Massachusetts anklager Robinhood for Gamification

Staten Massachusetts er den siste myndigheten for å målrette mot Robinhood, og hevder at handelen plattformen har aggressivt markedsført seg overfor investorer uten hensyn til sine interesser kunder.

I en nylig arkivert 24-siders administrativ klage, Påsto Massachusetts at Robinhood brukte aggressiv markedsføring og annonseringstaktikk for å tiltrekke seg nye, ofte uerfarne kunder, mens de ikke klarer å vedlikeholde infrastrukturen og prosedyrene som er nødvendige for å møte kravene til den raskt voksende kundebase. Konkret sa staten at Robinhood brukte taktikker som gamification for å oppmuntre og lokke kundene til gjentatte ganger og kontinuerlig å bruke sin handelsapplikasjon.

Massachusetts vedtok regler tidligere i år som krever at meglerforhandlere skal oppfylle et tillitsfullt omsorgsnivå med sine kunder.Per desember 8, hadde Massachusetts mer enn 486 000 Robinhood -kundekontoer med en samlet verdi på rundt 1,6 milliarder dollar, ifølge staten. Omtrent 68% av Massachusetts -kundene godkjente handel med opsjoner på Robinhoods plattform, identifisert som å ha begrenset eller ingen investeringserfaring, heter det i klagen. Gjennomsnittsalderen for Robinhoods kunder er 31.

Klagen bemerket at Robinhood opplevde så mange som 70 avbrudd eller forstyrrelser på handelsplattformen mellom januar og November i år, inkludert 2. mars da systemet kollapset og hindret investorer i å dra fordel av et historisk marked gevinster.

"Robinhood visste eller burde visst godt før mars 2020 at infrastrukturen på handelsplattformen ikke var i stand til å støtte sin raskt voksende kundebase," sa klagen. "Imidlertid ble Robinhood plaget av avbrudd eller forstyrrelser hver måned resten av året."

Robinhood er uenig i påstandene og har til hensikt å forsvare seg, sier en talsperson i en uttalelse."De siste månedene har vi jobbet flittig for å sikre systemskalaen vår og er tilgjengelig når folk trenger dem," sa talsmannen. "Vi har også gjort betydelige forbedringer av tilbudene våre, lagt til sikkerhetstiltak og forbedret utdanningsmateriell."

Massachusetts vil at Robinhood skal gi oppreisning for å kompensere for tap av kunder på en rettferdig måte og avskaffe all fortjeneste og annen direkte eller indirekte godtgjørelse som mottas fra feilen.

Klagen markerer den siste undersøkelsesrunden som Robinhood har mottatt etter hvert som populariteten vokser. Antall investorer som bruker Robinhood har hoppet til 13 millioner i mai 2020 etter at COVID-19 rammet USA, noe som fikk detailinvestorer til å drive en kjøpeboom i markedene i år.

Tidligere denne måneden, Robinhood ble enige om å betale 65 millioner dollar etter at Securities and Exchange Commission (SEC) belastet megleren på nettet for ikke å ha opplyst til kundene at den mottok betalinger fra handelsfirmaer for å ha sendt kundeordrer til dem.