Ford îl braconează pe fostul șef al serviciilor Apple pentru a stimula experiența clienților
Ford Motor Co. (F) a braconat fostul Apple (AAPL) Șeful afacerii de servicii, Peter Stern, își va crește propria experiență pentru clienți, în timp ce își dublează producția de mașini electrice, tehnologia de conducere autonomă și noi inițiative de valoare pentru clienți.
Recomandări cheie
- Peter Stern va crea noi experiențe pentru clienți prin integrarea hardware, software și servicii pe modelele Ford pe benzină și electrice.
- Stern va lucra pentru a construi sisteme hands-free de conducere și siguranță pe autostradă.
- Directorul are peste șase ani de experiență în lansarea serviciilor Apple.
Ce se așteaptă Ford să obțină de la această angajare?
Stern va conduce nou formata unitate de servicii integrate pentru a crea și comercializa experiențe pentru clienți activate de software Ford Blue, Model e și Ford Pro.
El a început să lucreze luni la compania cu sediul în Dearborn, Michigan și are sarcina de a construi afacere legată de sistemul de conducere pe autostradă cu mâini libere BlueCruise de la Ford și care oferă o nouă valoare ridicată Servicii.
Compania are peste 550.000 de abonați la software și servicii plătite, clienții comerciali Ford Pro reprezentând peste 80%. Serviciile includ soluții pentru managementul flotei, telematică și încărcare EV.
Stern a condus marketingul pentru toate serviciile Apple, inclusiv Apple Store, Apple Pay, Apple Music și Apple Maps până în ianuarie anul acesta. Înainte de a se alătura Apple în 2016, a fost vicepreședinte executiv și director de produse, oameni și strategie al Time Warner Cable. Și-a început cariera la McKinsey & Co.
Poate Stern să ajute Ford să depășească provocarea EV?
În timp ce Tesla (TSLA) rămâne de departe principalul producător de vehicule electrice din SUA, Ford, care a vândut câteva peste 14.800 de vehicule electrice în al doilea trimestru, a început să rămână în urma rivalului General Motors. Motoare generale (GM) a vândut peste 15.600 de vehicule electrice în aceeași perioadă.
Stern se alătură companiei pe măsură ce industria auto se transformă de la motoare pe gaz la vehicule electrice (EV) și de la conducerea umană la conducerea autonomă. Cu toate acestea, compania nu caută doar să intensifice producția de vehicule reale, ci și gândește în viitor încercând să construiască servicii robuste în jurul acestora.
„Acest lucru este transformațional, deoarece piatra de temelie a planului nostru Ford+ este crearea de servicii și experiențe incredibile pentru clienți, oferite de excelente hardware și software”, a spus președintele și CEO Ford, Jim Farley, adăugând că Stern este esențial pentru a crea o „parte vitală strategic a noastră. Afaceri."
