Încasarea clienților

Ce este un client?

Un client este o persoană fizică sau o companie care achiziționează bunuri sau servicii ale altei companii. Clienții sunt importanți, deoarece conduc veniturile; fără ele, afacerile nu pot continua să existe. Toate companiile concurează cu alte companii pentru a atrage clienți, fie prin publicitate agresivă a produselor lor, prin scăderea prețurilor pentru extinderea lor baze de clienți sau dezvoltarea de produse și experiențe unice pe care clienții le adoră, cred Apple, Tesla, Google sau TikTok.

Înțelegerea clienților

Întreprinderile onorează adesea zicala „clientul are întotdeauna dreptate”, deoarece clienții fericiți sunt mai predispuși să acorde afaceri repetate companiilor care își îndeplinesc sau își depășesc nevoile. Ca urmare, multe companii își monitorizează îndeaproape relațiile cu clienții pentru a solicita feedback cu privire la metodele de îmbunătățire a liniilor de produse. Clienții sunt clasificați în mai multe moduri. Cel mai frecvent, clienții sunt clasificați ca externi sau interni.

Clienții externi sunt disociați de operațiunile comerciale și sunt adesea părțile interesate să cumpere bunurile și serviciile finale produse de o companie. Clienții interni sunt persoane fizice sau companii integrate în operațiuni comerciale, existând adesea ca angajați sau alte grupuri funcționale din cadrul companiei.

Studierea clienților

Întreprinderile își studiază frecvent profilurile clienților pentru a-și ajusta abordările de marketing și pentru a-și adapta inventarul pentru a atrage cei mai mulți clienți. Clienții sunt adesea grupați în funcție de datele demografice, cum ar fi vârsta, rasa, sexul, etnia, nivelul veniturilor și locația geografică, ceea ce poate ajuta companiile să cultive o instantaneu al „clientului ideal” sau „personalității clientului”. Aceste informații ajută companiile să aprofundeze relațiile existente cu clienții și să ajungă la populații de consumatori neexploatați pentru a crește trafic.

Clienții sunt atât de importanți, încât colegiile și universitățile oferă cursuri de comportament al consumatorilor dedicate studierii tiparelor lor de comportament, alegerilor și idiosincraziei. Acestea se concentrează asupra motivului pentru care oamenii cumpără și utilizează bunuri și servicii și modul în care acestea afectează companiile și economiile. Înțelegerea clienților permite companiilor să creeze campanii de marketing și publicitate eficiente, să livreze produse și servicii care să răspundă nevoilor și dorințelor și să rețină clienții pentru repetare Afaceri.

Serviciu clienți

Serviciu clienți, care se străduiește să asigure experiențe pozitive, este cheia unei dinamici de succes a vânzătorului / clientului. Loialitatea sub formă de recenzii online favorabile, recomandări și afaceri viitoare poate fi pierdută sau câștigată pe baza unei experiențe bune sau proaste de servicii pentru clienți. În ultimii ani, serviciul pentru clienți a evoluat pentru a include interacțiuni în timp real prin chat-uri de mesaje instantanee, mesaje text și alte mijloace de comunicare. Piața este saturată de companii care oferă produse și servicii identice sau similare. Ceea ce se deosebește unul de altul este serviciul pentru clienți, care a devenit baza concurenței pentru majoritatea afacerilor. Acesta este un element cheie al Sigma Six.

Clienți vs. Consumatori

Termenii client și consumator sunt aproape sinonime și sunt adesea folosite interschimbabil. Cu toate acestea, există o ușoară diferență. Consumatori sunt definite ca persoane fizice sau comerciale care consumă sau utilizează bunuri și servicii. Clienții sunt cumpărătorii din economie care cumpără bunuri și servicii și pot exista ca consumatori sau singuri ca clienți.