De ce contează riscul reputațional

Ce este riscul reputațional?

Riscul reputațional este o amenințare sau un pericol pentru bunul nume sau statutul unei companii sau entități. Riscul reputațional poate apărea în următoarele moduri:

• Direct, ca rezultat al acțiunilor companiei
• Indirect, datorită acțiunilor unui angajat sau angajați
• Tangențial, prin alte partide periferice, cum ar fi asociere în comun parteneri sau furnizori

Pe lângă faptul că au practici de bună guvernanță și transparență, companiile trebuie să fie responsabile din punct de vedere social și conștiente de mediu pentru a evita sau minimiza riscul reputațional.

Înțelegerea riscului reputațional

Riscul reputațional este un pericol ascuns care poate reprezenta o amenințare pentru supraviețuirea celor mai mari și mai bine gestionate companii. Adesea riscul are ca rezultat rezultate care nu sunt ușor de măsurat; cu toate acestea, poate afecta negativ rentabilitatea și evaluarea unei companii. Poate distruge milioane sau miliarde de dolari în capitalizare de piață sau venituri potențiale și poate duce ocazional la o schimbare la nivelurile superioare ale managementului.

Riscul reputațional poate apărea, de asemenea, din acțiunile angajaților erranți, cum ar fi frauda uriașă sau pierderile comerciale masive dezvăluite de unele dintre cele mai mari instituții financiare din lume. Într-un mediu din ce în ce mai globalizat, riscul reputațional poate apărea chiar și într-o regiune periferică, departe de baza de origine.

În unele cazuri, riscul reputațional poate fi atenuat prin măsuri rapide de control al daunelor, care este esențial în această epocă a comunicării instantanee și social media rețele. În alte cazuri, acest risc poate fi mai insidios și poate dura ani de zile. De exemplu, companiile de gaze și petrol au fost din ce în ce mai vizate de activiști din cauza daunelor percepute asupra mediului cauzate de activitățile lor de extracție.

Poate fi un proces care necesită mult timp pentru a monitoriza activitatea online, cum ar fi recenziile negative care pot pune în pericol reputația unei companii. Software de gestionare a reputației online (ORM) poate ajuta companiile să urmărească ceea ce spun consumatorii despre o marcă pe site-uri de recenzii, rețele sociale și motoare de căutare. Multe dintre aceste soluții vă permit să utilizați un singur tablou de bord pentru a privi și a răspunde la recenzii.

Exemplu de risc reputațional

Riscul reputațional a explodat în 2016, când scandalul a implicat deschiderea a milioane de euro conturile neautorizate ale bancherilor cu amănuntul (și încurajate sau constrânse de anumiți supraveghetori) au fost expuse la Wells Fargo.

The CEO, John Stumpf și alții au fost forțați sau concediați. Autoritățile de reglementare au supus banca la amenzi și penalități, iar un număr mare de clienți mari au redus, au suspendat sau au întrerupt activitatea, făcând afaceri cu banca. Reputația lui Wells Fargo a fost pătată, iar compania continuă să își reconstruiască reputația și marca în 2019.