Hvordan handlevaner endret seg på grunn av covid-19

COVID-19-pandemien tvang alle til å endre måten de handler på. Enten du var en fan av netthandel eller surfing i butikk, endret pandemien rutinene på mange åpenbare, og noen ikke så åpenbare, måter. Dagligvarebutikkens hyller ble raskt tømt for toalettpapir og rengjøringsmateriell mens alle strevde med å hamstre midt i den globale nedstengningen. Etter hvert som nedstengningen fortsatte, ble forsyningskjedene strammet, rengjøringsmateriell ble stadig vanskeligere å få tak i, og alle strevde med å finne grunnleggende matvarer og nødvendigheter.

En interessant bieffekt var hvor raskt merkelojaliteten falt i veien. Faktisk sa 40 % av forbrukerne at de byttet merke under pandemien, ifølge McKinsey & Company-undersøkelser.

Etter hvert som kunder ble vant til å stå i kø, ble netthandel og henting ved forkant også normen. Med vaksiner som nå administreres og økonomien gjenåpner, er det noen post-pandemiske shoppingtrender som dukker opp:

• Det har vært en jevn økning i salget av hånddesinfeksjon.
instagram viewer
• Reise for å se familie og venner blir prioritert fremfor internasjonale reiser.
• Matlaging hjemmefra er til fordel for dagligvarebutikker.
• Forbrukere er selektive når det gjelder detaljhandelsutgifter.
• Det er en økende etterspørsel etter e-handel og kontaktløse betalinger.

Det er ikke bare hva vi kjøper, men også hvordan. Det viser seg at 48 % av forbrukerne sier sitt handlevaner har blitt permanent endret av pandemien, ifølge en undersøkelse fra januar 2021 utført av AlixPartners.

Utgiftsmønstrene begynner å endre seg

Selv om det har vært oppdemmet etterspørsel som de som kunne spart penger, har det ennå ikke skjedd et hastverk med å bruke vaksinerte mennesker, ifølge rapporter fra Wall Street Journal. En undersøkelse fra mars 2021 utført av Experian fant imidlertid at forbrukernes forbruksvaner endrer seg noe, med 11 % som sa at de er bruker mer på klær nå enn før pandemien, mens utgiftene til dagligvarer og hjemmeunderholdning var ned 7 % fra mars 2020. Og med et fornyet fokus på helse, fortsetter hånddesinfeksjon og andre rengjøringsmidler å være etterspurt. Faktisk forventes det globale hånddesinfeksjonsmarkedet å vokse med en sammensatt årlig vekstrate (CAGR) på 22,6 % fra 2020 til 2027.

Reise er et annet område i utvikling. Mens det er et økende ønske om å komme seg ut og reise, er de fleste reisende opptatt av å besøke venner og familie først, med bare omtrent en tredjedel som vurderer en fritidsferie. Vaksiner vil sannsynligvis være den største drivkraften bak en reiseutvinning, med 74 % av amerikanerne som sa at de ville være villig til å registrere seg for en versjon av et vaksinepass eller en app for å vise flyselskaper og grensemyndigheter vaksinen deres status.

Utover reise, har måten vi spiser også endret seg under pandemien. Ettersom restauranter ble tvunget til å legge ned, ble matlaging hjemme mer vanlig og kostnadseffektivt i mange tilfeller. Selv om flere mennesker begynner å spise ute (både innendørs og utendørs) igjen, ser det ut til at hjemmelaget mat vil forbli på menyen også. En fersk undersøkelse viste at 14 % av de spurte sa at de planla å øke innkjøpet i dagligvarebutikker. Faktisk sa 43 % i en fersk EY-undersøkelse at de forventer å lage mat hjemme oftere. Det er gode nyheter for dagligvarebutikker, hvorav mange møtte mangel på forsyningskjeden og ble tvunget til å gå over til online bestillinger, levering og kontaktløse betalinger.

Det er uklart om leveringsalternativene vil jevne seg ut eller utvikle seg, ettersom noen forbrukere gjenopptar butikkbesøk. En ting er imidlertid sikkert: Økningen i netthandel og kontaktløse betalinger har gitt kjøpmenn en enorm mulighet, og disse tallene forventes å fortsette å vokse. Online dagligvaresalg er spådd å toppe 250 milliarder dollar innen 2025. Det er opp 8 % fra nivåene før pandemien og utgjør 21 % av det totale dagligvaresalget. Det betyr ikke at kjøpere forlater det lokale markedet. En undersøkelse fra 2021 fant at 95 % av kundene handlet en eller annen form for hybrid dagligvarehandel tre måneder etter den første bølgen av pandemien. Også verdt å merke seg på lojalitetsfronten er at 34 % av de som handlet på nettet brukte mer enn én tjeneste, noe som signaliserer en trend om at beste tilbud kan fortsette å slå merkevarelojalitet.

Detaljsalget går tilbake

Detaljsalget begynner å ta seg opp etter hvert som selskaper begynner å legge planer for å bringe ansatte tilbake. Det betyr ikke flere joggebukser - eller i det minste bare mens du er på fjernrotasjonen. Selv for de som ikke ønsker å pusse opp arbeidsgarderoben sin, er det et ønske om å få opp noen nye antrekk for sosiale sammenkomster.

Vaksinene er en stor driver bak all den fornyede aktiviteten. "Vi er veldig optimistiske om at sunne forbrukergrunnlag, oppdemmet etterspørsel og utbredt distribusjon av vaksinen vil generere økt økonomisk vekst, detaljsalg og forbruksutgifter," sa National Retail Foundations president og administrerende direktør Matthew Shay i en uttalelse. Likevel er forbrukerne delt etter hvor ivrige de er etter å handle, og 50 % sier at de planlegger å satse på klær og andre detaljhandelsvarer, mens den andre halvparten venter litt lenger på at pandemien skal avta lengre.

Det amerikanske detaljsalget steg med 23,3 % i april, og nettsalget økte med nesten 20 %, ifølge Mastercard SpendingPulse. Og varehussalget økte med mer enn 200 % i april da butikkene åpnet igjen og folk begynte å glede seg til å pusse opp garderoben for både jobb og lek. På nett brukte shoppere mest på klær, og salget økte med mer enn 61 % i april.

Uavhengig av hva folk kjøper, forventes e-handel å lede an. Til og med murstein og mørtel butikker som tidligere hadde liten eller ingen e-handelsplan på plass, endret hvordan de tjente forbrukere under pandemien. Det er en trend som sannsynligvis vil holde seg og fortsette å utvikle seg.

Kontaktløse betalingsalternativer er her for å bli

En av de største endringene som har kommet fra pandemien er den økende interessen for kontaktløse betalingsalternativer. Nesten to tredjedeler av forbrukere som tidligere sa at de ikke ville ha vært opptatt av å prøve nye betalingsmåter under normale omstendigheter, gjorde nettopp det under
pandemien, mens rundt 93 % av forbrukerne nå sier at de er villige til å prøve nye betalingssystemer som inkluderer alt fra quick response (QR) koder til biometri til digitale betalinger. Faktisk, ifølge Mastercard, ble det utført nesten én milliard flere kontaktløse betalinger i løpet av første kvartal 2021 sammenlignet med samme periode i 2020.

Enda mer overbevisende er at 74 % av de som brukte kontaktløse betalinger under pandemien planlegger å fortsette med det. "Pandemien fikk oss til å tenke annerledes, delvis av nødvendighet," sa Craig Vosburg, produktsjef hos Mastercard, i en uttalelse. "For å levere valget og fleksibiliteten som forbrukere trenger - og i økende grad forventer - må forhandlere over hele verden tilby en rekke betalingsløsninger som er enkle å få tilgang til og alltid på."

Bunnlinjen

COVID-19-pandemien endret mye om hvordan amerikanere lever livene sine, og noen av disse endringene ser ut til å forbli på plass når den er over. USA vil ikke gå tilbake til det normale; heller, det vil skape en ny normal. Når det kommer til hvordan vi handler, er en ting klar: Geografi er ikke lenger barrieren den en gang var. E-handel og kontaktløs betaling er nå kommet for å bli.