Definição de varejo eletrônico (E-tailing)

O que é varejo eletrônico (E-tailing)?

O varejo eletrônico (E-tailing) é a venda de bens e serviços por meio da Internet. E-tailing pode incluir de empresa para empresa (B2B) e business-to-consumer (B2C) vendas de produtos e serviços.

E-tailing exige que as empresas adaptem seus modelos de negócios para capturar vendas pela Internet, que podem incluir a criação de canais de distribuição, como depósitos, páginas da Web na Internet e centros de remessa de produtos.

Notavelmente, canais de distribuição fortes são essenciais para o varejo eletrônico, pois são as vias que levam o produto ao cliente.

Como funciona o varejo eletrônico (E-tailing)

O varejo eletrônico inclui uma ampla gama de empresas e setores. No entanto, existem semelhanças entre a maioria das empresas de varejo eletrônico que incluem um site envolvente, online estratégia de marketing, distribuição eficiente de produtos ou serviços e análise de dados do cliente.

O e-tailing de sucesso requer forte marca. Os sites devem ser envolventes, de fácil navegação e atualizados regularmente para atender às demandas em constante mudança dos consumidores. Produtos e serviços precisam se destacar das ofertas dos concorrentes e agregar valor à vida dos consumidores. Além disso, as ofertas de uma empresa devem ter preços competitivos para que os consumidores não favoreçam um negócio em detrimento de outro apenas com base nos custos.

Os varejistas eletrônicos precisam de redes de distribuição fortes, rápidas e eficientes. Os consumidores não podem esperar longos períodos pela entrega de produtos ou serviços. A transparência nas práticas de negócios também é importante, para que os consumidores confiem e permaneçam fiéis à empresa.

Existem muitas maneiras pelas quais as empresas podem obter receita online. Obviamente, a primeira fonte de receita é a venda de seus produtos aos consumidores ou empresas. No entanto, as empresas B2C e B2B podem ganhar receita vendendo seus serviços por meio de um modelo baseado em assinatura como Netflix (NFLX), que cobra uma taxa mensal pelo acesso ao conteúdo de mídia.

A receita também pode ser obtida por meio de publicidade online. Por exemplo, Facebook (FB) ganha receita de anúncios colocados em seu site por empresas que desejam vender para usuários do Facebook.

Tipos de varejo eletrônico (E-tailing)

E-Tailing Business-to-Consumer (B2C)

O varejo business-to-consumer é o mais comum de todos comércio eletrônico empresas e os mais familiares para a maioria dos usuários da Internet. Este grupo de varejistas inclui empresas que vendem produtos acabados ou produtos aos consumidores on-line diretamente por meio de seus sites. Os produtos podem ser despachados e entregues do depósito da empresa ou diretamente do fabricante. Um dos principais requisitos de um varejista B2C de sucesso é manter boas relações com o cliente.

E-tailing Business-to-Business (B2B)

O varejo business-to-business envolve empresas que vendem para outras empresas. Esses varejistas incluem consultores, desenvolvedores de software, freelancers e atacadistas. Os atacadistas vendem seus produtos a granel de suas fábricas para as empresas. Essas empresas, por sua vez, vendem esses produtos aos consumidores. Em outras palavras, uma empresa B2B, como um atacadista, pode vender produtos para uma empresa B2C.

Vantagens e desvantagens do varejo eletrônico (E-tailing)

E-tailing inclui mais do que apenas empresas de comércio eletrônico. Cada vez mais tradicional tijolo e argamassa as lojas estão investindo em e-tailing. Os custos de infraestrutura são mais baixos com o varejo eletrônico em comparação com a operação de lojas físicas.

As empresas podem mover produtos com mais rapidez e alcançar uma base de clientes maior online do que com os locais físicos tradicionais. O e-tailing também permite que as empresas fechem lojas não lucrativas e mantenham as lucrativas.

Vendas e check-out automatizados reduzem a necessidade de pessoal. Além disso, os sites custam menos do que as lojas físicas para abrir, organizar e manter. O e-tailing reduz as despesas de publicidade e marketing, pois os clientes podem encontrar as lojas por meio de mecanismos de busca ou mídia social. Análise de dados é como ouro para os varejistas eletrônicos.

O comportamento de compra do consumidor pode ser rastreado para determinar os hábitos de consumo, visualizações de página e duração do envolvimento com um produto, serviço ou página do site. A análise de dados eficaz pode diminuir as vendas perdidas e aumentar o envolvimento do cliente, o que pode levar ao aumento da receita.

Existem desvantagens em executar uma operação de e-tailing. Criar e manter um site de e-tailing, embora menos caro do que um local de varejo tradicional, pode ser caro. Os custos de infraestrutura podem ser substanciais se armazéns e centros de distribuição precisarem ser construídos para armazenar e despachar os produtos. Além disso, são necessários recursos adequados para lidar com devoluções online e disputas de clientes.

Além disso, o e-tailing não fornece a experiência de compra emocional que as lojas físicas podem oferecer. As compras emocionais geralmente resultam em gastos do consumidor. O e-tailing não oferece ao consumidor a experiência de compra - onde os consumidores seguram, cheiram, sentem ou experimentam os produtos - antes de comprá-los. O atendimento personalizado ao cliente também pode ser uma vantagem para as lojas físicas, que podem incluir serviços de compras pessoais.

Exemplos do mundo real

Amazon.com (AMZN) é o maior varejista online que fornece produtos de consumo e assinaturas por meio de seu site. O site da Amazon mostra que a empresa gerou mais de US $ 280 bilhões em receita em 2019, enquanto postou mais de US $ 11,6 bilhões em lucro ou receita líquida.Outros varejistas eletrônicos que operam exclusivamente online e competem com a Amazon incluem Overstock.com e JD.com.

Alibaba Group (BABA) é o maior varejista eletrônico da China, que opera um negócio de comércio online em toda a China e internacionalmente. O Alibaba adotou um modelo de negócios que não apenas inclui o comércio B2C e B2B, mas também conecta exportadores chineses a empresas em todo o mundo que desejam comprar seus produtos.

O programa rural Taobao da empresa ajuda consumidores rurais e empresas na China a vender produtos agrícolas para aqueles que vivem em áreas urbanas. Para o ano fiscal 2020, o Alibaba gerou quase US $ 72 bilhões em receita anual, enquanto registrou um lucro pouco inferior a US $ 19,8 bilhões.