Metodologia przeglądu ubezpieczenia zwierząt domowych
Posiadanie zwierzaka jest satysfakcjonującym doświadczeniem, a bezwarunkowej miłości oferowanej przez czworonożnego towarzysza po prostu nie można zastąpić. Jednocześnie posiadanie zwierzaka oznacza ponoszenie odpowiedzialności finansowej w przypadku choroby lub urazu zwierzęcia, a rachunki za weterynarza mogą szybko wzrosnąć do tysięcy dolarów. Plany ubezpieczenia zwierząt są doskonałym źródłem ochrony finansowej w przypadku, gdy Twój zwierzak potrzebuje opieki medycznej z powodu nagłej lub przewlekłej choroby.
Wiemy, ile znaczą dla Ciebie członkowie Twojej futrzanej rodziny, dlatego przeprowadziliśmy szeroko zakrojone badania w 19 wiodących w branży firmach ubezpieczeniowych, aby pomóc Ci podjąć najlepszą decyzję dla dobra Twojego zwierzaka. Ten przewodnik wyjaśni, w jaki sposób oceniliśmy polisy i usługi oferowane przez każdego ubezpieczyciela zwierząt domowych i dlaczego każdy obszar oceny jest ważny.
Metodologia przeglądu ubezpieczenia zwierząt domowych
Chcieliśmy mieć pewność, że nasza analiza ubezpieczycieli zwierząt domowych była jak najbardziej obiektywna i oparta na danych, więc podzieliliśmy naszą ocenę na kategorie i przyznaliśmy firmom ocenę w każdym obszarze na podstawie konkretnych kryteria. To pozwoliło nam stworzyć standardowe porównanie i zidentyfikować mocne i słabe strony każdego dostawcy.
Ostatecznie oceniono sześć kategorii. Firmy otrzymały ocenę od 1 do 5 w każdej kategorii, przy czym 1 oznaczał najniższą, a 5 najwyższą. Średnia ważona tych wyników została następnie wykorzystana do obliczenia ogólnego wyniku dostawcy. Kategorie i ich ważony wynik są wymienione w poniższej tabeli.
| Siła firmy | 5% |
| Oferowane plany | 30% |
| Objęte zabiegi | 25% |
| Polityka cenowa | 20% |
| Rodzaje kwalifikujących się zwierząt | 10% |
| Obsługa klienta | 10% |
W kolejnych sekcjach omówimy bardziej szczegółowo, w jaki sposób obliczyliśmy wyniki w każdej kategorii, w tym konkretne zastosowane kryteria i standardy, których oczekiwaliśmy od każdego dostawcy.
Ocena siły firmy
Kupując dowolny rodzaj polisy ubezpieczeniowej, pokładasz zaufanie w dostawcy, aby wypłacił roszczenia na czas iw całości. Zawsze istnieje ryzyko, że firma nie będzie chciała lub nie będzie mogła uznać roszczenia. Jednak kilka wskaźników można wykorzystać do oceny ogólnej siły firmy i przewidzenia, czy możesz napotkać problem. Obejmują one:
- Lata w biznesie
- AM Najlepsza ocena
- Ocena BBB
Lata w biznesie
W porównaniu z innymi rodzajami ubezpieczeń branża ubezpieczeń dla zwierząt domowych jest stosunkowo młoda. Podczas gdy pierwszy nagrany ubezpieczenie zwierząt polisa została wydana w 1890 roku, dopiero w latach 80. XX wieku ubezpieczenie zwierząt stało się naprawdę dobrze znane.Nasze własne badania wykazały, że większość dostawców oferujących tylko ubezpieczenie dla zwierząt istnieje od mniej niż 20 lat. Na drugim końcu spektrum jest kilku bardziej uznanych dostawców z wieloletnim doświadczeniem w sprzedaży innych rodzajów ubezpieczeń, które teraz oferują również polisy dla zwierząt domowych.
To, jak długo ubezpieczyciel działa na rynku, ma wpływ na jego stabilność jako dostawcy. Ogólnie rzecz biorąc, firmy ubezpieczeniowe, które przetrwały dłużej, mają większą szansę na długofalową kontynuację działalności. Mając to na uwadze, przyznawaliśmy firmom punkty w zależności od tego, jak długo prowadzą działalność, stosując następującą skalę:
| Doskonały (5) | Ponad 50 lat w biznesie |
| Świetny (4) | 26 do 50 lat w biznesie |
| Dobry (3) | 11 do 25 lat w biznesie |
| Targi (2) | Sześć do 10 lat w biznesie |
| Biedny (1) | Pięć lub mniej lat w biznesie |
AM Najlepsze oceny siły finansowej
Istnieje wiele różnych agencji, które oceniają siłę finansową ubezpieczycieli. Pięć agencji ratingowych uznanych przez Insurance Information Institute to AM Best, Fitch, Kroll Bond Rating Agency (KBRA), Moody’s oraz Standard & Poor’s. Użyliśmy ocen AM Best w naszej analizie siły finansowej, ponieważ ich baza danych obejmuje 16 000 firm ubezpieczeniowych z całego świata. Ten zakres był szczególnie ważny w naszym badaniu dotyczącym ubezpieczeń dla zwierząt domowych, ponieważ niektórzy z ocenianych przez nas ubezpieczycieli są zbyt mali, aby mogli być oceniani przez inne agencje.
Oceny AM Best są przyznawane na podstawie danych z różnych źródeł ilościowych i jakościowych. Obejmuje to dane finansowe, działalność gospodarczą, wiadomości branżowe i czynniki środowiskowe. Poniższa tabela została udostępniona przez AM Best, aby pomóc czytelnikom w interpretacji ocen siły finansowej i ich znaczenia.
| Ocena siły finansowej | Co to znaczy |
|---|---|
| A++, A+ (lepszy) | Przypisywany firmom, które naszym zdaniem mają ponadprzeciętną zdolność do wywiązywania się z bieżących zobowiązań ubezpieczeniowych. |
| A, A- (doskonały) | Przeznaczony dla firm, które naszym zdaniem mają doskonałą zdolność do wywiązywania się z bieżących zobowiązań ubezpieczeniowych. |
| B++, B+ (dobry) | Przeznaczony dla firm, które naszym zdaniem mają dobrą zdolność do wywiązywania się z bieżących zobowiązań ubezpieczeniowych. |
| B, B- (Uczciwe) | Przypisany do firm, które naszym zdaniem mają uczciwą zdolność do wywiązywania się z bieżących zobowiązań ubezpieczeniowych. Siła finansowa jest podatna na niekorzystne zmiany warunków ubezpieczeniowych i ekonomicznych. |
| C++, C+ (marginalne) | Przypisywany firmom, które naszym zdaniem mają marginalną zdolność do wywiązywania się z bieżących zobowiązań ubezpieczeniowych. Siła finansowa jest podatna na niekorzystne zmiany warunków ubezpieczeniowych i ekonomicznych. |
| C, C- (Słaby) | Przeznaczony dla firm, które naszym zdaniem mają słabą zdolność do wywiązywania się z bieżących zobowiązań ubezpieczeniowych. Siła finansowa jest bardzo podatna na niekorzystne zmiany warunków ubezpieczeniowych i ekonomicznych. |
| D (słaba) | Przypisywany firmom, które naszym zdaniem mają słabą zdolność do wywiązywania się z bieżących zobowiązań ubezpieczeniowych. Siła finansowa jest niezwykle podatna na niekorzystne zmiany warunków ubezpieczeniowych i ekonomicznych. |
| E (pod nadzorem regulacyjnym) F (w likwidacji) S (rating zawieszony) | Nie dotyczy. |
Aby przetłumaczyć system oceny AM Best na naszą własną skalę punktową od 1 do 5, przyznaliśmy firmom ubezpieczeniowym punkty na podstawie następujących ocen:
| Doskonały (5) | A++, A+ |
| Świetny (4) | A, A- |
| Dobry (3) | B, B- |
| Targi (2) | C++, C+ |
| Biedny (1) | C lub niższy |
Oceny Biura Lepszego Biznesu
Trudno, jeśli nie niemożliwe, znaleźć neutralne źródło ocen klientów, które jest odporne na fałszywe recenzje. Chociaż Better Business Bureau (BBB) nie jest bezstronne, uważamy, że niektóre aspekty ich recenzji są pomocne i uwzględniliśmy te informacje w naszej ocenie ubezpieczycieli zwierząt domowych.
Oceny BBB przyznawane są w skali od A+ do F i są obliczane według następujących kryteriów:
- Liczba zgłoszonych skarg i sposób, w jaki firma na nie reaguje
- Rodzaj działalności
- Jak długo firma istnieje?
- Przejrzystość praktyk biznesowych
- Brak honorowania wyników mediacji i arbitrażu
- Działania rządu i/lub licencjonowania podjęte przeciwko firmie
- Niewłaściwe wykorzystanie zasobów marketingowych BBB
Ważne jest, aby traktować oceny BBB z przymrużeniem oka, zwłaszcza że wiele dochodzeń sugerowało, że wiarygodność BBB może być zagrożona. Mimo to BBB jest jednym z najpopularniejszych punktów sprzedaży, do których klienci mogą się zwrócić, jeśli mają problem z konkretną firmą. Czytanie skarg klientów i odpowiedzi firmy może być pomocne w identyfikacji ogólnych trendów, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych.
Chociaż oceny BBB stanowiły tylko niewielką część ogólnego wyniku każdego ubezpieczyciela zwierząt domowych, firmy były oceniane przy użyciu następującej skali:
| Doskonały (5) | A+ |
| Świetny (4) | A, A- |
| Dobry (3) | B+, B |
| Targi (2) | B- |
| Biedny (1) | C- lub niższy |
Oferty i ograniczenia planu ubezpieczenia zwierząt domowych
Każde zwierzę jest wyjątkowe, dlatego różnorodność ofert planów ubezpieczeniowych dla zwierząt domowych jest ważna, aby znaleźć odpowiednią polisę dla członków twojej futrzanej rodziny. Ponadto pewne ograniczenia mogą w ogóle wykluczyć niektóre zwierzęta domowe.
Nasza ocena ofert planu ubezpieczenia zwierząt domowych składała się z następujących punktów danych:
- Rodzaje oferowanych planów
- Ograniczenia rejestracji
- Okresy próbne
- Rozmiar sieci
Wszystkie te czynniki zostały wzięte pod uwagę jako miara tego, ilu właścicieli zwierząt domowych może realnie skorzystać z rodzajów polis oferowanych przez każdego dostawcę.
Rodzaje oferowanych planów
Polisy ubezpieczeniowe dla zwierząt są dość proste. Generalnie istnieją dwa rodzaje polis:
- Plany wypadkowe i chorobowe: Są to najczęstsze rodzaje planów ubezpieczenia zwierząt domowych. Na ogół obejmują one ostre i przewlekłe problemy zdrowotne spowodowane zarówno wypadkami, jak i chorobami, chociaż istnieją pewne wyjątki w zależności od polisy. Plany wypadkowe i chorobowe nie obejmują opieki profilaktycznej.
- Plany tylko powypadkowe: Plany te są tańsze niż plany wypadkowe i chorobowe, ale obejmują jedynie obrażenia spowodowane wypadkiem. Zostały zaprojektowane jako tania forma ochrony przed nieprzewidzianymi katastrofami, które mogą spowodować poważne obrażenia Twojego zwierzaka. Jeśli jednak zwierzę zachoruje na poważną chorobę, taką jak rak, plany dotyczące wyłącznie wypadków nie obejmują leczenia.
Dostawcy zostali ocenieni pod kątem rodzajów oferowanych planów w następujący sposób:
| Doskonały (5) | Oferuje plan wypadkowy i chorobowy |
| Świetny (4) | Oferuje plan tylko na wypadek wypadku |
Ograniczenia rejestracji
Aby zmniejszyć ryzyko, niektóre firmy ubezpieczeniowe dla zwierząt domowych nakładają ograniczenia na rejestrację. Ograniczenia te wpływają nie tylko na to, które zwierzęta mogą się zapisać, ale także na to, jak szybko mogą rozpocząć ubezpieczenie. Oceniliśmy dostawców na podstawie liczby ograniczeń, jakie nałożyli na nowe zwierzęta rejestrujące się w ich polisach, z podziałem na kilka podkategorii:
- Pokrycie istniejącego stanu: Żadna standardowa polisa ubezpieczeniowa dla zwierząt domowych nie obejmuje wcześniej istniejących warunków. Oceniliśmy jednak niektóre nieubezpieczone plany zdrowotne zwierząt domowych, które nie wykluczają leczenia istniejących wcześniej schorzeń. Plany te przyniosły cztery punkty za zapewnienie opcji zwierzętom z przewlekłymi chorobami, które w przeciwnym razie nie byłyby w stanie znaleźć pokrycia.
- Ograniczenia wiekowe: Dostawcy często nakładają ograniczenia wiekowe na psy i koty w momencie rejestracji. Jeśli chcesz mieć nowego szczeniaka lub kociaka, być może będziesz musiał poczekać, aż zwierzę osiągnie określony wiek, zanim się zarejestrujesz. Na drugim końcu skali niektóre firmy ubezpieczeniowe dla zwierząt domowych nakładają ograniczenie wiekowe na starsze zwierzęta, które stanowią większe ryzyko ubezpieczania, ponieważ są bardziej podatne na poważne choroby.
Oceniliśmy granice wieku na podstawie tych przedziałów:
| Minimalny wiek | Maksymalny wiek | |
|---|---|---|
| Doskonały (5) | Brak minimum | Brak maksimum |
| Świetny (4) | Od jednego do ośmiu tygodni | 11 do 15 lat |
| Dobry (3) | Dziewięć lub więcej tygodni | Poniżej 10 lat |
Okresy oczekiwania: Niestety, w większości przypadków nie można po prostu zapisać się na ubezpieczenie dla zwierząt i uzyskać ochronę tego samego dnia. Większość usługodawców nakłada okresy oczekiwania, które mogą wynosić od kilku dni do kilku tygodni i często są różne w przypadku urazów i chorób. Ma to na celu uniemożliwienie właścicielom zwierząt odkładania zakupu ubezpieczenia do dnia, w którym ich zwierzę zostanie zranione lub chory, zmuszając firmę ubezpieczeniową do wypłaty dużych sum bez pobierania składek na pokrycie to.
W rzeczywistości większość ubezpieczycieli uważa każdą chorobę lub uraz, który pojawia się w okresie oczekiwania, za: wcześniej istniejący stan i wykluczy pokrycie jakiegokolwiek leczenia związanego z tym konkretnym medycznym wydanie.
Ponieważ okresy oczekiwania są zazwyczaj krótsze w przypadku urazów niż w przypadku chorób, zastosowaliśmy nieco inne systemy punktacji dla każdego z nich:
| Urazy | Choroby | |
|---|---|---|
| Doskonały (5) | Zero do trzech dni | Od zera do 10 dni |
| Świetny (4) | Od czterech do dziesięciu dni | 11 do 20 dni |
| Dobry (3) | 11 do 15 dni | 21 do 30 dni |
Wymagania egzaminacyjne
Kilku ubezpieczycieli zwierząt domowych wymaga egzaminu przed rozpoczęciem ubezpieczenia. Celem tego warunku wstępnego jest dokładne sprawdzenie zwierzęcia przez licencjonowanego lekarza weterynarii pod kątem jakichkolwiek oznak choroby lub urazu, które można odpisać jako istniejące wcześniej. Jeśli egzamin jest wymagany, dostawca zapewni Ci okres karencji po dacie rozpoczęcia polityki na ukończenie egzaminu i przesłanie pełnej oceny stanu zdrowia.
Ubezpieczyciele zwierząt domowych, którzy nie wymagali egzaminu weterynaryjnego, otrzymali najwyższy wynik z różnymi okresami oczekiwania ocenianymi w następujący sposób:
| Doskonały (5) | Brak okresu oczekiwania |
| Świetny (4) | 31 lub więcej dni |
| Dobry (3) | 16 do 30 dni |
| Targi (2) | Jeden do 15 dni |
Rozmiar sieci dostawcy
Większość firm ubezpieczeniowych pozwala na korzystanie z usług dowolnego licencjonowanego lekarza weterynarii bez konieczności odwiedzania dostawcy w ich sieci. Jest to mile widziana zmiana dla tych z nas, którzy są przyzwyczajeni do wyszukiwania dostawców w sieci dla własnego ubezpieczenia medycznego. Jednak plany zdrowotne dla zwierząt ograniczają posiadaczy polis do ograniczonej sieci weterynarzy, której wielkość zależy od firmy.
Oceniliśmy firmy pod kątem ich wielkości sieci na podstawie następujących kryteriów:
| Doskonały (5) | Każdy licencjonowany lekarz weterynarii |
| Świetny (4) | Ponad 1000 lokalizacji |
| Dobry (3) | Poniżej 1000 lokalizacji |
Objęte zabiegi
Nawet polisy ubezpieczeniowe dla zwierząt domowych, które twierdzą, że pokrywają zarówno wypadki, jak i choroby, niekoniecznie pokrywają wszystkie szczegółowe wydatki związane z leczeniem. Właściciele, którzy nie przeczytają drobnym drukiem, mogą być zszokowani, gdy dowiedzą się, że ich polisa ubezpieczeniowa dla zwierząt domowych nie obejmuje niektórych podstawowych elementów, takich jak opłaty egzaminacyjne. Przeszukaliśmy dokumenty dotyczące zasad dla każdego dostawcy, aby rozbić, co konkretnie jest, a czego nie obejmuje każdy plan, i daliśmy lepszy wynik dostawcom, którzy uwzględnili więcej w swoich podstawowych zasadach. Ubezpieczyciele, którzy oferowali określone rodzaje leczenia za dodatkową opłatą, mogli odzyskać część punktów, zapewniając przynajmniej opcję wykupienia większego ubezpieczenia.
Podzieliliśmy zabiegi zdrowotne dla zwierząt na następujące trzy kategorie: leczenie chorób i urazów, opcje odnowy biologicznej i dodatkowe wydatki. Poniższa sekcja zawiera zestawienie poszczególnych ocenianych zabiegów.
Leczenie chorób i urazów
Chlebem i masłem polisy ubezpieczeniowej dla zwierząt domowych jest pokrycie niezbędnych zabiegów w przypadku zranienia lub choroby Twojego zwierzaka. Zwykle składa się to z następujących usług:
- Opłaty egzaminacyjne
- Procedury
- Testy laboratoryjne
- Leki na receptę
- Kontynuacja leczenia
- Warunki genetyczne
Opcje odnowy biologicznej
Wizyty u weterynarza nie zawsze są uzasadnione wypadkiem lub chorobą. Ponieważ rutynowa opieka nie jest zazwyczaj objęta planami podstawowymi, ubezpieczyciele zwierząt domowych czasami oferują następujące usługi z opcjonalnymi pasażerami:
- Ogólna opieka profilaktyczna
- Szczepienia
- Mikroczipowanie
- Operacja kastracji/kastracji
Dodatkowe wydatki
Twoje zwierzę może czasami wymagać usług specjalistycznych, które mogą wykraczać poza zakres podstawowego ubezpieczenia. Skontaktowaliśmy się z każdym dostawcą, aby sprawdzić, czy te zabiegi są oferowane:
- Leczenie behawioralne
- Zabieg dentystyczny
- Opieka alternatywna/holistyczna
- Wyżywienie medyczne
- Kremacja/pochówek
Każda objęta opcja była przyznawana punkt, a następnie podliczana w celu uzyskania wyniku.
Punkty za objęte zabiegi zostały przyznane według następującej skali:
| Doskonały (5) | 14 punktów lub więcej |
| Świetny (4) | 12 do 13 punktów |
| Dobry (3) | 10 do 12 punktów |
| Targi (2) | Osiem do 10 punktów |
| Biedny (1) | Poniżej ośmiu punktów |
Cennik polisy ubezpieczeniowej dla zwierząt
Ceny są jednym z najważniejszych czynników, które konsumenci biorą pod uwagę przy zakupie dowolnego rodzaju ubezpieczenia, nie tylko polis dla swoich zwierząt. Ponieważ polisy ubezpieczeniowe na zwierzęta domowe są tak bardzo różne pod względem poziomu ochrony, wycena polisy nie zawsze może być przyjmowana według wartości nominalnej.
Aby uzyskać ustandaryzowane ceny, które można porównać dla wszystkich ubezpieczycieli zwierząt domowych, wykorzystaliśmy ten sam profil, aby uzyskać wycenę ze strony każdego dostawcy. Nasz wymyślony pies, Cooper, jest dwuletnim psem rasy mieszanej, który waży około 50 funtów. Jego właściciele mieszkają w Dallas w Teksasie. Cooper jest w ogólnie dobrym zdrowiu i nigdy nie zdiagnozowano u niego choroby przewlekłej.
Otrzymane przez nas cytaty zebrały następujące liczby:
- Składki: Jest to kwota, którą właściciele muszą płacić co miesiąc, aby utrzymać ochronę swoich zwierząt. Składki są na ogół wyższe, jeśli wybierzesz plan z niskim odliczeniem, wysoką opłatą za zwrot i wysokim limitem rocznym (i odwrotnie). Zanotowaliśmy najniższe i najwyższe składki podawane przez każdego ubezpieczyciela, a także jedną pośrodku, aby lepiej oszacować, ile kosztowałby średni poziom ubezpieczenia.
- Odliczenia: Odliczenia od polis ubezpieczeniowych dla zwierząt działają dokładnie tak samo, jak w przypadku każdego rodzaju ubezpieczenia. Każdego roku, przed rozpoczęciem ubezpieczenia, musisz płacić z własnej kieszeni. Ubezpieczyciele zwierząt domowych pozwalają wybrać roczny udział własny z szeregu. Ponownie oceniliśmy niskie, średnie i wysokie odliczenia oferowane w każdym planie.
- Zwroty: Zdecydowana większość planów ubezpieczenia zwierząt domowych działa na zasadzie zwrotu kosztów. Oznacza to, że pokryją pewien zryczałtowany procent wszystkich kwalifikujących się rachunków za weterynarza powyżej rocznego odliczenia i do rocznego limitu. Zazwyczaj ubezpieczyciele zwierząt domowych pozwalają wybrać zwrot w wysokości 70%, 80% lub 90%, chociaż niektórzy oferowali również plany zwrotu 100%, a niektóre spadły do 25%.
- Limit roczny: Limit roczny to maksymalna wysokość świadczeń, jakie możesz otrzymać od ubezpieczyciela zwierząt domowych w roku kalendarzowym. Podobnie jak w przypadku wszystkich innych kategorii cenowych, oceniliśmy te firmy ubezpieczeniowe na podstawie najniższego rocznego limitu, najwyższego rocznego limitu i średniego rocznego limitu. Kilku dostawców oferowało plany z nieograniczonymi rocznymi korzyściami.
Każdą firmę ocenialiśmy na podstawie ceny w następujący sposób:
| Doskonały (5) | 10 USD lub mniej |
| Świetny (4) | 10,01 USD do 20 USD |
| Dobry (3) | 20,01 do 30 |
| Targi (2) | 30,01 USD do 35 USD |
| Biedny (1) | 35,01 USD lub więcej |
Warunki płatności i opłaty
Sposób opłacania rachunku za ubezpieczenie zależy od osobistych preferencji, ale niektórzy dostawcy ubezpieczeń dla zwierząt oferowali znacznie większą elastyczność niż inni, jeśli chodzi o warunki płatności. Cztery standardowe harmonogramy płacenia składek to miesięczne, kwartalne, półroczne i roczne. Niektóre firmy oferowały tylko jedną lub dwie z tych opcji, podczas gdy inne oferowały wszystkie cztery.
Rabaty
Każdy kocha szansę na zaoszczędzenie, a zmniejszenie składek na ubezpieczenie zwierząt nawet o niewielką kwotę może się sumować w ciągu roku. Zapytaliśmy każdego ubezpieczyciela, czy oferuje następujące zniżki:
| Roczne rabaty od płatności | Jeden punkt |
| Zniżki dla wielu zwierząt | Jeden punkt |
| Zniżki na zwierzęta z mikroczipem | Jeden punkt |
| Rabaty online | Jeden punkt |
Rodzaje kwalifikujących się zwierząt
Zwierzęta domowe to nie tylko psy i koty. Jeśli masz w domu wiele rodzajów zwierząt, możesz mieć doświadczenie z pierwszej ręki, jak drogie mogą być rachunki za weterynarza dla chomika. W przypadku gospodarstwa domowego, które kocha zwierzęta, oceniliśmy dostawców na podstawie liczby zwierząt domowych z poniższej listy:
| Psy | Trzy punkty |
| Koty | Trzy punkty |
| Ptaki | Jeden punkt |
| Małe ssaki | Jeden punkt |
| Gady | Jeden punkt |
| Konie | Jeden punkt |
Obsługa klienta
Ubezpieczyciele zwierząt zapewniają wartość nie tylko dzięki oferowanym przez siebie usługom. Aby ocenić doświadczenie, jakiego właściciele polis mogą oczekiwać w każdej firmie, oceniliśmy następujące obszary obsługi klienta:
| Dostępne metody kontaktu | Trzy punkty |
| Oferuje wyceny online | Trzy punkty |
| Zarządzanie kontem i roszczenia | Cztery punkty |
Metody kontaktu
Kontakt z ubezpieczycielem jest ważny, jeśli masz pytania lub chcesz złożyć wniosek. Im większą elastyczność masz w kontaktowaniu się z kimś, tym łatwiej jest uzyskać potrzebną pomoc. Podczas zbierania informacji od każdej firmy ubezpieczeniowej dla zwierząt domowych zanotowaliśmy, ile metod kontaktu z obsługą klienta oferowali z poniższej listy.
| Telefon | Jeden punkt |
| internetowy czat | Jeden punkt |
| Jeden punkt |
Uzyskiwanie wyceny
Ponieważ każda ocena firmy wiązała się z uzyskaniem wyceny, przeszliśmy przez proces uzyskiwania wyceny od każdego ubezpieczyciela zwierząt z naszej listy. W dzisiejszym cyfrowym świecie oczekiwaliśmy, że każdy dostawca zaoferuje natychmiastową wycenę online dla lepszej przejrzystości. Większość to zrobiła, ale ci, którzy tego nie zrobili, nie otrzymali punktu.
| Wycena online | Jeden punkt |
| Brak wyceny online | Zero punktów |
Zarządzanie kontem i roszczenia
Oprócz oceny procesu wyceny online, przyjrzeliśmy się również usługom cyfrowym, które każda firma ubezpieczeniowa dla zwierząt zapewniała po zarejestrowaniu się. Obejmowały one system zarządzania kontem online oraz możliwość zgłaszania roszczeń za pośrednictwem strony internetowej dostawcy.
| Zarządzanie kontem online | Jeden punkt |
| Cyfrowy proces reklamacyjny | Jeden punkt |
Punkty za obsługę klienta zliczano i przypisywano im wartość według następującej skali:
| Doskonały (5) | 20 punktów lub więcej |
| Świetny (4) | 15 do 19 punktów |
| Dobry (3) | 12 do 14 punktów |
| Targi (2) | Dziewięć do 11 punktów |
| Biedny (1) | Mniej niż dziewięć punktów |
Dolna linia
Wybór odpowiedniego przewoźnika dla najlepszego przyjaciela Twojej rodziny wymaga wiele rzeczy. Chociaż dane ilościowe pomogą Ci ocenić ogólną jakość towarzystwa ubezpieczeniowego dla zwierząt domowych, my bardzo doradź zakupy, aby upewnić się, że otrzymujesz najlepszą stawkę z wymaganym zasięgiem dla swojego zwierzę domowe.