Elektronisk detaljhandel (E-tailing) Definisjon

Hva er elektronisk detaljhandel (e-tailing)?

Elektronisk detaljhandel (E-tailing) er salg av varer og tjenester gjennom Internett. E-tailing kan inkludere forretning til forretning (B2B) og Bedrift til forbruker (B2C) salg av produkter og tjenester.

E-tailing krever at bedrifter skreddersyr sine forretningsmodeller for å fange internettsalg, som kan omfatte å bygge ut distribusjonskanaler som lagre, Internett -websider og produktforsendelsessentre.

Spesielt er sterke distribusjonskanaler kritiske for elektronisk detaljhandel, da dette er veiene som flytter produktet til kunden.

Hvordan elektronisk detaljhandel (e-tailing) fungerer

Elektronisk detaljhandel omfatter et bredt spekter av selskaper og bransjer. Imidlertid er det likheter mellom de fleste e-tailing-selskapene som inkluderer et engasjerende nettsted, online markeds strategi, effektiv distribusjon av produkter eller tjenester og analyse av kundedata.

Vellykket e-tailing krever sterk merkevarebygging. Nettsteder må være engasjerende, lette å navigere og oppdateres regelmessig for å møte forbrukernes endrede krav. Produkter og tjenester må skille seg ut fra konkurrenters tilbud og tilføre verdi til forbrukernes liv. Dessuten må selskapets tilbud være konkurransedyktige, slik at forbrukerne ikke bare foretrekker en virksomhet fremfor en annen på kostnadsbasis.

E-tailers trenger sterke distribusjonsnettverk som er raske og effektive. Forbrukerne kan ikke vente lenge på levering av produkter eller tjenester. Åpenhet i forretningspraksis er også viktig, så forbrukerne stoler på og forblir lojale mot et selskap.

Det er mange måter selskaper kan tjene penger på nettet. Selvfølgelig er den første inntektskilden gjennom salg av produktet til forbrukere eller bedrifter. Både B2C- og B2B -selskaper kan imidlertid tjene penger inntekt ved å selge sine tjenester gjennom en abonnementsbasert modell for eksempel Netflix (NFLX), som krever en månedlig avgift for tilgang til medieinnhold.

Inntekter kan også opptjenes gjennom annonsering på nettet. For eksempel Facebook (FB) tjener inntekt fra annonser som er lagt ut på nettstedet av selskaper som ønsker å selge til Facebook -brukere.

Typer elektronisk detaljhandel (e-tailing)

Business-to-Consumer (B2C) E-Tailing

Forretning-til-forbruker-detaljhandel er den vanligste av alle e-handel selskaper og de mest kjente for de fleste Internett -brukere. Denne gruppen forhandlere inkluderer selskaper som selger ferdige varer eller produkter til forbrukere online direkte via nettstedene sine. Produktene kan sendes og leveres fra selskapets lager eller direkte fra produsenten. Et av hovedkravene til en vellykket B2C -forhandler er å opprettholde gode kundeforhold.

Business-to-Business (B2B) E-tailing

Business-to-business retailing involverer selskaper som selger til andre selskaper. Slike forhandlere inkluderer konsulenter, programvareutviklere, frilansere og grossister. Grossister selger sine produkter i bulk fra produksjonsanleggene til bedrifter. Disse virksomhetene, på sin side, selger disse produktene til forbrukere. Med andre ord kan et B2B -selskap som en grossist selge produkter til et B2C -selskap.

Fordeler og ulemper ved elektronisk detaljhandel (e-tailing)

E-tailing inkluderer mer enn bare e-handel selskaper. Mer og mer tradisjonelt murstein og mørtel butikker investerer i e-tailing. Infrastrukturkostnadene er lavere med elektronisk detaljhandel kontra drift av murstein.

Bedrifter kan flytte produkter raskere og nå en større kundebase på nettet enn med tradisjonelle fysiske lokasjoner. E-tailing lar også selskaper stenge ulønnsomme butikker og opprettholde de lønnsomme.

Automatisert salg og kasse reduserer behovet for personell. Nettsteder koster også mindre enn fysiske butikker å åpne, bemanne og vedlikeholde. E-tailing reduserer reklame- og markedsføringsutgifter da kunder kan finne butikkene gjennom søkemotorer eller sosiale medier. Dataanalyse er som gull for e-tailers.

Forbrukernes shoppingatferd kan spores for å bestemme utgiftsvaner, sidevisninger og lengden på engasjement med et produkt, en tjeneste eller en nettside. Effektiv dataanalyse kan redusere tap av salg og øke kundeengasjementet, noe som kan føre til økt omsetning.

Det er ulemper med å kjøre en e-tailing-operasjon. Å lage og vedlikeholde et e-tailing-nettsted, selv om det er billigere enn en tradisjonell butikk, kan være dyrt. Infrastrukturkostnader kan være betydelige hvis det må bygges lagre og distribusjonssentre for å lagre og sende produktene. Dessuten er det nødvendig med tilstrekkelige ressurser for å håndtere online retur og kundetvister.

E-tailing gir heller ikke den emosjonelle handleopplevelsen som fysiske butikker kan tilby. Følelsesmessig shopping resulterer ofte i forbrukerforbruk. E-tailing gir ikke forbrukeropplevelse av shopping-der forbrukere holder, lukter, føler eller prøver på produkter-før de kjøper dem. Personlig kundeservice kan også være en fordel for butikker i murstein, som kan inkludere personlige shoppingtjenester.

Eksempler fra den virkelige verden

Amazon.com (AMZN) er den største nettbutikken som tilbyr forbrukerprodukter og abonnementer via nettstedet sitt. Amazons nettsted viser at selskapet genererte mer enn 280 milliarder dollar i omsetning i 2019, mens det bokførte mer enn 11,6 milliarder dollar i fortjeneste eller nettoinntekt.Andre e-tailers som utelukkende driver online og konkurrerer med Amazon inkluderer Overstock.com og JD.com.

Alibaba Group (BABA) er Kinas største e-tailer, som driver en online handelsvirksomhet i hele Kina og internasjonalt. Alibaba vedtok en forretningsmodell som ikke bare inkluderer både B2C og B2B handel, men den kobler også kinesiske eksportører til selskaper rundt om i verden som ønsker å kjøpe sine produkter.

Selskapets landlige Taobao -program hjelper landlige forbrukere og selskaper i Kina med å selge landbruksprodukter til de som bor i byområder. For regnskapsår 2020, Alibaba genererte nesten 72 milliarder dollar i årlige inntekter mens han la i underkant av 19,8 milliarder dollar i fortjeneste.