Ce este un utilizator final?
Ce este un utilizator final?
Termenul „utilizator final” se referă la consumatorul unui bun sau serviciu, care are adesea un know-how înnăscut care este unic consumatorilor.
Într-un sens literal, termenul de utilizator final este folosit pentru a distinge persoana care cumpără și folosește bun sau serviciu de la persoane care sunt implicate în etapele de proiectare, dezvoltare și producție.
Chei de luat masa
- Un utilizator final este o persoană sau altă entitate care consumă sau folosește bunurile sau serviciile produse de companii.
- În acest fel, un utilizator final poate diferi de un client - întrucât entitatea sau persoana care cumpără un produs sau serviciu poate să nu fie cea care îl folosește efectiv.
- Livrarea către utilizatorul final este adesea ultimul pas în fabricarea și vânzarea produselor.
- Experiența și asistența utilizatorului final sunt cruciale pentru succesul produselor și serviciilor orientate către utilizator.
- Referințele la „utilizatorii finali” ca clienți sunt cele mai frecvente în industria tehnologică.
Înțelegerea utilizatorilor finali
Pentru a creați un produs de succes sau serviciu, oamenii care creează, dezvoltă, testează și comercializează acest lucru nu trebuie să se gândească la propriile nevoi, ci la ale utilizatorului final. Livrarea către utilizatorul final este ultimul pas după încheierea tuturor acestor procese menționate anterior, iar scopul este de a împuternici utilizatorul final să realizeze ceva care nu era posibil anterior.
De exemplu, un programator de calculator care proiectează o platformă software pentru tranzacționarea de valute străine ar trebui să se gândească la nivelul de sofisticare a interfeței și la pașii luați de către utilizator final - modul în care acest client ar aborda o tranzacție, ce trebuie să vadă comerciantul, cum ar avea acces la date și informații, cum trebuie executate tranzacțiile și ce trebuie făcut post-tranzacționare.
Utilizatorii finali nu sunt întotdeauna cei care au achiziționat produsul sau serviciul de la furnizor.
consideratii speciale
Referințele către utilizatorii finali sunt frecvente în tehnologie din industrie, sugerând că se așteaptă un nivel de bază de expertiză tehnică de la acești clienți. La 1 martie 2018, Proofpoint, Inc., a securitate cibernetică a anunțat achiziționarea unei companii de instruire în domeniul securității. CEO-ul Proofpoint a declarat următoarele:
În timp ce criminalii cibernetici continuă să caute noi modalități de exploatare a angajaților, companiile trebuie să fie vigilente cu privire la schimbarea comportamentului utilizatorilor finali și la reducerea riscurilor cu soluții de educație cibernetică.
În sectorul sănătății, expresia este folosită frecvent. „La nivel de utilizator final, produsele noastre sunt în creștere”, a comentat CEO-ul Dentsply Sirona, o companie de furnizare de produse dentare, într-un comunicat de presă trimestrial în 2016. Utilizatorul final la care se face referire aici este un profesionist în domeniul stomatologiei, din nou cineva care aplică abilități în utilizarea produsului.
Rețineți că de multe ori utilizatorii finali nu au prea multe cunoștințe despre modul în care au fost dezvoltate produsele sau serviciile pe care le folosesc sau despre modul în care funcționează. Utilizatorul final mediu al unui sistem de operare al computerului, cum ar fi Microsoft Windows, de exemplu, nu ar înțelege liniile de cod, cercetarea experienței utilizatorului sau depanarea care a intrat în produs. Utilizatorul final va avea adesea grijă de ușurința de utilizare, funcționalitate și stabilitate. Aceasta înseamnă că companiile ar trebui să își dezvolte de obicei produsele având în vedere un astfel de utilizator final, și nu un expert.
Este important ca toate tipurile de companii să țină evidența strânsă a tehnologiilor în schimbare și a nevoilor în evoluție utilizatorilor finali, astfel încât să poată lua măsuri pentru a se asigura că vor rămâne fericiți și vor continua să facă afaceri cu companie. Acest lucru poate fi cel mai bine realizat oferind produse de înaltă calitate și servicii stelare pentru clienți.
Experiența utilizatorului final
Întrucât utilizatorii finali sunt cel mai adesea indivizi laici fără cunoștințe de specialitate sau abilități specifice, companiile trebuie să se asigure că experiența utilizatorului este simplă, intuitivă și eficientă. Experiența utilizatorului (UX) a devenit propria sa profesie, cu echipe UX angajate de multe firme dintr-o gamă largă de industrii și implicate într-o gamă largă de produse.
Experiența utilizatorului utilizează atât metode de cercetare cantitative, cât și calitative pentru a identifica și rezolva erorile, defectele de proiectare, erorile obișnuite ale utilizatorilor și pentru a colecta idei noi pentru versiuni actualizate. Dacă o experiență de utilizator final este dificil de navigat, este puțin probabil ca produsul să aibă succes - mai ales în epoca rețelelor sociale și a recenziilor online în care clienții nemulțumiți își pot transmite nemulțumirile pentru toți vedea.
Utilizator final vs. Client
După cum sa menționat, termenul „utilizator final” este obișnuit atunci când vine vorba de tehnologie, unde poate fi folosit și prin termenul mai tehnic ”unitate generatoare de venituri"sau RGU.
În comparație, un client este persoana care efectuează tranzacția de cumpărare a tehnologiei, care poate fi sau nu și utilizatorul final. La un loc de afaceri, de exemplu, șeful poate fi cel care achiziționează computerul, deci șeful este clientul, dar un angajat de nivel junior ar fi utilizatorul final efectiv.
Exemple de utilizatori finali
Companiile de tehnologie au milioane, dacă nu chiar miliarde de utilizatori finali. Microsoft, de exemplu, are utilizatori finali care conțin pe oricine deține sau lucrează cu o mașină Windows sau care folosește instrumente MS Office precum Word, Excel sau PowerPoint. Utilizatorii finali Apple îi implică pe cei care rulează iOS pe iPhone-ul lor sau care utilizează un Mac.
Numărul de utilizatori finali pentru o companie sau produs este probabil să se schimbe odată cu cererea, concurența, inovația sau ca răspuns la o presiune externă. De exemplu, numărul utilizatorilor finali ai platformelor de conferințe video precum Microsoft Teams și Zoom a crescut în timpul pandemia COVID-19 pe măsură ce oamenii din întreaga lume au intrat în blocaje și au fost obligați să lucreze de acasă sau să ia cursuri pe net.
Întrebări frecvente pentru utilizatorii finali
Ce este un acord de licență pentru utilizatorul final?
Un acord de licență pentru utilizatorul final sau EULA conține condițiile de furnizare a serviciilor, clauze de declinare a responsabilității și recunoașteri pe care trebuie să le accepte utilizatorii diferitelor pachete software sau servicii online înainte de a continua. Adesea, cu multe pagini și formulate în jargon tehnic și legal, cercetătorii au descoperit că foarte puțini oameni citesc EULA înainte de a da clic pe faptul că sunt de acord cu termenii lor.
Ce este autentificarea utilizatorului final?
Autentificarea utilizatorului final se referă la oricare dintre mai multe tehnici utilizate pentru a se asigura că utilizatorul final este autorizat să utilizeze produsul sau serviciul pe care încearcă să îl acceseze. Acestea pot include o licență activă sau un cod de activare, autentificare cu doi factori (2FA), date biometrice (cum ar fi o scanare a amprentelor digitale) sau orice combinație a acestora.
Ce este calculatorul utilizatorului final?
Calculul utilizatorului final (EUC) oferă programarea, dezvoltarea sau proiectarea computerelor către altele non-programatori. Limbajele de programare vizuale sau orientate spre obiecte permit medii de dezvoltare care nu necesită cunoașterea codului specific liniei sau a limbajului mașinii. Platformele de construcție web care utilizează module drag sau drop sau widget-uri și șabloane sunt un alt exemplu pentru cei care nu cunosc HTML, javascript sau CSS.
Ce este asistența pentru utilizatorul final?
Asistența pentru utilizatorul final combină aspecte de asistență pentru clienți și asistență tehnică. Scopul este de a ajuta utilizatorii să navigheze pe software sau platformă, să corecteze erorile și să ia rapoarte de erori.