Apple anuncia reparo de autoatendimento

Apple Inc. (AAPL) anunciou, em 27 de abril de 2022, o lançamento do Apple Self Service Repair para clientes dos EUA. Esta nova loja online oferece peças, ferramentas e manuais que permitirão que "clientes experientes com as complexidades do reparo de dispositivos eletrônicos" realizem reparos no iPhone 12, iPhone13, e iPhone SE (3ª geração) envolvendo recursos como tela, bateria e câmera.

Ainda em 2022, o programa também incluirá manuais, peças e ferramentas para realizar reparos em computadores Mac com silicone de maçã. Além disso, em 2022 expandirá para outros países, começando na Europa.

Detalhes sobre o reparo de autoatendimento da Apple

A nova Apple Self Service Repair Store online oferece inicialmente mais de 200 peças e ferramentas individuais. Para determinar quais peças ou ferramentas são necessárias para um reparo específico, o cliente deve primeiro revisar um manual de reparo online.

A Apple certifica que as peças e ferramentas são exatamente as mesmas disponibilizadas à sua rede de reparadores autorizados. Para determinados reparos, os clientes receberão um crédito ao devolver uma peça substituída para reciclagem. Além disso, a Apple promete que os preços oferecidos na Loja de Reparos Self Service são idênticos aos pagos pelos fornecedores de reparos autorizados.

Para os clientes que não veem necessidade de manter as ferramentas após concluir um reparo específico, a Apple oferecerá kits de aluguel de ferramentas por US$ 49. Estes alugueres terão a duração de uma semana e serão enviados gratuitamente.

A crescente rede de reparos da Apple

A Apple indica que, durante os últimos três anos, quase dobrou o número de locais de serviço com acesso a peças, ferramentas e treinamento genuínos da Apple. Afirma ter uma rede global de mais de 5.000 prestadores de serviços autorizados que suporta mais de 100.000 técnicos ativos. Somente nos EUA, a Apple diz que 80% de seus clientes estão localizados a 20 minutos de um provedor de serviços autorizado.

Possível motivação

Tal como acontece com outros gigantes da tecnologia, a Apple tem enfrentado cada vez mais escrutínio e críticas sobre supostas práticas anticompetitivas. De fato, em 2021, a empresa reconheceu publicamente pela primeira vez que o potencial antitruste ações se tornaram um grande risco de negócios.

A decisão da Apple de disponibilizar suas peças e ferramentas genuínas em geral, em vez de restringi-las ao seu próprio uso interno e uma rede de fornecedores de reparos autorizados, pode ser uma tentativa de atenuar alguns desses crítica. Uma intenção semelhante provavelmente motivou a adição das estatísticas citadas acima sobre o escopo de sua rede de serviços autorizados ao comunicado de imprensa sobre o Apple Self Service Repair. Ou seja, a Apple provavelmente está interessada em demonstrar que não tem sido tão restritiva quanto alguns críticos afirmam em relação à certificação de fornecedores de reparo independentes.