Massachusetts beschuldigt Robinhood van gamification

De staat Massachusetts is de laatste autoriteit die zich op Robinhood richt, met het argument dat de handel platform heeft zichzelf agressief op de markt gebracht aan investeerders zonder rekening te houden met de belangen van zijn klanten.

In een onlangs ingediende Administratieve klacht van 24 pagina's, Massachusetts beweerde dat Robinhood agressieve marketing- en reclametactieken gebruikte om nieuwe, vaak onervaren mensen aan te trekken klanten, terwijl ze er niet in slagen om de infrastructuur en procedures te onderhouden die nodig zijn om te voldoen aan de eisen van de snelgroeiende klantenbestand. In het bijzonder zei de staat dat Robinhood tactieken zoals gamification gebruikte om klanten aan te moedigen en te verleiden om herhaaldelijk en continu zijn handelsapplicatie te gebruiken.

Massachusetts heeft eerder dit jaar regels aangenomen die vereisen dat makelaars-dealers een fiduciair niveau van zorg met hun klanten in acht nemen.Vanaf dec. 8, Massachusetts had volgens de staat meer dan 486.000 Robinhood-klantenaccounts met een totale waarde van ongeveer $ 1,6 miljard. Ongeveer 68% van de klanten in Massachusetts keurden het verhandelen van opties op het platform van Robinhood goed, waarvan werd vastgesteld dat ze beperkte of geen beleggingservaring hadden, aldus de klacht. De mediane leeftijd voor klanten van Robinhood is 31 jaar.

In de klacht werd opgemerkt dat Robinhood tussen januari en wel 70 storingen of verstoringen op zijn handelsplatform heeft ondervonden November van dit jaar, inclusief op 2 maart toen het systeem instortte en investeerders ervan weerhielden te profiteren van de historische markt winsten.

"Robinhood wist of had ruim voor maart 2020 moeten weten dat de infrastructuur van zijn handelsplatform niet in staat was om zijn snelgroeiende klantenbestand te ondersteunen", aldus de klacht. "De rest van het jaar werd Robinhood echter elke maand geplaagd door storingen of onderbrekingen."

Robinhood is het niet eens met de aantijgingen en is van plan zichzelf te verdedigen, zegt een woordvoerder in een verklaring."De afgelopen maanden hebben we hard gewerkt om ervoor te zorgen dat onze systemen schaalbaar zijn en beschikbaar zijn wanneer mensen ze nodig hebben", aldus de woordvoerder. "We hebben ook aanzienlijke verbeteringen aangebracht in ons aanbod van opties door beveiligingen en verbeterd educatief materiaal toe te voegen."

Massachusetts wil dat Robinhood restitutie biedt om de verliezen van klanten eerlijk te compenseren en alle winsten en andere directe of indirecte vergoedingen die zijn ontvangen van de wandaden, uit te geven.

De klacht markeert de laatste ronde van onderzoek die Robinhood heeft gekregen naarmate zijn populariteit groeit. Het aantal investeerders dat Robinhood gebruikt, is in mei 2020 gestegen tot 13 miljoen nadat COVID-19 de VS trof, wat retailbeleggers ertoe aanzette om dit jaar een koophausse op de markten aan te wakkeren.

Eerder deze maand, Robinhood overeengekomen om $ 65 miljoen te betalen nadat de Securities and Exchange Commission (SEC) de online brokerage in rekening heeft gebracht voor het niet bekendmaken aan klanten dat het betalingen heeft ontvangen van handelsfirma's voor het routeren van klantorders naar hen.