Главная Методология проверки гарантии

Ваш дом - это большая инвестиция, возможно, самая крупная из ваших вложений. Хотя страхование жилья защищает вас от разрушительных событий, таких как пожары и юридических обязательств, если есть ответственность проблем, это не защитит вас от мелких проблем, например, когда ваш водонагреватель выключается или посудомоечная машина решает остановиться работающий.

Вот где действительно может помочь гарантия на дом.

Домашняя гарантия предназначена для покрытия затрат на ремонт и замену основных домашних систем и приборов и может помочь вам сэкономить большие деньги, когда что-то пойдет не так. Однако не все компании, занимающиеся гарантийным обслуживанием дома, равны, и при выборе одной из них важно сделать все правильно.

Чтобы помочь вам найти компанию, которая вам подходит, мы рассмотрели как национальную, так и региональную домашнюю гарантию. компании, использующие числовую рейтинговую систему, чтобы помочь вам сузить область поиска и найти лучшую гарантию для дома план для вас.

Связанный: Посмотрите, кто занял первое место в нашем списке лучшие компании по гарантии на дом.

Как мы проверяем домашние гарантии

Чтобы помочь нам определить лучшие из доступных компаний по гарантии жилья, мы рассмотрели множество факторов и, при необходимости, предоставили каждой компании общий числовой рейтинг.

Факторы, которые мы учитывали при рассмотрении планов гарантии для дома, включают:

• Долголетие компании
• Доступные планы
• Ценовая политика
• Исключения из плана 
• Максимальные выплаты
• Время ремонта
• Обслуживание клиентов и претензии
• Жалобы клиентов

Когда это применимо, мы присваивали общий рейтинг, где один - самый низкий из возможных рейтинговых баллов, а пять - как самый высокий из возможных рейтинговых баллов. Затем эти оценки были взвешены и суммированы, чтобы получить общий рейтинг компании от одной до пяти звезд. В общей сложности 24 точки данных были взвешены по степени важности для клиентского опыта. Если в категории было ограниченное количество вариантов, мы могли автоматически присвоить две или три балла каждой компании и оценить их по ограниченной шкале.

Долголетие компании

Наш обзор компании, предоставляющей гарантию на жилье, начинается с истории компании. Сюда входит, где находится штаб-квартира компании и как долго она работает. Чтобы помочь вам лучше понять, как работает компания, мы отмечаем, является ли это прежде всего домом. гарантийный бизнес или если компания работает под эгидой материнской компании, которая на чем-то специализируется еще.

Компании, которые были одними из самых долгих, добились лучших результатов в наших рейтингах, причем те, кто обслуживает клиентов в течение 11 или более лет, получают лучший результат. Новейшие компании с опытом работы менее года получили самый низкий балл.

Звездные рейтинги	Лет в бизнесе
5 звезд (отлично)	11 лет или дольше
4 звезды (отлично)	От 8 до 10 лет
3 звезды (хорошо)	5-7 лет
2 звезды (удовлетворительно)	От 2 до 4 лет
1 звезда (Плохо)	1 год или меньше

Доступные планы

Наиболее гарантия на дом компании предлагают клиентам выбор из двух или более планов. Как минимум, компания по гарантийному обслуживанию дома обычно предлагает один план покрытия бытовой техники, а другой - план, охватывающий основные домашние системы, такие как электрические системы, отопление и кондиционирование воздуха, а также водопровод. Многие компании, занимающиеся гарантийным обслуживанием дома, также предоставляют комбинированный план, который охватывает как основные домашние системы, так и бытовую технику.

Кроме того, мы обнаружили, что компании, занимающиеся гарантийным обслуживанием дома, часто предоставляют покрытие для отдельных предметов, которые вы можете приобрести за дополнительную плату. Это дополнительное покрытие обычно распространяется на элементы, которые не входят в стандартное покрытие, например бассейны, протечки на крыше, дополнительные холодильники и т. Д.

При оценке планов домашней гарантии мы разбили эти планы, чтобы увидеть, какие элементы покрываются каждым планом, стоимость и предоставляет ли компания способ объединить планы или приобрести покрытие для предметов, не указанных в их обычной домашней гарантии пакеты.

Поскольку почти у всех компаний есть как минимум два плана, мы начали с них со средним баллом три. Компании, предлагавшие клиентам больше способов получить индивидуальные планы, добились большего успеха в нашем рейтинге.

Звездные рейтинги	Доступные планы
5 звезд (отлично)	Четыре и более
4 звезды (отлично)	Три
3 звезды (хорошо)	Два
2 звезды (удовлетворительно)	Один

Стоимость тарифного плана

Стоимость плана - это ежемесячная цена, которую домовладелец может рассчитывать заплатить за страховое покрытие. Это покрытие обычно длится 12 месяцев, и оно часто варьируется в зависимости от цен. Цены на гарантийный план для дома могут сильно различаться, и в ходе нашего обзора мы обнаружили, что ежемесячные цены составляют от 45 до 200 долларов.

Конкретные суммы покрытия и лимиты покрытия являются одной из причин такой разницы в цене. Мы также обнаружили, что комиссия за торговые услуги может влиять на цену. Плата за торговые услуги - это платеж, который подлежит оплате, когда технический специалист по обслуживанию прибывает для диагностики проблемы. Эти сборы обычно начинаются с 75 долларов и постепенно увеличиваются от 75 до 100 и 125 долларов. Выбранная вами сумма определяет сумму, которую вы можете рассчитывать заплатить за свои ежемесячные расходы. Чем ниже комиссия за торговые услуги, тем выше ваши ежемесячные расходы.

Стоимость тарифного плана важна для потребителей, поэтому мы присвоили наименее дорогостоящим клиентам самый высокий рейтинг, и наоборот. Ценовые критерии основывались на пакетных планах, а не на дополнительном покрытии.

Звездные рейтинги	Ежемесячная цена
5 звезд (отлично)	29 долларов США или меньше
4 звезды (отлично)	29,01–39 долларов
3 звезды (хорошо)	39,01–49 долларов
2 звезды (удовлетворительно)	49,01–59 долларов
1 звезда (Плохо)	$ 59.01 или больше

Исключения из плана

Исключение из плана - это договорный компонент в плане гарантии для дома, который исключает покрытие определенных элементов или позволяет компании отказаться платить за ремонт или замену. Например, хотя утечка воды обычно покрывается большинством планов домашней гарантии, вы можете обнаружить, что сломанная сливная линия - нет.

Поскольку большинство домашние гарантийные компании есть длинный список исключений из плана, мы углубились в них, чтобы понять охват. Мы изучили образцы контрактов каждой компании, предоставляющей гарантийные обязательства по дому (если таковые имеются), чтобы помочь вам точно узнать, какие покрытие, за которое вы фактически платите, а также типы ловушек, с которыми вы можете столкнуться, когда вам нужно будет требовать.

Эта информация имеет решающее значение, если вы хотите понять, какое покрытие предлагается в плане гарантии для дома. Компании, предоставляющие домашнюю гарантию, не покрывают исключенные товары; Вам придется оплатить этот ремонт из собственного кармана.

Лучшие компании были не только прозрачны в своем списке исключения, но и имели меньше исключений в охвате. У большинства компаний есть длинный список из почти 700 исключений, который соответствует среднему баллу. Компании с более длинными списками получили более низкие оценки.

Звездные рейтинги	Исключения из плана
5 звезд (отлично)	250 или меньше
4 звезды (отлично)	С 251 по 499
3 звезды (хорошо)	От 500 до 699
2 звезды (удовлетворительно)	От 700 до 999
1 звезда (Плохо)	1000 или больше

Максимальные выплаты

Максимальный размер выплат - это максимальная сумма, которую компания, производящая гарантию на дом, будет платить за ремонт или замену. Мы обнаружили, что эти суммы могут сильно отличаться от компании к компании, а ограничения на выплаты варьируются от 1500 долларов за инцидент до 25000 долларов на покрытие.

Эта сумма не только определяет, какая часть стоимости покрывается, если вам нужен ремонт, но также определяет, сколько компания по гарантийному обслуживанию дома заплатит, если вам понадобится замена. Это важное соображение при выборе плана, потому что вам может потребоваться оплатить из собственного кармана, если ремонт невозможен и предлагается замена. Например, если холодильник на замену, подобный тому, что у вас есть, стоит 2500 долларов, но предел выплаты составляет 1000 долларов, затем вам придется заплатить оставшиеся 1500 долларов из своего кармана, чтобы получить эквивалент той суммы, которую вы собственный.

Компании с более высокими лимитами капитализации показали лучшие результаты в нашем обзоре и получили самые высокие баллы. Компании, которые значительно ограничили сумму, которую домовладелец может получить по любому иску, получили самые низкие оценки.

Звездные рейтинги	Максимальные выплаты
5 звезд (отлично)	$25,000
4 звезды (отлично)	2500–24999 долларов
3 звезды (хорошо)	От 1500 до 2499 долларов
2 звезды (удовлетворительно)	От 1000 до 1499 долларов
1 звезда (Плохо)	999 долларов США или меньше

Время ремонта

Вы знаете, что время имеет существенное значение, когда у вас возникла чрезвычайная ситуация с отоплением или кондиционером, или когда у вас отказал холодильник, но время ремонта может сильно варьироваться от компании к компании. Среднее время выполнения заказа обычно составляет около 48 часов после подачи заявки на обслуживание, но некоторые компании заявляют, что они предоставят услугу в течение 24 часов (или даже раньше).

Время, необходимое для ремонта, может серьезно повлиять на вашу повседневную жизнь, включая такие ситуации, как неприятная температура в вашем доме или потеря скоропортящихся продуктов. Мы исследовали количество времени, которое проходит с момента подачи заявки до момента, когда вы можете ожидать, что технический специалист приедет, оценит проблему и устранит проблему. Мы также проверили, как компания выполняет аварийный ремонт и какова их политика в отношении праздников и выходных. Компании с самым быстрым временем отклика получили самые высокие оценки, а компании, которым потребовалось до 72 часов, чтобы доставить техника на дом, получили самые низкие оценки.

Звездные рейтинги	Время ремонта
5 звезд (отлично)	В тот же день
4 звезды (отлично)	От 24 до 48 часов
3 звезды (хорошо)	От 48 до 72 часов

Обслуживание клиентов и рекламации

Когда домовладельцу нужно подать заявку на обслуживание, он не хочет ждать в ожидании или разговаривать с серией различных представителей службы поддержки клиентов, прежде чем они достигнут кого-то, кто может помочь решить их проблема. Мы сообщаем о том, как подать претензию, а также о том, насколько это легко или сложно, и как работает процесс претензии.

Важно помнить, что некоторые компании требуют, чтобы домовладельцы пользовались услугами специалиста по обслуживанию внутри сети, в противном случае они могут отказать в оплате претензии. Если вы хотите выбрать собственного специалиста по обслуживанию, вам следует спросить об этом при подаче заявления, чтобы гарантировать, что у вас будет страховое покрытие.

С точки зрения оценки, эта категория была условием «да / нет», и те компании, которые давали потребителям возможность выбрать своего мастера по ремонту получила пятерку, а те, кто не получил четыре.

Звездные рейтинги	Обслуживание клиентов и рекламации
5 звезд (отлично)	Позволяет клиентам выбирать собственного специалиста по обслуживанию. (Не стандартно для промышленности)
4 звезды (отлично)	Не позволяет клиентам выбирать собственного специалиста по обслуживанию. (Стандарт для промышленности)

Жалобы клиентов

Один из лучших способов, которые мы знаем, чтобы по-настоящему понять надежность компании, предоставляющей гарантию на дом, - это посмотреть на количество жалоб и то, что их клиенты говорят о своем опыте.

Для этого мы смотрим на рейтинг компании в Better Business Bureau (BBB), чтобы увидеть, что на самом деле происходит за кулисами. Если компания не выполняет свои обещания, мы изучаем отзывы клиентов, чтобы вы точно знали, почему. Когда вы покупаете домашнюю гарантию, мы хотим, чтобы у вас была возможность сделать это с уверенностью.

Важно отметить, что вам не следует полагаться исключительно на рейтинговую систему Better Business Bureau, поскольку компании могут платить за получение аккредитованного рейтинга BBB. Наше внимание уделяется реальным отзывам и жалобам потребителей, а также ответам каждой компании на эти проблемы.

Компании, занимающиеся гарантией жилья, которые показали наилучшие результаты в нашем обзоре, получили оценку «А» или выше по шкале BBB. Хотя ни одна из компаний в нашем списке не получила D или F, мы использовали это как минимально возможную оценку, поскольку ряд жалоб может резко изменить оценку.

Звездные рейтинги	BBB Рейтинг
5 звезд (отлично)	От A + до A-
4 звезды (отлично)	B
3 звезды (хорошо)	B-
2 звезды (удовлетворительно)	C
1 звезда (Плохо)	От D до F

Выбор подходящей компании по гарантийному обслуживанию на дому для вас

Когда дело доходит до планов по гарантии для дома, это не универсальный вариант. В зависимости от ваших личных потребностей вы можете предпочесть более высокий ежемесячный платеж, чтобы получить более низкие торговые услуги. комиссию, или вас может не волновать ежемесячная плата, но вас беспокоят лимиты выплат или исключения.

Мы проверяем каждую компанию для вас, чтобы вы могли найти лучшее предложение, отвечающее вашим конкретным требованиям. Мы также покажем вам, как компания, занимающаяся гарантийным обслуживанием дома, превосходит своих конкурентов, чтобы помочь вам сделать лучший выбор.

Чтобы узнать, какие компании заняли лучшие места в наших обзорах, ознакомьтесь с Лучшие компании по гарантии жилья в 2020 году Узнать больше.