Managementul calității: o privire interioară

Ce este managementul calității?

Managementul calității este actul de a supraveghea toate activitățile și sarcinile care trebuie îndeplinite pentru a menține un nivel dorit de excelență. Aceasta include determinarea unei politici de calitate, crearea și implementarea planificării și asigurării calității, precum și controlul calității și îmbunătățirea calității. Este, de asemenea, denumit managementul total al calității (TQM).

În general, managementul calității se concentrează pe obiectivele pe termen lung prin implementarea inițiativelor pe termen scurt.

Înțelegerea managementului calității

În centrul său, TQM este o filozofie de afaceri care susține ideea că succesul pe termen lung al unei companii vine din satisfacția și loialitatea clienților. TQM cere ca toți factorii interesați dintr-o afacere să lucreze împreună pentru a îmbunătăți procesele, produsele, serviciile și cultura companiei în sine.

În timp ce TQM pare un proces intuitiv, a apărut ca o idee revoluționară. Anii 1920 au văzut creșterea încrederii statistici și teoria statistică în afaceri, iar prima diagramă de control cunoscută a fost făcută în 1924. Oamenii au început să se bazeze pe teoriile statistice și au ajuns să creeze în mod colectiv metoda controlului proceselor statistice (SPC). Cu toate acestea, nu a fost implementat cu succes într-un cadru de afaceri până în anii 1950.

În acest timp, Japonia sa confruntat cu un mediu economic industrial dur. Se credea că cetățenii săi sunt în mare parte analfabeți și se știe că produsele sale sunt de calitate scăzută. Companiile cheie din Japonia au văzut aceste deficiențe și au căutat să facă o schimbare. Bazându-se pe pionieri în gândirea statistică, companii precum Toyota au integrat ideea managementului calității și controlului calității în procesele lor de producție.

Până la sfârșitul anilor 1960, Japonia și-a schimbat complet narațiunea și a devenit cunoscută drept una dintre cele mai eficiente țări de export, cu unele dintre cele mai admirate produse. Managementul eficient al calității a dus la produse mai bune care puteau fi produse la un preț mai mic.

Exemplu real de management al calității

Cel mai faimos exemplu de TQM este implementarea Toyota de către Kanban sistem. Un kanban este un semnal fizic care creează o reacție în lanț, rezultând o acțiune specifică. Toyota a folosit această idee pentru a-și implementa operațiunile just-in-time (JIT) procesul de inventariere. Pentru a-și eficientiza linia de asamblare, compania a decis să păstreze la dispoziție suficient inventar pentru a completa comenzile clienților pe măsură ce au fost generate.

Prin urmare, tuturor părților din linia de asamblare Toyota li se atribuie un card fizic care are un număr de inventar asociat. Chiar înainte ca o piesă să fie instalată într-o mașină, cardul este îndepărtat și mutat în sus în lanțul de aprovizionare, solicitând efectiv o altă parte din aceeași parte. Acest lucru permite companiei să-și mențină inventarul subțire și să nu depășească stocurile de active inutile.