De beste telefonsentertjenestene for 2021
Jessica er ekspert på viktige forretnings-, markedsførings-, teknologi- og forretningsvirksomheter. Hun kombinerer sine 24+ år i offentlige stillinger med grundige forskningsprosesser for å gi innsikt i teknologi, drift og markedsføring. Hun har dukket opp på nettsteder som Tailwind, Fast Capital 360 og Woobox. Jessica Elliott gikk på Illinois State University.
Marisa er en Content Integrity & Compliance Manager, med ekspertise på kredittkort, sjekk og lagring av kontoer, låneprodukter, forsikring og mer.
Signius Communications
Rimelig 24-timers dekning og et bredt utvalg av kundesenterstjenester som passer din bedrifts behov.
Pay-as-you-go-planer
Brukervennlig klientportal
Tilgjengelig støtte for e -postbehandling
Ingen installasjonsgebyr
Samtaler med høyt volum kan bli dyre
12 sekunders inkrementell fakturering
Siden 1994 har Signius Communications tilbudt 100% USA-basert støtte designet for små bedrifter. Med rimelige månedlige abonnementer og støtte fra flere bransjer gir Signius Communications de beste generelle telefonsentertjenestene.
Signius Communications hjelper bedriften din med å administrere den daglige driften, nødetater eller overløpssamtaler i rushtiden. Det er 12 amerikanske lokasjoner i ni stater, som sikrer at ingen katastrofe forhindrer at anropene dine blir besvart. I tillegg, med tospråklige samtaleagenter, kan du hjelpe innringere som snakker på spansk eller engelsk. Hver plan kommer med et gratis eller lokalt telefonnummer, eller du kan viderekoble anrop fra ditt eksisterende nummer.
Typer av call center -tjenester inkluderer:
- Kundeservice
- Etter-timer eller overløpssvar
- Help desk
- Ledende generasjon
- Backup av katastrofe
- Hotlines
- Bestilling
- Virtuell resepsjonist
- Personsøking eller utsendingstjenester
Selv om Signius Communications spesialiserer seg på medisinsk kommunikasjon og er Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) -kompatibel, støtter selskapet også:
- Advokater
- Entreprenører
- Eiendomsforvaltning
- Franchiser
- Universiteter
- Forsyningsselskaper
Den elektroniske portalen lar deg se meldingene, samtaletypene, gjentatte anrop, gjennomsnittlig samtaletid og minuttbruk. Det er tre planer, og for selskaper som trenger flere minutter jobber Signius Communications sammen med deg for å designe en tilpasset plan. Kallesenterpakkene inkluderer:
- Forrett: $ 45 per måned i 50 minutter, pluss $ 1 per ekstra minutt
- Proff: $ 109 per måned i 125 minutter, pluss $ 0,95 per ekstra minutt
- Premier: $ 213 per måned i 250 minutter, pluss $ 0,92 per ekstra minutt
GetCallers
Øk din inntekt ved å samarbeide med et selskap bygget for å generere kundeemner og avslutte avtaler.
Dedikert kontoadministrator
Avbryt når som helst med tre dagers varsel
Live overføringer
Bare engelske agenter
$ 25 gebyr per kampanjeoppsett
De fleste agenter er ikke amerikanske
GetCallers er en virksomhet i New York med over 800 agenter som jobber utenfor telefonsentre på Filippinene. Selv om GetCallers tilbyr en rekke tjenester, er hovedfokuset på leadgenerering og salg, noe som gjør GetCallers til den klare vinneren i vår markedsførings- og salgskategori.
Plattformen er avhengig av agenter på flere steder, men du kan velge agenter ved å lytte til taleopptak og velge et dedikert team. For utgående anrop kan du tilordne et lokalt telefonnummer eller bruke ditt virksomhetsnummer.
Markedsførings- og salgsplattformen integreres med mange Kundeansvarlig (CRM) -programmer, lar deg velge samtaletider og tilbyr samtaleopptak. I tillegg er det telefonforbrukerloven (TCPA) -kompatibel. GetCallers tilbyr et stort utvalg av tjenester, inkludert:
- Virtuell assistent
- Kaldt kall
- Avtaleinnstilling
- Telemarketing
- Ledende generasjon
- Salgs outsourcing
- Lead kvalifisering
- Innkommende kundesenterstjenester
- Tilbakemelding fra kunder
- Markedsundersøkelser
- Telefonundersøkelser
- Arrangementsmarkedsføring og oppfølging
- Datainnsamling
- Pengeinnsamling
GetCallers belaster en timegebyr med minimum 30 timer per uke. Ukepakkene inkluderer en dedikert kontoadministrator, analyse og rapportering og live overføring. Det er tre planer:
- Engelsk 30: $ 5,50 per time i 30 timer i uken
- Engelsk 35: $ 5,25 per time i 35 timer i uken
- Engelsk 40: $ 5 per time i 40 timer i uken
MAP Communications
Månedlige planer gir støtte når du trenger det uten ekstra kostnad for ubrukte tjenester.
Sju dagers gratis prøveversjon uten kredittkort
Ingen kontrakter
Nettstedintegrasjoner tilgjengelig
Krever en 30-dagers avbestillingsvarsel
Ingen applikasjon for mobiltelefoner
Kan ikke tilpasse musikken din på vent
I mer enn 30 år har MAP Communications inngått et samarbeid med små bedrifter for å tilby utmerket kundeservice. De fleksible ringesenterplanene med lavt volum og døgnåpne agenter hjelper bedriften din med å imponere innringere, noe som gjør MAP Communications til et godt valg for lavvolumsamtaler.
De 100% amerikanske tjenestene opererer året rundt og tilbyr tospråklige agenter for spansk og engelsk. Du kan viderekoble anrop eller velge et nytt 800-nummer for dine kundeservicebehov. I tillegg kan du velge hvordan du vil motta meldinger, for eksempel via din sikre portal, e -post, tekst, digital eller alfasøking.
MAP Communications er HIPAA og datasikkerhetsstandard for betalingskortindustrien (PCI-DSS) -kompatibel slik at du kan stole på agenter med private medisinske data eller kredittkortinformasjon. Sammen med call center -tjenester tilbyr MAP Communications flere andre løsninger, for eksempel:
- Telefonsvarertjenester
- Talepost
- Interaktiv stemmesvar (IVR)
- Alarmovervåkningstjenester
- Live virtuell resepsjonist
Selskapet tilbyr et elektronisk dashbord hvor du kan oppdatere vaktlister, se på samtaler eller bestillinger og oppdage de høyeste samtaletidene dine. MAP Communications betjener mange bransjer, inkludert:
- Helsevesen
- Eiendomsforvaltning
- Lovlig
- Gjestfrihet
- Konstruksjon
- Finansiell
- Franchiser
- Forsyningsselskaper
- utdanning
- Transport
Det er tre call center -planer, og du kan anslå hvilken som er best for virksomheten din i løpet av den gratis prøveperioden. Servicepakkene består av:
- Standard: $ 39 per måned uten ringeminutter, pluss $ 1,15 per minutt
- Virksomhet: $ 149 per måned i 125 minutter, pluss $ 1,09 per ekstra minutt
- Executive: $ 249 per måned i 225 minutter, pluss $ 1,07 per ekstra minutt
Danvinci
Få det beste fra begge verdener med en resepsjonist i live i åpningstidene og en automatisk ledsager for andre åpningstider.
Mobilapp
Fakturering per sekund
Tospråklige resepsjonister
$ 95 engangsoppsettsgebyr
Ingen levende agenter i helgene eller etter timer
Premiumplaner kreves for avanserte tjenester
Davinci er en svartjenesteleverandør med base i Utah som tilbyr virtuelle forretningsadresser, coworking og møterom. For selskaper som ønsker bilassistent og live assistanse for en rimelig månedlig avgift, tilbyr Davinci den beste live og automatiserte kombinasjonen.
Med mer enn 100 USA-baserte agenter, svarer Davinci på telefonene dine mandag til fredag fra 8.00 til 20.00 Østlig tid. I andre åpningstider tar auto-assistenten opp telefonsamtaler og kan dirigere dem til dine ansatte eller sende innringere til telefonsvareren eller gratis telefonsvarer som følger med Davinci-tjenesten. I tillegg kan du viderekoble samtaler fra opptil 99 telefonnumre eller ansatte til live-agenter eller auto-resepsjonist.
Davinci -agenter håndterer innkommende og utgående anrop. Videre jobber de med deg for å tilpasse komplekse anropsstrømmer eller spesielle vanlige spørsmål. Tjenestene inkluderer:
- Anropsmelding før du overfører en som ringer
- Fornyelse av abonnement
- Tidsplanlegging
- Ordrebehandling
- Kundeundersøkelser
- Administrative oppgaver, for eksempel ikke-telefonarbeid
- Kundesupporttjenester
- Ledende generasjon
- Oppfølgingssamtaler
- Live nettprat
I motsetning til andre tjenester, tar Davinci ikke ekstra tid for å overføre samtaler. I stedet teller de det mot dine 10 000 månedlige auto-attendant minutter. Den automatiserte tjenesten gir:
- Lydkonferanser
- Avansert ruting av anrop
- Faks på nett
- En telefonsvarerboks fra selskapet
- Lydfiler til talepost til e-post
Davinci jobber med virksomheter i mange bransjer, for eksempel juridisk, helse, finans, eiendom, teknologi og reklame. Du kan kjøpe månedlige telefonsvarertjenesteplaner eller dedikerte live chat -pakker.
Forretningsplaner gir grunnleggende telefonsvarertjenester, mens Premium -pakker kommer med tospråklige resepsjonister, utgående tjenester og timeplanlegging. De virtuelle live resepsjonistplanene inkluderer:
- Forretning 50: $ 99 per måned for opptil 50 live -svarminutter, pluss $ 1,25 per ekstra minutt
- Forretning 100: $ 239 per måned for opptil 100 live -svarminutter, pluss $ 1,25 per ekstra minutt
- Premium 50: $ 249 per måned for opptil 50 live -svarminutter, pluss $ 1,75 per ekstra minutt
- Premium 100: $ 319 per måned for opptil 100 live -svarminutter, pluss $ 1,75 per ekstra minutt
RingCentral
Design opptil 250 menyer og undermenyer for automatisk tilstedeværelse for å automatisk rute anrop basert på dine unike arbeidsflyter.
Mobilapp
Fleksible alternativer for ruting
Komplett telefonsystem og automatisert svartjeneste
Ingen levende agenter bortsett fra dine ansatte
Kostnad per bruker kan bli dyr
Betjent på flere nivåer som ikke er på Essentials-planen
RingCentral gir stemme-over-internett-protokoll (VoIP) -tjenester, inkludert auto-assistenter på én eller flere nivåer. Denne VoIP -løsningen hjelper deg med å redusere kostnader uten å ofre kundeopplevelser. Med en oppringt navn-katalog og en brukervennlig telefontredaktør, tilbyr RingCentral den beste automatiserte tjenesten.
Små selskaper bruker RingCentral for å svare raskt på alle innkommende anrop med en vennlig hovedhilsen. Innringere lytter til rutingsalternativene sine, for eksempel "trykk på en for salg", eller finn en ansatt ved å bruke en ansattkatalog. Du kan dirigere anrop til en hvilken som helst kombinasjon av interne eller eksterne telefonnumre eller telefonsvarerbokser. I tillegg kan du legge til utvidelser for å gi svar på vanlige vanlige spørsmål eller dele de siste kampanjene dine.
RingCentral -planene har mange funksjoner, for eksempel:
- Et gratis eller lokalt telefonnummer
- Ubegrenset telefonsamtaler og sms
- Talepost til tekst
- Lagmeldinger
- Lyd- og videokonferanser
- Ring hviske og ring lekter
- Sanntidsanalyse
- Integrasjoner med Microsoft, Google og Slakk
- Samtaleopptak
Siden det ikke er noen live resepsjonist, kan du lage forskjellige regler og ruteinstruksjoner for samtaler i andre åpningstider. Telefontreet grafisk redaktør er grei å bruke, og du kan redigere det etter hvert som virksomheten din vokser.
RingCentral tilbyr rimelige planer, og du kan spare opptil 33% med årlig betaling. Følgende pakker er basert på månedlige betalinger for selskaper med to til ti ansatte:
- Essentials: $ 29,99 per bruker, per måned for en automatisk bilassistent på ett nivå, tilstedeværelsesdata, samtaleparkering, deling av teamdokumenter og ringesending
- Standard: $ 37,99 per bruker, per måned for en multi-level auto-attendent, samtaleopptak på forespørsel og videomøter med opptil 100 deltakere
- Premium: $ 44,99 per bruker, per måned for samtale og prisking, automatisk samtaleopptak og opptil åttesifrede utvidelser for bedrifter med flere steder
- Ultimat: $ 59,99 per bruker, per måned for enhetsstatusvarsler og rapporter pluss ubegrenset skylagring
Spesialitetstjeneste
Hold deg oppdatert på kommunikasjon på tvers av flere kanaler ved hjelp av SAS call center -tjenester.
Regninger i trinn på ett sekund
14-dagers gratis prøveversjon, ingen kredittkort er nødvendig
Kan svare på meldinger på sosiale medier
$ 50 etableringsgebyr
Dyre avgifter per minutt
Tilleggskostnader kan øke raskt
Siden 1985 har California-baserte spesialitetstjenester tilbudt kundestøtte døgnet rundt. I motsetning til andre kontaktsentre, reagerer SAS på meldinger på sosiale medier og mer, noe som gjør den til den beste løsningen for flerkanals støtte.
SAS er HIPAA- og PCI-kompatibelt, bruker 100% USA-baserte agenter og tilbyr ordrebehandling, help desk, lead capture og meldingstaking. Du kan velge å se meldinger via tekst, e -post, faks eller et live -relé. I tillegg kan SAS overvåke og svare på alle kommunikasjonskanalene dine, for eksempel:
- E -post
- Hjelpesenter for nettstedet
- Telefon
- Online chat -fora
- YouTube
Den brukervennlige mobilappen og klientportalen lar deg sjekke meldingene dine, redigere vanlige spørsmål (vanlige spørsmål), spore minuttbruk, se avtaler eller sjekke skript.
SAS tilbyr minutt- eller samtalebaserte planer. Samtalsbaserte planer tilbyr imidlertid ikke tospråklige agenter, og ikke alle selskaper kvalifiserer, så du må kontakte SAS for å se om en samtalebasert Essential-plan er riktig for deg. De månedlige minuttene planene inkluderer:
- Økonomi: $ 34 per måned, pluss $ 1,29 per minutt
- 100: $ 128 per måned i 100 minutter, pluss $ 1,19 per ekstra minutt
- 220: $ 219 per måned i 220 minutter, pluss ekstra minutter koster $ 1,19
- 500: $ 539 per måned i 500 minutter, pluss $ 1,09 per ekstra minutt
- 1,000: $ 999 per måned i 1000 minutter, pluss $ 1,05 hvert ekstra minutt
- 2,500: $ 2400 per måned i 2500 minutter, pluss $ 0,99 per ekstra minutt
- 5,000: $ 4.599 per måned i 5000 minutter, pluss $ 0,99 per ekstra minutt
- 10,000: 8599 dollar per måned i 10 000 minutter, pluss et ekstra minutt koster 0,89 dollar
Andre avgifter starter på $ 0,15 per minutt for tjenester for auto-ledsager, telefonsvarer eller telefonoppdatering. SAS Essential -planer belaster per samtale eller handling med priser fra $ 35 til $ 750 per måned. For eksempel er det en handling å svare på en telefon eller svare på en tekstmelding. Hvis agenten umiddelbart må kontakte selskapet ditt, blir du belastet for en annen handling.
Endelig dom
Det kan være dyrt å ansette ekstra personale for å dekke innkommende anrop. Imidlertid hjelper call center-tjenester deg med å dekke etterspørselen uten å betale for heltidsansatte. Noen kontaktsentre fungerer som svartjenester ved å svare på grunnleggende vanlige spørsmål og videresende samtaler til teamet ditt. Andre håndterer komplekse emner, og overfører bare samtaler til din bedrift som en siste utvei.
Vårt beste valg for de beste telefonsentertjenestene er Signius Communications. Selskapet tilbyr rimelige månedlige planer, tospråklige resepsjonister og 24/7 live tjenester. Signius Communications er dessuten åpen om sine USA-baserte kundesentre og oppfordrer deg til å kontakte et av de 12 stedene for å snakke med agenter. For små bedrifter som ønsker en call center -partner, fungerer Signius Communications som en forlengelse av din bedrift.
Sammenlign leverandører
| Selskap | Vinner for | Nøkkelegenskaper |
|---|---|---|
| Signius Communications | Beste totalt sett | 24/7 live, tospråklige, amerikanske baserte agenter for å håndtere innkommende og utgående samtaler |
| GetCallers | Best for markedsføring og salg | Agenter genererer, kvalifiserer og konverterer potensielle kunder |
| MAP Communications | Best for lavvolumsamtaler | Prisgunstige amerikanske agenter for håndtering av overløp eller sjeldne ringebehov |
| Da Vinci | Beste live og automatiserte kombinasjon | 12 timer per dag med live service og 10 000 automatiserte minutter per måned |
| RingCentral | Beste automatiserte service | En robust enkelt- eller multi-level auto-attendent som tilbyr opptil 250 menyer og undermenyer |
| Spesialitetstjeneste (SAS) | Best for støtte for flere kanaler | Overvåk og svar på telefonsamtaler, sosiale medier eller e -post |
ofte stilte spørsmål
Hvilke tjenester tilbyr kundesentre?
Kallesentre tilbyr mange tjenester, fra grunnleggende besvarelse og viderekobling av anrop til kompleks kundehjelp. Noen telefonsentre kan til og med svare på meldinger på sosiale medier eller svare på spørsmål i online chatfora. Tjenestene kan omfatte:
- Telefonsvarertjenester
- Nød- eller katastrofeberedskap
- Kundestøtte eller feilsøking
- Bestillinger og fornyelse av abonnement
- Tidsplanlegging
- Inkasso
- Telemarketing
- Webchat
- Hotlines
Hvordan fungerer telefonsentre?
Kalsentre ansetter agenter som svarer på innkommende anrop fra forskjellige virksomheter. Hvert selskap setter opp egendefinerte agentskript og samtalestrømmer for å dekke kundens behov. Når det kommer anrop, følger agenter manus fra skjermen, får tilgang til selskapets vanlige spørsmål og ruter samtaler til teamet ditt.
Bedriftseiere kan:
- Videresend alle innkommende anrop til direkte agenter etter åpningstid eller i helgene
- Be om hjelp med overløp, der agenter bare henter hvis dine ansatte ikke er tilgjengelige
- Videresend bare anrop fra utvalgte utvidelser eller numre
- Send anrop fra direkte responsskampanjer til et kundesenter
Når er det verdt å bruke et kundesenter?
Et kundesenter er en god løsning for selskaper som ikke ønsker å ansette og lære opp agenter til å dekke 24-timers skift og kjøpe forskjellige teknologier for å støtte kommunikasjon og samarbeid på flere linjer.
For eksempel, hvis du kjører en direkte svarskampanje på TV eller lanserer et nytt produkt, kan bedriften din bli overveldet av samtaler. Kundesenterstjenester kan håndtere alle eller noen av disse samtalene mens de bare belaster deg for den brukte tiden.
Bedrifter med sesongbaserte tjenester har også fordeler av å bruke et kundesenter. I stedet for å si opp ansatte eller la telefonsamtaler gå til telefonsvarer, kan du betale et gebyr til et kundesenter for høysesongen og slippe tjenestene når virksomheten bremser.
Hvor mye koster Call Center Services?
Kundesentertjenester belaster vanligvis en månedlig abonnementsavgift som kan inneholde et visst antall agentminutter. Pakker med minutter varierer fra 50 til 10 000 minutter og koster 0,89 dollar til 1,75 dollar per minutt. Du kan imidlertid også velge overløpspakker for under $ 50 uten minutter inkludert, så du betaler bare for tjenester på forespørsel.
Noen telefonsentre tilbyr prissamtaler, og prisene varierer basert på tjenester som utføres, med priser fra $ 1 til $ 3 per samtale. Du kan outsource markedsførings- og salgstjenester for $ 5 i timen eller velge automatiserte tjenester for å rute anrop til teamet ditt for en kostnad per bruker fra $ 20 til $ 80 per måned.
Hvordan velger jeg de riktige kundesentertjenestene for min lille bedrift?
Velg de riktige kundesentertjenestene ved å se på ditt nåværende anropsvolum. Hvor mange samtaler går til telefonsvarer eller legger på før teamet ditt kan svare? Trenger kundene dine hjelp etter åpningstid? Disse samtaletypene representerer potensiell tapt inntekt fra dårlige kundeopplevelser.
Se nå på inntektspotensialet. Kan kundesenterstjenester hjelpe deg med å tiltrekke og beholde kunder? Ville 24/7 live tale eller online chat -assistanse skille virksomheten din fra konkurrentene?
Til slutt, hvis du administrerte dine ettertid eller overløpssamtaler internt, hva ville det koste deg å legge til flere nye ansatte? Vurder potensielle kostnadsbesparelser og inntektsøkninger for å bestemme din samlede avkastning på investeringen, og se etter telefonsentertjenester som gir den beste verdien for dine behov.
Hvordan vi valgte de beste call center -tjenestene
Vi evaluerte 22 tilbydere for å finne de beste kundesentertjenestene. Vår anmeldelse inkluderte sammenligninger av priser, avgifter og generelle funksjoner side om side. Vi vurderte også tilgjengeligheten av tospråklige agenter, 24/7 tjenester og telefonsentre. Videre undersøkte vi avanserte funksjoner og spesifikke brukstilfeller, for eksempel utgående oppringninger, avtaleinnstillinger og støtte for flere kanaler.
