Hva er tjenerledelse?

"Servant lederskap" er kanskje ikke en kjent setning for mange enkeltpersoner eller selskaper, men det er et trossystem som er bredt omfavnet av noen av de mest suksessrike organisasjonene i verden. Essensen er et fokus på enkeltpersoner og en desentralisert organisasjonsstruktur. Det understreker også kjerneverdier som oppmuntrer til innovasjon og utvikling av ledere som først må fokusere på å tjene alle interessenter i en organisasjon. Nedenfor er en diskusjon om tjenesteledelse og hvorfor det kan være en viktig driver for selskaper og enkeltpersoner.

Grunnleggeren

Begrepet tjenerledelse tilskrives essayet fra 1970 av Robert Greenleaf, Tjeneren som leder.Essayet stammet fra bekymringer over sentraliserte organisasjonsstrukturer og om denne ledelsesstilen var vellykket i å drive selskaper. Denne troen ble utvilsomt delvis dannet mens Greenleaf jobbet på AT&T og utviklet seg da han grunnla Greenleaf Center for Servant Leadership i 1964.Greenleaf tok tidlig pensjonisttilværelse fra AT&T og tjente som bedriftskonsulent for å promotere arbeidet hans. Siden hans død i 1990 har senteret fortsatt sitt oppdrag med å fremme bevissthet om tjenerledelse og hvordan det kan bli bedre

bedriftskulturer.

Greenleaf var mistenksom overfor de som fokuserte på å lede først, "kanskje på grunn av behovet for å berolige en uvanlig kraftdrift eller å skaffe materielle eiendeler," sa han i sitt essay. I stedet anbefalte han å prioritere det å tjene, med den hensikt å sikre at "andres høyeste prioriterte behov blir tjent."

Fokuset hans var fra et individuelt perspektiv. Som han sa det, "omsorg for mennesker, de fattige og de mindre evne til å tjene hverandre, er klippen som et godt samfunn er på" bygget. "Han mente at dette ansvaret over tid hadde flyttet til institusjoner, som" ofte var store, komplekse, kraftige, upersonlig; ikke alltid kompetent; noen ganger korrupt. "

Servant Leadership Definition

I hovedsak representerer tjenerledelse en desentralisert struktur som fokuserer på empowerment av ansatte og oppmuntrer til innovasjon. Dette betyr at den øverste ledelsen deler viktige beslutningsbeføyelser med ansatte som jobber direkte med kunder og kunder; de er uten tvil bedre klar over hva som trengs for å forbli konkurransedyktig på grunn av deres kunnskap om hva som skjer i "frontlinjene" i virksomheten.

Greenleaf -senteret forklarer at når selskaper er i nærheten av kunden, tar de bedre beslutninger som hjelper å beholde klienter og vinne nye. Totalt sett er dette systemet mer effektivt og effektivt i allokering av ressurser. Det kan også oppmuntre til innovasjon, som bedrifter trenger for å overleve. Bedriftskulturer som sentraliserer makt i feil hender, kan ende opp med å kvele innovasjon.

Det viktigste er kanskje at tjenesteledelse er fokusert på å betjene alle interessenter i selskapet. Dette inkluderer ansatte, kunder og samfunnet generelt. Det blir sett på som en utvikling av et tradisjonelt selskapstiltak som legger vekt på å vokse aksjonær kommer tilbake over tid. En kritikk av dette tiltaket er at det kan gå på bekostning av de andre interessentene, spesielt hvis profitt er den eneste driveren for bedriftens suksess og fører til tråkking av andre interessenter som er avgjørende for en organisasjons langsiktige overlevelse.

Den primære karakteristikken

Larry Spears listet opp en rekke viktige egenskaper som han så på som definerende tjenerledelse. For at bedrifter skal forbli konkurransedyktige, er lytting avgjørende. Ansatte må holde kontakten med kunder og bransjens utvikling, og de må lytte og være mottakelige for klienter. Dette er fordi de eksterne partene ofte har betydelig innsikt i produktsuksesser og endringer som kan vokse til utfordringer eller ødelegge et firma hvis de ikke blir adressert. I tillegg foreslås overtalelse gjennom konsensusbygging og står i direkte kontrast til taktikk som anses mer om kommando og kontroll. Tvangstaktikk som blir presset gjennom fra mer sentraliserte organisasjoner kan være spesielt ødeleggende.

Fra et ansattes utviklingsperspektiv, betyr empati at synspunktet er at kunder og kolleger har gode intensjoner. Det understreker åpensinnet i å høre beslutninger. Heling kan virke for mykt for mange bedriftskulturer, men i kjernen understreker det utviklingen av enkeltpersoner fra både personlige og profesjonelle perspektiver. For eksempel er fokuset på denne egenskapen oppmuntrende til læring, utvikling og konstruktiv tilbakemelding sammen med gjennomføringen av arbeidsoppgaver. Framsyning ligner bevissthet, men understreker evnen til å bruke tidligere leksjoner for å lykkes fremover. En forpliktelse til vekst av mennesker er også berettiget, det er også vekt på å utvikle talent.

Empirisk støtte for tjenerledelse

På sitt beste kan tjenerledelse hjelpe et firma til å løpe mer effektivt. Helsekontor Johnson & Johnson (JNJ) er blant de mest kjente selskapene som omfavner en desentralisert ledelsesstil.Det er umiddelbart tydelig at selskapets credo å betjene kunder, ansatte, lokalsamfunn og aksjonærer omfavner et viktig aspekt ved tjenerledelse. Slike selskaper streber vanligvis etter å utvikle ledertalent og skape ledere som stiger fra lavere rekker og derfor er fokusert på å betjene kunder og andre i firmaet.

Øverste ledelse bruker mye tid på å utvikle fremtidige ledere. Et stort fokus for det menneskelige ressurser avdelingen skal finne den riktige blandingen av sentraliserte og desentraliserte funksjoner. Selskaper som praktiserer tjenesteledelse, bør generelt overlate ervervede selskaper å operere uavhengig for ikke å påvirke det negativt gründer ånd som gjorde dem levedyktige kjøpe ut kandidat i utgangspunktet.

Tjenende ledelsesorienterte selskaper tar standpunktet om at det som er bra for kundene, er bra for virksomheten. En slik kultur oppfordrer ansatte til å lage produkter av høy kvalitet og verdi når det gjelder pris og nytte til forbrukere.

Firmaer som kvalifiserer til å gå imot begrepene tjenerledelse inkluderer de som falt i veien i løpet av 2008 boliglån nedsmelting. Brødrene Lehman og Bear Stearns blir hånet for å plassere grådighet og vekst over kunder som ble solgt sofistikerte investeringsprodukter som de hadde liten forståelse eller behov for. Ansatte—spesielt de i øverste ledelse—var urimelig fokusert på fortjeneste og personlig gevinst over et bærekraftig mål om å behandle alle interessenter med respekt.

Bunnlinjen

Servant lederskap har mange nyttige konsepter som kan brukes på bedrifter for å hjelpe dem med å kjøre mer effektivt og effektivt. Til investorer, kan den brukes til å identifisere firmaer som har de beste sjansene for suksess mens de opererer i sterkt konkurransedyktige bransjer.

Tjenerledelse er åpenbart forsiktig med en sentralisert, kommando-og-kontrollstil, men det er det Det kommer fortsatt til å være mange tilfeller der det er den mest effektive måten å administrere visse virksomheter på operasjoner. Det er opp til organisasjoner å finne den rette balansen mellom sentraliserte og desentraliserte aktiviteter. Samlet sett er tjenerledelse viktig for dets helhetlige syn på selskaper, enkeltpersoner og lokalsamfunn, og hvordan de kan beskytte og oppmuntre deres velvære.