Понимание бэк-офиса

Что такое бэк-офис?

Бэк-офис - это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на клиентов. Функции бэк-офиса включают расчеты, оформление, ведение документации, соблюдение нормативных требований, бухгалтерский учет и ИТ-услуги. Например, компания, оказывающая финансовые услуги, делится на три части: фронт-офис (например, продажи, маркетинг и поддержка клиентов), средний офис (управление рисками) и бэк-офис (административные и вспомогательные услуги).

Как работает бэк-офис

Бэк-офис можно рассматривать как часть компании, отвечающую за выполнение всех бизнес-функций, связанных с ее операциями. Несмотря на кажущееся незаметное присутствие, персонал бэк-офиса выполняет важные функции для бизнеса. Бэк-офис - неотъемлемая часть любой фирмы, и связанные с ней должности часто относятся к категории «Операции». Их роли позволяют персоналу фронт-офиса выполнять свои ориентированный на клиента обязанности. Бэк-офис иногда используется для описания всех вакансий, которые напрямую не приносят доход.

Пример бэк-офиса

Сегодня большинство должностей в бэк-офисе расположены за пределами штаб-квартиры компании. Многие из них расположены в городах, где есть коммерческие аренда недороги, затраты на рабочую силу низкие, и имеется соответствующий кадровый резерв.

В качестве альтернативы, многие компании предпочли аутсорсинг и / или оффшорные роли вспомогательного офиса, чтобы еще больше сократить расходы. Технологии предоставили многим компаниям возможность разрешить удаленную работу, когда сотрудники работают из дома. Выгоды включают экономию на аренде и повышение производительности. Кроме того, удаленный найм сотрудников бэк-офиса позволяет компаниям получать доступ к талантам в различных областях и привлекать широкий круг соискателей.

Некоторые фирмы предлагают стимулы для сотрудников и кандидатов, которые соглашаются на удаленные должности. Например, компания, оказывающая финансовые услуги, требующая высокоуровневого бухгалтерского учета, может предложить субсидию на жилье в размере 500 долларов в месяц опытным специалистам. CPA работать из дома. Если обеспечение офисных помещений на одного человека стоит 1000 долларов в месяц, жилищная субсидия в размере 500 долларов в месяц приведет к общей экономии 6000 долларов в год. Снижение затрат может быть значительным при использовании большого количества удаленных специалистов.

Хотя это экономит деньги для компании, сотруднику, возможно, придется согласиться на более низкую зарплату, если он переезжает. из центрального офиса в более удаленное место или даже на работу на дому.

Особые соображения

Хотя сотрудники бэк-офиса не взаимодействуют с клиентами, они, как правило, активно взаимодействуют с персоналом фронт-офиса. Например, продавец производственного оборудования может заручиться помощью сотрудников вспомогательного офиса, чтобы предоставить точную информацию о запасах и структурах ценообразования. Специалисты по маркетингу недвижимости часто взаимодействуют с торговыми агентами для создания привлекательного и актуального маркетинга. материалы, а ИТ-специалисты регулярно взаимодействуют со всеми подразделениями компании для обеспечения надлежащего функционирования системы.

Многие студенты бизнес-школ из нецелевых колледжей и университетов рассматривают работу бэк-офиса как способ получить опыт внутри фирмы и потенциально подключиться к ролям фронт-офиса. Хотя это варьируется от одной фирмы к другой, работа в ролях бэк-офиса значительно отличается от фронт-офиса и, с учетом за исключением ролей корпоративного кредитного риска, может не дать фронт-офису, надеющемуся, получить необходимый опыт для создания такого переход.