Atmosfera modifică comportamentul cumpărătorilor în magazinele cu amănuntul

Ce sunt atmosferele?

Caracteristicile controlabile ale spațiului de vânzare cu amănuntul, care îi atrag pe clienți să intre în magazin, cumpără și cumpără sunt atmosferice. Philip Kotler a identificat pentru prima dată utilizarea atmosferelor de proiectare ca dispozitiv de marketing în 1973. Aspecte precum iluminatul, sunetul ambiental, aspectul mărfurilor și alte caracteristici sunt toate componente ale atmosferei. Aceste caracteristici sunt în vigoare pentru a influența starea de spirit a unui consumator și a crește șansele de cumpărare.

Cum funcționează atmosfera

Aproape toate magazinele cu amănuntul folosesc atmosferă, chiar dacă sunt subtile. De exemplu, a cutie mare magazinul de articole de birou poate fi cunoscut pentru culoarele sale largi, bine iluminate și semnele roșii aprinse. Vânzare cu amănuntul de lux magazinele de îmbrăcăminte vor avea scaune sau canapele tapițate pentru a transmite sentimentul luxului la cumpărături și pentru a permite însoțitorilor de cumpărături un loc confortabil de odihnă și așteptare. Magazinele care vizează adolescenții vor folosi adesea iluminare contrastată și muzică puternică. Panera Bread și Subway® sunt experți în utilizarea atmosferelor de aromă precum mirosul pâinii proaspăt coapte care încurajează achizițiile. Agenții imobiliari folosesc, de asemenea, elemente de atmosferă în timpul organizării de case deschise. Punerea în scenă permite cumpărătorilor să se imagineze în spațiu prin utilizarea de mobilier și parfumul prăjiturilor proaspăt coapte.

Caracteristicile atmosferice includ:

• Un aspect al spațiului, inclusiv locația grefierilor și a ghișeelor ​​de verificare
• Temperatura generală a spațiului comercial
• Mirosuri sau arome concepute pentru a emoționa și a-l atrage pe cumpărător
• Locația informațiilor de stabilire a prețurilor sau a altor semnalizări
• Muzică care să inspire, să calmeze sau să stimuleze
• Decorațiuni care reprezintă marca

Mulți giganți cu amănuntul vor folosi elemente de atmosferă pentru a ajuta la identificarea mărcii lor de vânzare cu amănuntul și a-l deosebi de concurenți. Un dezavantaj poate fi utilizarea excesiv de agresivă a atmosferelor, care poate avea efectul opus, intimidând sau alungând potențialii clienți.

Exemplu real de atmosferă din lumea reală

Sezonul de cumpărături de sărbători este un moment primordial pentru a vedea marketingul atmosferic în acțiune. Magazinele concurează pentru a atrage cumpărătorii folosind muzică de sărbători, decorațiuni festive și chiar „mirosuri de sărbători”, cum ar fi pinul, vanilia și scorțișoara. Se străduiesc să creeze o experiență senzorială pentru clienții lor, care, la rândul lor, ar putea avea mai multe șanse să cheltuiască bani pe marfa de vacanță. De exemplu, Anthropologie, un magazin de îmbrăcăminte, accesorii și casă de lux, deținut de Urban Outfitters Inc., se bazează foarte mult pe atmosferă în magazinele lor, în special în timpul sărbătorilor. Fiecare magazin are o echipă de afișare vizuală și există planuri sezoniere pentru decorare în timpul fiecărei sărbători. Proiectarea magazinelor și a mărfurilor provine de la sediul corporativ al magazinului din Philadelphia. Având în vedere nivelul său de utilizare a atmosferelor, scopul Anthropologie pare să ofere clienților săi o experiență de cumpărare care este cu grijă, de la modul în care este amenajat un magazin, cum miroase și chiar la prezentarea mărfurilor pe rafturi și stive.