Apelare și zâmbire Definiție

Ce este apelarea și zâmbirea?

Apelarea și zâmbetul sunt telemarketing tehnică prin care sunt efectuate apeluri nesolicitate către clienți potențiali pentru un produs sau serviciu. Este un termen argotic pentru sunat la rece. Prin ambele nume, practica a dobândit o conotație negativă.

În industria de investiții, tacticile de apelare și de zâmbet sunt, în general, asociate cu campanii de vânzări de înaltă presiune de către promotori de acțiuni fără scrupule în camera cazanelor operațiuni. Acești vânzători folosesc un ton pozitiv și optimist pentru a vinde investiții extrem de riscante sau chiar falsificate către investitori nebănuiți.

Apelarea și zâmbetul sunt, de asemenea, cunoscute sub numele de apelare pentru dolari.

Înțelegerea apelării și a zâmbetului

Apelarea și zâmbetul implică de obicei apelarea clienților potențiali, nu a clienților existenți. Un stoc brokeraj ar putea folosi clienți potențiali generați dintr-un baza de date a clienților potențiali în încercarea de a câștiga noi clienți.

Apelarea și zâmbetul se bazează pe clienți potențiali, de preferință cei verificați pentru valoarea netă, veniturile, profesia, codul poștal sau orice alt indiciu al capacității unei ținte de a cumpăra ceea ce se lansează. Astfel de liste pot fi achiziționate sau construite pe baza nevoilor utilizatorului. Unii practicanți care apelează și zâmbesc au publicat directoare corporative sau apelează la compania principală linie telefonică după ore pentru a extrage directorul lor de extensie telefonică electronică pentru nume și titluri.

Combaterea apelării și a zâmbetului

Comisia pentru valori mobiliare și bursă (SEC) are reguli care restricționează apelurile la rece de către firmele de valori mobiliare.Aceste reguli, de exemplu, limitează orele în care pot fi efectuate astfel de apeluri și interzic apelanților să facă declarații false. De asemenea, îndeamnă consumatorii să raporteze încălcările către Autoritatea de Reglementare a Industriei Financiare (FINRA).

Unele jurisdicții au reglementări în vigoare pentru a limita neplăcerile practicilor de apelare la rece.

Apelarea și zâmbirea și registrul Nu sunați

Apelurile de telemarketing către telefoanele mobile au devenit obișnuite, dar sunt de fapt o încălcare a Comisiei federale de comunicații (FCC) reguli care interzic apelurile automate către telefoanele mobile fără acordul prealabil al utilizatorului.Telemarketerii folosesc, în general, apeluri automate, trecând la un apelant live numai atunci când este primit un apel.

Introducerea registrului Do Not Call (DNC), care listează persoanele care nu doresc să primească apeluri nesolicitate de la telemarketeri, a redus incidența unor astfel de apeluri. În timp ce amenzile severe impuse pentru încălcarea normelor DNC sunt un factor de descurajare pentru întreprinderile legitime, ele sunt mai puține pentru a începe operatorii sălii de cazane, care pot fi angajați în activități ilegale sau ilegale cu.

Puteți introduce numărul dvs. în lista Nu apelați din Site-ul Comisiei federale pentru comerț. Se presupune că funcționează atât pentru numerele fixe, cât și pentru numerele de telefon mobil.

Tacticile de apelare și zâmbet

În timp ce astfel de reguli au avut un efect îngrozitor asupra celor mai controversate metode de apelare la rece, cele mai bune practicile de apelare și zâmbet pot fi aplicate mai multor tipuri de vânzări și prospectării clienților eforturi. De exemplu:

• Nu vă temeți de cuvântul „nu”. Majoritatea apelanților care apelează și care zâmbesc sunt respinși de multe ori pe zi. Ei învață repede că singurul eșec nu este acela de a efectua următorul apel.
• Fi pregatit. Un apelant trebuie să înțeleagă perspectivele, dorințele și nevoile clientului potențial și să știe cum să le abordeze. Terenurile ar trebui practicate. Dacă este posibil, trimiteți un e-mail introductiv înainte de a apela.
• Linisteste-te. Divizați listele de apeluri în bucăți gestionabile, dar asigurați-vă că păstrați impulsul. Apelurile sunt mai ușoare atunci când vă aflați într-o listă.