Hvordan påvirker tilbakekallinger et selskap?

Bedrifter står overfor mange typer risiko - både internt og eksternt. Noen risikoer kan redegjøres for og elimineres gjennom strategisk planlegging, mens andre ikke er så enkle å identifisere i begynnelsen. En av disse risikoene er tilbakekallingen - noe som vanligvis skjer etter at et produkt eller en tjeneste har nådd marked. Ingen bedrifter vil noen gang måtte forholde seg til tilbakekalling. Det er fordi en tilbakekalling kan endre selskapets økonomiske profil, ytelse i markedet og kan ha en negativ innvirkning på omdømmet. Men hvordan skjer dette? Les videre for å finne ut mer om det grunnleggende om produktinnkallelser, hvordan de påvirker selskaper og noen av de mest bemerkelsesverdige tilbakekallingene i historien.

Hva er en produktinnkallelse?

EN tilbakekalling av produktet er prosessen med å hente og erstatte defekte varer for forbrukere. Når et selskap utsteder en tilbakekalling, tar selskapet eller produsenten på seg kostnadene ved å bytte ut og fikse defekte produkter, og for å refundere berørte forbrukere når det er nødvendig. Feilvarer, matbårne sykdommer eller skadelige legemidler kan resultere i ødelagt omdømme, tunge markedsføringskostnader, noe som kan føre til akkumulering av tap på flere milliarder dollar.

Tilbakekallinger er ikke bundet til en bestemt bransje. Faktisk spredte de seg over spekteret og inkluderer bilprodusenter - som Toyota (TM), General motors (GM), og Honda (HMC) - så vel som næringsmiddel-, medisin- og forbrukerelektronikkindustrien.

Offentlige etater er ansvarlige for å teste produkter og gjenkjenne defekte produkter før de når markedet. De Forbrukerproduktsikkerhetskommisjon (CPSC), Food and Drug Administration (FDA), og National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) er blant de vanligste.  Men for det meste blir tilbakekallinger utstedt av leverandøren av et produkt hvis noen av disse byråene gjenkjenner eller blir informert om et usikkert eller defekt produkt som slippes ut for publikum.

Hvor finner du tilbakekallingsinformasjon

Du kan finne informasjon om tilbakekallinger fra mange forskjellige kilder. Bedrifter legger inn tilbakekallinger på sine egne nettsteder for produkter de produserer, leverer og selger. Du kan også finne tilbakekallingsinformasjon fra lokale og nasjonale medier. Men den viktigste og mest omfattende informasjonskilden om tilbakekallinger kommer fra offentlige etater - de som er nevnt ovenfor, så vel som andre. For eksempel lister FDA tilbakekalling og uttak av produktet på nettstedet. Disse listene oppdateres jevnlig.

Fører til

Med raskere og mer effektive transportmidler, det globale forsyningskjede har gjennomgått en enestående transformasjon. En rekke dagligvarer inneholder deler produsert fra hele verden. I et forsøk på å forbli konkurransedyktig har selskaper økt globale forsyningskjeder, offshoring og Utkontraktering på bekostning av produktets pålitelighet.

For eksempel Apple (AAPL) iPhone produseres sjelden i bare en del av verden. De kan deles inn i forskjellige deler - programvare, maskinvare og foringsrør fra Kina, Korea og Europa. Hver region har forskjellige lover om produkter og tjenester, men sluttproduktet må overholde forskriftene i landet der det selges. Så selv om dekselet passerer forskrifter i Kina, er det kanskje ikke under amerikansk lov. Det må derfor tilbakekalles.

Finansielle konsekvenser

Offentlig tillit har stor innflytelse på forbrukerisme. Hvis forbrukere ikke kan stole på selskapene de kjøper fra, betaler de ikke for produktene sine i fremtiden.Det er derfor tilbakekallinger har ødeleggende effekter på et selskap. De mindre opererer uten robuste kontantstrøm og merke anerkjennelse, noe som gjør dem mer utsatt for økonomiske tap og merkeforringelse. Dette betyr ikke at store selskaper er immun mot produktinnkallelser. I motsetning til sine mindre kolleger, er de bedre rustet til å tåle kortsiktig effekter av tilbakekallinger og får sjelden noen langsiktige økonomiske konsekvenser.

Forbrukerlovgivningen krever at produsenter og leverandører bærer kostnadene ved alle tilbakekallinger av produkter og eventuelle tilknyttede kostnader.Selv om forsikring kan dekke et minimalt beløp for å erstatte defekte produkter, resulterer mange produktinnkallelser i søksmål.Mellom tapte salg, erstatningskostnader, offentlige sanksjoner og søksmål, kan en betydelig tilbakekalling bli en prøvelse på flere milliarder dollar. For selskaper på flere milliarder dollar er det dyrt kortsiktig tap kan lett overvinnes, men når aksjonærer og kunder mister tilliten, kan det være større langsiktige effekter som for eksempel fallende aksjekurser.

For eksempel resulterte Toyotas tilbakekalling av gasspedaler i et tap på 2 milliarder dollar bestående av reparasjonskostnader og tapt salg. Selskapets aksjekurser falt omtrent 30%, eller $ 35 milliarder dollar, i forbindelse med finanskrise. Keurig så en kursnedgang på 2,2% i lys av tilbakekallingen av 7,2 millioner kaffemaskiner. 

Gjenoppretting

Virkningen av en tilbakekalling på selskapets økonomi og omdømme kan være uoverstigelig. Mange små selskaper har erklært konkurs som følge av defekte varer, slik Peanut Corporation of America gjorde - mer om det nedenfor.Større selskaper med mer fleksibilitet må jobbe raskt for å opprettholde kundelojalitet og, viktigst av alt, aksjonær tillit.

Å ta ansvar og raske handlinger er de sikreste måtene å lagre merkegjenkjenning fra produktminner. Selv om oppgjørskrav og reparasjonskostnader kan være robuste, har nedgang i aksjekurser generelt en mye større effekt.

Bemerkelsesverdige historiske minner

Peanut Corporation of America var et lite selskap med rundt 90 ansatte, men led enormt på grunn av en omfattende tilbakekalling av nesten 4000 produkter som brukte selskapets ingredienser. Selskapet begjærte konkurser etter at et salmonella -utbrudd resulterte i hundrevis av sykdommer og rundt et dusin dødsfall mellom 2008 og begynnelsen av 2009, noe som tvang selskapet til å stoppe driften. 

Ford (F) utstedte tilbakekalling av 6,5 millioner biler med Firestone -dekk på begynnelsen av 2000 -tallet.De defekte dekkene resulterte i 5000 klager, 800 skader og 271 dødsfall i USA Toyota har utstedt en rekke massive tilbakekallinger som begynte i 2009, og til slutt tilbakekalte over 10 millioner biler på grunn av mange problemer, inkludert klebrig gasspedaler og defekte kollisjonsputer. 

Legemiddelindustrien har også lidd av ødeleggende tilbakekallinger. Legemiddelprodusenten Merck (MRK) husket artrittmedisinen Vioxx, på grunn av den økte risikoen for hjerteinfarkt.Legemidlet kostet Merck 4,85 milliarder dollar i avgjort krav og søksmål.

Kaffemaskinprodusent Keurig husket 7,2 millioner engangsbryggemaskiner på grunn av påstander om overoppheting.Uavhengig av bransjen der tilbakekallingen skjer, er det tydelig at store selskaper tåler både økonomiske kostnader og omdømmekostnader.

Bunnlinjen

Virkningene av et tilbakekalling av produkter kan være skadelige for kort løp, men det er ingen bevis som støtter langvarige nedgang i salg eller aksjekurser. Toyota og Merck opplevde korte økonomiske konsekvenser som følge av tilbakekallinger av produkter, men klarte å komme seg tilbake, med sine merker og aksjekurser som viste en sterk oppgang.

Med tilsyn av offentlige etater synes produktinnkallelser å ha blitt nesten ukentlige hendelser. Dette kan tilskrives den økende kompleksiteten i den globale forsyningskjeden. For å redusere kostnadene og forbli konkurransedyktige, inneholder moderne varer produserte deler fra hele verden, noen ganger på bekostning av pålitelighet.