten en goede prijzen krijgen. Walmart wil klantenloyaliteit winnen door middel van gimmicky-experimenten in plaats van klanten te bieden wat ze echt willen.

Weinig reclame

Walmart besteedt elk jaar een ongelooflijk bedrag aan advertenties. Wanneer daarentegen zag u voor het laatst een commercial voor Costco? Costco vertrouwt op mailerpromoties voor zijn leden en mond-tot-mondreclame. Er is geen wekelijkse Costco-flyer omdat Costco heeft bereikt wat Walmart 20 jaar geleden deed: dagelijkse lage prijzen.

In een poging om de kosten te verlagen en de laagste prijzen te bieden, probeert Walmart te bezuinigen op zijn advertenties. Zodra Walmart zijn reputatie als een veilige, welkome en goedkope plek om te winkelen heeft verbeterd, kan ook Walmart vertrouwen op mond-tot-mondreclame.

Het komt neer op

Walmart probeert klanten terugkrijgen die het is verloren aan andere retailers van algemene goederen en kruideniers. In zijn laatste stap lijkt Walmart op weg te zijn naar het bedrijfsmodel van Costco met hogere lonen voor personeel om betere werknemers te krijgen en zijn back-endactiviteiten te verbeteren om hun leveringskosten te verlagen. Hoezeer Walmart het ook probeert, het zal nooit Costco worden vanwege zijn reputatie, het grote aantal winkels en zijn aandrang om de personeelskosten te verminderen.