6 sfaturi pentru învârtirea unui coșmar PR

Deși s-a spus că nu există o presă proastă, există puține îndoieli că multe organizații care s-au aflat la capătul răului relatii publice (PR) nu ar fi de acord. Pe bună dreptate, din moment ce presa negativă, alias „coșmaruri de PR” poate lovi proprietarii de afaceri acolo unde doare cel mai tare - chiar în buzunar.

Având în vedere acest lucru, cu toții putem învăța ceva de la companii care au reușit să ia o presă proastă și lucrați prin el, poate chiar rotindu-l, astfel încât publicul să vadă compania într-un mod mai pozitiv ușoară.

1. Own Up

În primul rând, companiile ar trebui să renunțe atunci când presa negativă este justificată, deoarece ignorarea problemei nu o va face cu siguranță să dispară. În 2014, Victoria's Secret a organizat o campanie publicitară intitulată „Corpul perfect”, cu modele subțiri care purtau lenjeria intimă.

Reacția campaniei a fost rapidă și furioasă, cu apeluri de boicotare asupra mărcii și peste 30.000 de semnături care cereau companiei să elimine această campanie. Compania a pivotat și a redenumit campania „Un corp pentru fiecare corp”, recunoscând că cuvintele „corp perfect” ar putea avea un impact negativ asupra femeilor cu stima de sine scăzută și cu tulburări alimentare.

Proprietatea arată că compania este sinceră și viitoare cu publicul, ceea ce ajută compania să restabilească respectul în opinia publicului. Rețineți că o scuză cu jumătate de inimă - chiar și doar un indiciu de nesinceritate - poate dăuna și mai mult imaginii publice a organizației, ca să nu mai vorbim de prețul acțiunii.

2. Fa bine

Dincolo de simpla responsabilitate, companiile trebuie să își arate angajamentul de a repara consecințele negative. Este și mai bine atunci când o companie își îndeplinește acțiunile fără a fi legiferată, deoarece acest lucru arată o conștiință corporativă sau socială din partea organizației.

Acest lucru este important și pentru producătorii care au constatat ulterior că un aspect al unui produs este defect. Oferind o rechemare pentru a asigura siguranța publică, publicul își păstrează credința în bunăvoința companiei și dorința acesteia de a fi considerată cinstită și preocupată de public.

3. Stick It Out

Nimic nu este mai rău decât atunci când o persoană sau o organizație face tot felul de promisiuni umflate, dar nu le respectă niciodată. Companiile trebuie să mențină cursul după ce s-a luat angajamentul de a repara defecțiunile, dar asta înseamnă și că organizațiile trebuie să fie realiste și oneste atunci când fac promisiuni despre ceea ce se poate face pentru a face lucrurile dreapta.

În 2018, Nike a difuzat un anunț susținând jucătorul de fotbal Colin Kaepernick, jucătorul de fotbal care a protestat împotriva nedreptății rasiale în genunchi în timpul imnului național. A existat o reacție negativă, inclusiv Donald Trump, care era președinte la acea vreme, și unii dintre susținătorii săi, care au considerat că este nepatriotic să nu stea în picioare. Nike a ignorat reacția negativă și a susținut acțiunile lui Kaepernick și a continuat să difuzeze anunțurile. Campania a fost un succes, iar Nike a susținut o cauză socială importantă.

4. Promovarea unei comunicări eficiente

Odată ce o organizație deține până la o eroare, comunicarea ar trebui să continue. Companiile ar trebui să permită publicului să știe exact ce se face pentru a remedia situația, chiar și după ce panica inițială a dispărut. Cu cât publicul este mai conștient de lungimea unei organizații, cu atât este mai probabil ca organizația să revină în favoarea publicului, deși acest lucru poate fi dificil.

Companiile trebuie să fie conștiente de faptul că nicio comunicare nu se simte inventată. Acesta este motivul pentru care este cel mai bine ca recenziile și comentariile să fie făcute de „oameni adevărați” care nu sunt văzuți ca fiind părtinitori și în favoarea reprezentării companiei. Orice campanie publicitară se face odată ce compania a început să recâștige impulsul în ochii publicului.

Organizațiile trebuie să gândească ca consumatorii. Cum vor găsi consumatorii în mod realist informațiile dorite? Companiile trebuie să vizeze în mod adecvat consumatorii, fie prin reclame de televiziune, publicitate online, comunicate de presă, participarea la interviuri media, răspunzând public la recenzii negative sau comentarii pe site-uri web care permit consumatorilor să își exprime opiniile.

5. Fii creativ

Puțină creativitate sau simțul umorului pot parcurge un drum lung atunci când aveți de-a face cu PR negative. În lumea digitală de astăzi, cuvântul din gură poate călători rapid, pe măsură ce oamenii merg pe rețelele de socializare și alte forumuri pentru răspândirea opiniei publice. Unele companii au adoptat aproape o mentalitate „dacă nu le poți învinge, alătură-le” atunci când au de-a face cu recenzii negative.

Un magazin de pizza din San Francisco a tipărit de fapt unele dintre comentariile negative postate despre restaurant pe tricourile purtate de personalul de serviciu. Unul dintre aceste tricouri se lăuda cu afirmația nu atât de apetisantă: „Pizza era atât de grasă. Presupun că acest lucru s-a datorat, în parte, grăsimii de porc. "Acum este cu siguranță un simț al umorului în legătură cu PR negativ al organizației dvs.

6. Lupta pentru drepturile tale

Când toate celelalte eșuează, luptă. Acest lucru este valabil mai ales atunci când afirmațiile făcute despre o organizație nu sunt adevărate. Gândiți-vă la Taco Bell și la modul în care compoziția produselor din carne utilizate în ofertele de meniu a intrat recent în discuție pe fondul unui proces care susținea că compania etichetează greșit produsele.

Taco Bell și-a menținut poziția și a respins toate pretențiile prejudiciabile, ajungând chiar să depună o cerere de chemare în judecată. Apoi le-a permis consumatorilor să intre și să probeze gratuit un taco pentru a verifica singuri calitatea. Acest lucru a venit și odată cu lansarea unei campanii publicitare pentru a transmite mesajul că pretențiile procesului erau incorecte. Rezultatul? Procesul intentat împotriva lui Taco Bell a fost renunțat.

Linia de fund

Una dintre cele mai ușor disponibile măsuri pe care organizațiile le pot folosi pentru a evita sau reduce publicitatea negativă este de a viza transparenţă. Cu cât publicul știe mai multe despre modul în care operează o companie, cu atât mai puțin probabil un consumator sau un jurnalist va avea vreun motiv să caute murdărie. Acest lucru nu înseamnă că toate companiile cu practici de afaceri etice vor prospera sau că toate companiile cu practici de afaceri discutabile vor eșua. Ajută doar pe parcurs dacă publicul simte că o companie nu face ceva îndoielnic.

În societatea noastră nestatornică, opiniile se schimbă, știrile sunt uitate, iar următorul scandal mare ar putea scoate mintea publicului de la nenorocirile unei organizații. Și rețineți că nicio organizație nu va mulțumi vreodată pe toată lumea tot timpul. Totuși, felul în care se simte publicul larg despre cel al unei organizații Dezastre PR este determinată în cele din urmă de modul în care organizația reacționează la acuzațiile care au fost făcute - adevărate sau altfel.