Hva er J.D. Power?

I flere tiår har J.D. Powers forskning vært et sentralt verktøy for kunnskapsrike forbrukere som prøver å skille selskaper med produkter av høy kvalitet og i verdensklasse kundeservice fra de andre gutta. Tenk på det: På et tidspunkt har du nesten helt sikkert kommet over en annonse for en bank eller bilprodusent der selskapet utmerker seg med høy ytelse på en J.D. Power -undersøkelse.

Men hvordan utviklet J.D. Power sin berømmelse, nøyaktig, og hvordan sammenstiller den mye omtalte tilfredshet og kvalitetsundersøkelser? Og hvor pålitelige er disse rapportene uansett? Her er det du trenger å vite.

Hvordan J.D. Power ble etablert

Selv om det privateide selskapet nå er et av de mest anerkjente markedets etterretningsmerker i verden, bygde J.D. “Dave” Power III selskapet fra grunnen av i 1968. Den gang var hovedfokuset for den tidligere annonsemedarbeideren å tilby målrettet forskning for bilselskaper.

Flere år senere gjennomførte selskapet sin første kundetilfredshetsundersøkelse, som vurderte bilprodusentene etter gjennomsnittlig erfaring fra kjøperne. Da Subaru på andreplass gjorde rangeringen til midtpunktet i en annonse under Super Bowl XVIII, var forskningsfirmaet på vei til å bli et kjent navn. "Det satte virkelig J.D. Power på kartet med det vanlige forbrukermarkedet," sa sønnen Jamey Power Familiebedrift magasinet i 2014.

Over tid ble selskapets referanserapporter, inkludert Initial Quality Study og Vehicle Dependability Study, populære ressurser for kresne bilkjøpere. De ble også viktige reklameverktøy for selskaper som fungerer godt på sine forbrukerundersøkelser og har muligheten til å betale J.D. Power et gebyr for retten til å referere til resultatene i reklame og markedsføring materialer.

Utvidelse utover bilforskning

På 1990 -tallet begynte selskapet å ekspandere utenfor bilmarkedet, med målrettede etterretningsprodukter for næringer som finansielle tjenester, forsikring og verktøy.I dag tilbyr den flere studier for hver av de åtte bransjene den serverer, inkludert U.S.Credit Card Satisfaction Study og National Bank Satisfaction Study for banksektoren.For helsesektoren utfører det årlige studier som blant annet sammenligner livsforsikringsselskaper, kommersielle helseplaner og Medicare Advantage -forsikringsselskaper.

Selv om J.D. Power kanskje er mest kjent for sine forbrukerundersøkelser, genererer den mye av inntektene ved å belaste selskaper for dataanalyse tjenester designet for å hjelpe til med å få markedsandeler. I sine markedsføringsinitiativer fremhever selskapet sin evne til å bringe "kundens stemme" til sine kunder.

Selskapet var eid av Dave Power og en gruppe ledende ansatte i mange år før McGraw-Hill kjøpte selskapet i 2005.Det ble til slutt solgt til det kinesiske investeringsselskapet XIO Group før det ble kjøpt opp av det Chicago-baserte private equity-firmaet Thoma Bravo, LLC, i 2019 for nesten 1,9 milliarder dollar. 

Etter oppkjøpet av Thoma Bravo flyttet selskapet hovedkvarteret fra sitt mangeårige hjem i Costa Mesa, California. til Troy, Mich.Det har for tiden kontorer i 17 byer på fire kontinenter: Nord -Amerika, Sør -Amerika, Europa og Asia. 

Benchmark Studies

De fleste forbrukere kjenner navnet J.D. Power basert på dens innflytelsesrike referansestudier, der forbrukere rangerer selskaper basert på faktorer som kvalitet (som i bilindustrien), kundeservice og generelt tilfredshet. I hvert tilfelle konverteres studieresultatene til en "Power Circle" -vurdering fra en til fem (høyest mulig poengsum).

For å kompilere disse studiene, når J.D. Power ut til et tilfeldig sett med forbrukere og bedriftskunder via post, telefon og e -post. Den ber disse fagene om å rangere flere aspekter av sin erfaring med det aktuelle selskapet, for eksempel fakturering og kundeservice. 

Forskerteamet veier deretter hver av disse faktorene basert på deres oppfattede betydning for kundeopplevelsen, noe som resulterer i en samlet tilfredshetspoeng. Merker som genererer høyest poengsum, mottar en JD Power -pris for den aktuelle studien.

Markedsintelligensfirmaet argumenterer for at metodikken skiller den fra bedriftsanmeldelser på nett, og nettstedet hevder at "J.D. Makt er en av de eneste kildene til forbrukervurderinger basert på uavhengige og objektive tilbakemeldinger fra et representativt utvalg av verifiserte produktinnehavere. ” I andre ord, den samler tilbakemeldinger fra et bredt utvalg av faktiske kunder, i stedet for å forskyve resultatene mot de med sterke positive eller negative opplevelser.

Inntektskilder

Selv om J.D. Powers referanseundersøkelsesresultater er gratis, tar selskapet gebyrer lisensiering, eller "co-branding" avgifter til topprangerte selskaper som velger å bruke prisene sine for markedsføringsformål.

Selskapet selger også markedsinformasjon til kunder - fra bilprodusenter til kredittkortutstedere - som håper å bedre forstå forbrukerens forhold til deres merkevare og med konkurrenter. Disse rapportene bruker også data fra J.D. Powers årlige forbrukerundersøkelser, men inneholder mer detaljert informasjon enn det som er gitt i gratistilbudene.I tillegg kan klienter ansette selskapet for å utføre tilpasset forskning som gir enda dypere innsikt i kundeopplevelsen, ifølge Keith Webster, presidenten for global business intelligence hos J.D. Power.

Per selskapets nettsted, "J.D. Power oversetter svar fra forbrukerundersøkelser til studier og rapporterer det brukes av selskaper over hele verden for å forbedre produktkvalitet, kundetilfredshet og annen virksomhet beregninger. "

Selskaper kjøper firmaets markedsinformasjon for også å identifisere styrkeområder i forhold til konkurransen som aspekter som kan kreve forbedring, for eksempel kundeservice eller - for eksempel bilprodusenter - byggekvalitet. "Selskapene som leverer en god opplevelse for sine forbrukere, leverer også gode økonomiske resultater," sier Webster.

Det Michigan-baserte firmaet tilbyr også datatjenester som hjelper klienter bedre å forstå markedene de opererer i. Løsningene inkluderer The Power Information Network, eller PIN, som gir sanntidsdata om salg av personbiler og J.D. Power Valuation Services (tidligere kjent som NADA Used Car Guide), som samler prisinformasjon om ny og brukt bil transaksjoner.

Er resultatene objektive?

Mens hoveddelen av inntektene kommer fra virksomhetene den vurderer, har J.D. Power lenge hevdet at undersøkelsesresultatene forblir objektive. Med andre ord, selv om kundene betaler forskningsfirmaet for detaljerte markedsdata eller lisensrettigheter, påvirker disse midlene ikke forbrukerundersøkelsesresultatene. "Det er unyansert sannhet," sier Webster. "Det har vært formelen siden begynnelsen."

Webster antyder at selskaper i noen tilfeller utfører dårlige undersøkelser, selv om de ansetter J.D. Power for å skaffe markedsdata eller rådgivningstjenester. "Vi kommer til å gjøre vårt arbeid med integritet," sier han. "Og vi kommer til å gjøre det enten selskaper liker det eller ikke."

Bunnlinjen

Selv om du kanskje ikke går bort med innsikt i en bestemt produktlinje eller tjeneste, er J.D. Powers undersøkelser det betraktet som et sentralt verktøy for å vurdere en leverandørs generelle ytelse når det gjelder kundetilfredshet eller kvalitet. Det faktum at J.D. Power ber om tilbakemeldinger fra verifiserte brukere av et bestemt merke, er et sentralt differensieringspunkt sammenlignet med de fleste online anmeldelser.