Hvordan Slack Cornered Market og kjempet mot Tech Giants

Slack, meldingsverktøyet for bedrifter som lar forretningskollegaer bytte ord, jobbe med prosjekter sammen, del lenker og andre ting i sanntid, har kommet veldig langt siden lanseringen i august 2013.

Etter å ha solgt fotodelingsappen Flickr til Yahoo i 2005, startet den kanadiske gründeren Stewart Butterfield et nytt selskap med den hensikt å bygge et spill. År senere innså Butterfield og teamet hans at en chat -app de hadde bygd på siden, viste stort potensial som et alternativ til e -post og bestemte seg for å fokusere på det i stedet.

Valget deres betalte seg. I slutten av januar 2019 sa morselskapet Slack Technologies at kontormeldingstjenesten hadde mer enn 10 millioner aktive brukere daglig og over 88 000 organisasjoner som betaler for det, et tall som steg til over 95 000 innen utgangen av April.

4. februar begjærte selskapet en offentlig notering med en direkte notering. Den vil begynne å handle på NYSE under symbolet "WORK" 20. juni og referansekursen ble satt til $ 26 per aksje, noe som ville gi den en verdsettelse på $ 15,7 milliarder.

Her er en oversikt over noen viktige trinn som hjalp Slack med å komme dit den er i dag.

Markedsføringskunnskap

Den dagen Slack ble utgitt, registrerte 8.000 selskaper seg for å bruke den. Brand Minds krediterte appens umiddelbare popularitet til markedsføringsstrategier fra munn til munn.

Før lanseringen fikk Butterfield og teamet sine venner og bekjente til å jobbe i andre selskaper for å teste appen og gi tilbakemelding på den. Denne tilnærmingen ga dem et perfekt medium for å spre ordet, samtidig som de sørget for at produktet deres dekket kundenes behov.

Senere begynte Slack å bruke andre metoder for å vokse merkenavnet. En blogg, SlackHQ.com, ble publisert på Medium.com, og ga den 125 000 følgere. Butterfield og teamet hans brukte også Twitter som et salgsfremmende verktøy.

"Vi satser tungt på Twitter," sa Butterfield Rask selskap i 2015. "Selv om noen er utrolig begeistret for et produkt, kommer bokstavelig talt muntlig til muntre bare til en håndfull mennesker-men hvis noen tweeter om oss, kan det sees av hundrevis, til og med tusenvis."

Twitter viste seg også nyttig på andre måter, og hjalp Slack med å kommunisere med kundene sine døgnet rundt.

Rettferdig fakturering

I sine tidlige dager var Butterfield angivelig besatt av hvordan de skal fakturere brukere. WalmartLabs, Slacks største enkeltkunde på den tiden, ble brukt som en viktig casestudie.

Slack -teamet oppdaget feil i WalmartLabs faktureringssystem, og la merke til at halvparten av brukerne var inaktive, men likevel ble belastet. Herfra ble "fair billing policy" født. Butterfield lovet å skanne hver konto hver kveld og foreta refusjon hver tiende dag til inaktive kontobrukere. Denne tilnærmingen gikk ned en storm med kundene.

"Det ga oss åpenbart ikke salget i utgangspunktet, men det gir oss et" Wow, det er fantastisk, "sa Butterfield, ifølge Business Insider. “De vil tweet om det, fortelle det til vennene sine. De blir veldig fornøyd med oss. Det er større sannsynlighet for at de fornyes. De har et positivt inntrykk. Det positive inntrykket gjør åpenbart en stor forskjell. ”

Dyp integrasjon med tredjepartsapper

Slack vant også roser for sin dype integrering med andre relevante arbeidsrelaterte apper. Brukere får tilgang til hundrevis av forskjellige tjenester fra andre leverandører, og gir dem mange verktøy for å gjøre det de trenger på ett sted.

For eksempel kan kunder bruke Workbot til å effektivisere arbeidet med tilpassede integrasjoner, få tilgang til Google Disk og Kalender, lag huskelister med Workast, fyll ledige stillinger med Lever og følg med på prosjekter Trello. Totalt er det mer enn 1500 apper i Slack App Directory.

Fighting Off Giants

Slacks smarte forretningsbeslutninger har gjort det mulig for ham å lykkes med å se mange konkurrenter gjennom årene. Potensielle investorer vil vente på å se om det kan fortsette å blomstre nå som noen av verdens største programvaregiganter har flyttet inn på markedet.

Alphabet Inc. (GOOGL) Google Hangouts og Facebook Inc. (FB) Arbeidsplassen blir for øyeblikket ikke sett på som en massiv trussel. Googles tilbud er populært, men tjener et annet formål som et lettere tilbud enn løsninger for bedrifter. Facebooks arbeidsplass har i mellomtiden vokst sakte, blant skandaler for personvern. Amazon.com Inc. (AMZN), hvis skyenhet driver en betalt online videokonferanseapplikasjon kalt Chimes, ble sagt å være interessert i å kjøpe Slack i 2017, ifølge Bloomberg. Det ble spekulert i at Slack kunne hjelpe Amazon med å dominere skymarkedet, og et tilbud ville utløse en budkrig med Google.

Microsoft Corp. (MSFT) utgjør en mye større hindring. Vinteren 2016 bestemte Microsofts grunnlegger og administrerende direktør, Bill Gates og Satya Nadella, å ikke kjøpe Snap for 8 milliarder dollar og lanserte i stedet sitt eget konkurrerende produkt ved navn Teams.

Siden den gang har Redmond, Washington-baserte teknologigiganten gjort store fremskritt. Ifølge en undersøkelse blant 900 virksomheter i Europa og USA av Spiceworks, adopsjon av Microsoft Teamene skyter i været og kan snart overta Slack som verdens mest populære forretningsmeldinger app.

Nøkkelen til denne suksessen var Microsofts beslutning om å pakke Teams med Office 365 -abonnementer uten ekstra gebyr. Mange bedrifter bruker Office 365, noe som gjør appen til et standardvalg for mange.

Microsoft bryter ikke ut månedlige brukerstall. Imidlertid ble det bekreftet at 329 000 organisasjoner brukte Teams per september. 2018, opp fra 200 000 bare seks måneder tidligere.

Verdens fjerde største selskap har absolutt kompetanse og kapital til å ta ned sin største rival i verden. Likevel fortsetter Slack å være et populært valg for oppstart og små bedrifter, på grunn av de tilpasningsdyktige grensesnittene, freemium-versjonen og tilgang til noen av de beste tredjepartsappene.

For øyeblikket ser det ut til at det er nok plass til at to apper kan blomstre i denne soppsektoren.