Cum funcționează programele de loialitate
Ce este un program de loialitate?
Programele de loialitate, sponsorizate de comercianții cu amănuntul și alte companii, oferă recompense, reduceri și alte stimulente speciale ca modalitate de atragere și fidelizare a clienților. Acestea sunt concepute pentru a încuraja repetarea afacerilor, oferind oamenilor o recompensă pentru magazin /loialitatea fata de marca (de aici și numele). De obicei, cu cât un client patronează mai des comerciantul - și cu cât cheltuie mai mult - cu atât mai mari sunt recompensele lor.
Chei de luat masa
- Programele de loialitate sunt oferite de comercianții cu amănuntul și alte corporații ca o modalitate de a atrage și reține clienții.
- Programele de loialitate oferă recompense, reduceri sau alte stimulente speciale și sunt concepute ca o recompensă pentru activitatea repetată a unui client.
- Programele de loialitate beneficiază companiile nu numai prin dezvoltarea loialității clienților, ci și prin furnizarea de informații cruciale cu privire la modul în care cheltuiesc clienții și ce produse sau tipuri de oferte sunt cele mai atrăgătoare.
- În timp ce companii precum Starbucks folosesc foarte mult programele de loialitate, unii comercianți cu amănuntul, precum Costco și Amazon, se bazează în schimb pe abonamentele anuale.
Cum funcționează un program de loialitate
Stimulentele programului de loialitate variază. Stimulentele tipice includ:
- notificare prealabilă de / acces anticipat la produse noi
- acces timpuriu la vânzări
- mărfuri gratuite sau servicii îmbunătățite
- servicii speciale, cum ar fi transport gratuit sau rapid
- reduceri numai pentru membri
Pentru a vă alătura unui program de loialitate - cunoscut și ca program de recompense sau program de puncte - clienții își înregistrează de obicei informații personale cu compania și li se oferă un identificator unic, cum ar fi un ID numeric sau un membru card. Ei folosesc acel identificator atunci când fac o achiziție.
Scopul unui program de loialitate
Programele de loialitate oferă două funcții cheie: recompensează clienții pentru patronajul lor repetat și oferă companiei emitente o bogăție de informații pentru consumatori și date. În timp ce companiile pot evalua achizițiile anonime, utilizarea unui program de fidelizare oferă detalii suplimentare despre tipul de produse care pot fi achiziționate împreună și dacă anumite stimulente sunt mai eficiente decât alții.
Programele de loialitate se aplică în special companiilor cu volum mare care prosperă pentru clienții care se întorc. Și întrucât este mai scump să achiziționați un client nou decât să vindeți unui client existent, perspectiva creării unui client fidel este fundamentală pentru adăugarea de valoare. Atunci când sunt executați în mod corespunzător, clienții repetați vor ajuta la recrutarea altora noi la o fracțiune din costul metodelor tradiționale de marketing.
Când aceste programe sunt integrate în rutina de zi cu zi a clientului, pot cultiva loialitatea adevărată a mărcii. Adesea, clienții sunt investiți în program - și vor rămâne la un hotel, magazin, restaurant, Card de credit, sau companiei aeriene din cauza punctelor sau recompenselor pe care le-au acumulat în programul său de loialitate, mai mult decât orice altceva.
Programele de loialitate cu amănuntul își pot găsi rădăcinile în programele de colectare și răscumpărare a ștampilelor sau a boxelor care datează din anii 1890. Dar modelul modern s-a născut cu programele de zbor frecvente ale companiilor aeriene. AAdvantage-ul American Airlines, lansat în 1981, a fost primul; Mileage Plus a United Airlines a debutat la scurt timp după aceea.
Exemplu de program de loialitate
Programele de loialitate, ca orice altceva, s-au alăturat erei digitale. Interesant, acestea încorporează tehnologia nu doar ca mijloc de cumpărare a lucrurilor pentru a obține recompense, ci ca sursă de recompense ei înșiși: îndemnarea clienților să trimită mesaje text sau fotografii Instagram pentru puncte sau oferind o reducere dacă faceți cumpărături prin intermediul noului comerciant aplicație.
The Starbucks (SBUX) Programul de recompense rămâne studiul de caz implicit al modului în care o marcă poate reține clienții prin oferte interactive. Aplicația funcționează la fel ca orice alt program de recompense, prin faptul că clienții câștigă puncte (numite „stele”) pentru a le utiliza pentru viitoarele achiziții de cafea. Se diferențiază de alte sisteme de loialitate oferind clienților o modalitate convenabilă de a comanda în avans, de a plăti în magazin și chiar de a accesa liste de redare exclusive de muzică. În cea mai mare parte, aplicația solidifică Starbucks ca o necesitate de bază pentru fiecare băutor de cafea. Dacă adăugați fonduri prin intermediul aplicației pe cardul dvs. digital de recompense, veți „câștiga Stele de două ori mai repede”, spune Starbucks.
Alternative ale programului de loialitate
Programele de loialitate nu sunt singura modalitate de a câștiga loialitatea clienților. Retailerii precum Costco (COST) și Amazon (AMZN) au obținut o mare loialitate a clienților prin intermediul programelor de membru. Chiar dacă suportă un cost din buzunar, mulți cumpărători plătesc cu plăcere taxele anuale pentru a accesa varietate de produse, transport gratuit (în cazul Amazon) și alte avantaje și privilegii oferite de cei doi comercianții cu amănuntul. Iar pentru cei care profită de toate serviciile disponibile incluse într-un membru, beneficiile pot depăși adesea costurile.