Amazon angajează agenți de curățenie pentru a perturba industria de menaj de 16 miliarde USD
Amazon.com Inc. (AMZN) dorește să ia o altă lovitură la intrarea în industria de menaj de 16 miliarde de dolari, doar de această dată cu o abordare ușor diferită.
Bloomberg raportează că gigantul de comerț electronic angajează în liniște agenți de curățenie pentru un nou serviciu de curățenie numit Amazon Home Assistants. Proiectul va începe cu un proces în Seattle și va oferi o curățenie săptămânală a unei case de 1.500 de metri pătrați, la un cost estimat la aproximativ 156 USD.
Noua ofertă marchează o schimbare de strategie pentru Amazon. În urmă cu trei ani, compania a lansat o piață pentru a-și conecta clienții cu handymenii, peisagisti si menajeri din cartierele lor. Serviciul, însărcinat cu competiția cu angajații ANGI Homeservices Inc. (ANGI) și Yelp Inc. (SCHEUNAT), s-a oferit să conecteze contractanții folosind propriile vehicule, scule și consumabile cu noii clienți de afaceri, asigurându-se că Amazon a făcut o reducere fără a fi nevoie să angajeze personal sau să cumpere echipamente.
Cu toate acestea, întreprinderea nu a reușit să respecte promisiunea inițială, determinând compania să-și reevalueze contractantul cu preț redus model de afaceri. Decizia neobișnuită a vânzătorului cu amănuntul online de a furniza suplimentar pentru a-și angaja propriul personal și a-și folosi propriul personal products sugerează că acum crede că contractanții independenți compromit clientul experienţă.
„Toți tehnicienii noștri sunt angajați Amazon care sunt profesioniști instruiți”, afirmă acum site-ul web Amazon Home Assistants. „Folosim produse de curățare 100% ecologice și sigure pentru copii, care au un rating de 4 stele sau mai mult pe Amazon. Toate serviciile noastre sunt susținute de garanția fericirii noastre. Dacă nu sunteți mulțumit, vom reveni și vom remedia problemele. "
Amazon dorește să descopere în această perioadă de încercare dacă utilizarea propriilor menajere poate ajuta la diferențierea acesteia servicii de la concurenți și oferă-i o șansă mai mare de a reuși în ceea ce este privit ca o piață foarte profitabilă. Consumatorii americani au cheltuit 16 miliarde de dolari pentru curățarea locuințelor în 2017, potrivit ServiceMaster Global Holdings Inc., părinte al francizei Merry Maids.
„Orice produs care necesită servicii suplimentare dincolo de deschiderea unei cutii, Amazon nu merge bine”, a declarat pentru Bloomberg Kirthi Kalyanam, directorul Retail Management Institute de la Santa Clara University. „Posibilă raționalizare a angajării menajerilor este că aceștia lovesc un zid în vânzarea produselor acolo unde serviciul este important. Ei trebuie să adauge servicii end-to-end pentru a intra în mai multe categorii, iar acel serviciu trebuie să fie marcat. Cu contractanții independenți, nu obțineți acest lucru. "(A se vedea, de asemenea: Amazon la 1.900 dolari posibil anul acesta: Goldman.)
Dacă testele de menaj funcționează, Bloomberg raportează că ar putea ajuta Amazon să își îmbunătățească celelalte domenii orientate spre servicii, cum ar fi îmbunătățirea locuinței și asamblarea și instalarea dispozitivelor electronice. (Vezi si: De ce Amazon cheltuiește 1 miliard USD pentru o companie de clopoței.)
