IRS promovează îmbunătățiri ale serviciului pentru clienți la un an după ce a primit un impuls de finanțare
Recomandări cheie
- IRS a făcut progrese în modernizarea și îmbunătățirea serviciului pentru clienți în anul de când Legea de reducere a inflației a autorizat mai multe finanțări pentru agenție.
- Contribuabilii au avut de suferit atunci când pandemia a perturbat operațiunile IRS, ceea ce a dus la timpi lungi de așteptare pentru serviciul clienți și la întârzieri în procesarea declarațiilor fiscale.
- Finanțarea suplimentară a permis IRS să angajeze mai mulți lucrători, făcând un sezon fiscal mai lin în acest an și permițând proiecte de modernizare ulterioare.
Dacă ați avut o interacțiune ușoară cu IRS în ultimul timp sau un timp scurt de așteptare la telefon cu agenția, ar putea fi dolarii dvs. fiscale la serviciu.
IRS a cheltuit cele 80 de miliarde de dolari în finanțare suplimentară primită de la Legea de reducere a inflației din 2022 pentru a angaja mai mulți agenți de servicii pentru clienți, pentru a crea chatbot, reduce documentele, și centre deschise în toată țara, unde contribuabilii pot primi asistență personală, a declarat miercuri Departamentul de Trezorerie într-un raport.
Raportul evidențiază modul în care finanțarea suplimentară – care urmează să fie furnizată pe o perioadă de 10 ani – a ajutat agenția să evite repetarea sezoanelor haotice de depunere a impozitelor din 2020 până în 2022. Cu operațiunile normale întrerupte de pandemie, IRS s-a trezit îngropat într-un număr de milioane de declarații fiscale neprocesate.
În sezonul fiscal 2022, doar 13% dintre persoanele care au sunat la agenție au ajuns la o persoană în viață, iar agenția a rămas cu un restanțe de 29 de milioane de declarații fiscale și corespondență neprocesate, potrivit unui raport al Avocatului Contribuabilului, un IRS intern câine de pază.
În această primăvară, 87% dintre apelanți au primit, iar timpul mediu de așteptare a fost redus la trei minute de la 28 de minute, a spus Departamentul de Trezorerie. De asemenea, a mai spus că a șters toate declarațiile fiscale fără erori din restanța sa.
Raportul a menționat, de asemenea, eforturile de modernizare a unei agenții care se bazează în continuare pe sisteme care au, în unele cazuri, o vechime de 60 de ani.
Agenția a scanat electronic de 225 de ori mai multe documente decât în 2022, iar contribuabilii au putut să răspundă la încă 51 de formulare și scrisori online, mai degrabă decât pe hârtie. Avocatul contribuabililor a numit documentele IRS „kryptonite”, identificând-o ca o sursă majoră de cheltuieli inutile și ineficiență.