Apple объявляет о ремонте самообслуживания

Apple Inc. (ААПЛ) объявила 27 апреля 2022 года о развертывании сервиса Apple Self Service Repair для клиентов из США. Этот новый интернет-магазин предлагает детали, инструменты и руководства, которые позволят «клиентам, имеющим опыт ремонта электронных устройств», выполнить ремонт iPhone 12. айфон 13и iPhone SE (3-го поколения), включая такие функции, как дисплей, аккумулятор и камера.

Позже в 2022 году программа также будет включать руководства, запчасти и инструменты для ремонта компьютеров Mac с помощью Яблочный кремний. Более того, в 2022 году он расширится на другие страны, начиная с Европы.

Подробная информация о самостоятельном ремонте Apple

Новый онлайн-магазин Apple Self Service Repair Store изначально предлагает более 200 отдельных запчастей и инструментов. Чтобы определить, какие детали или инструменты необходимы для конкретного ремонта, клиент сначала должен просмотреть онлайн-руководство по ремонту.

Apple подтверждает, что детали и инструменты точно такие же, как те, которые были предоставлены в сеть авторизованных поставщиков услуг по ремонту. Для определенного ремонта клиенты получат кредит при возврате замененной детали для переработки. Кроме того, Apple обещает, что цены, предлагаемые в магазине самообслуживания, идентичны ценам, уплачиваемым авторизованными поставщиками услуг по ремонту.

Для клиентов, которые не видят необходимости хранить инструменты после завершения конкретного ремонта, Apple предложит наборы инструментов для аренды за 49 долларов. Такая аренда будет длиться одну неделю и будет доставляться бесплатно.

Растущая ремонтная сеть Apple

Apple указывает, что за последние три года она почти удвоила количество сервисных центров, имеющих доступ к оригинальным запчастям, инструментам и обучению Apple. Он утверждает, что имеет глобальную сеть из более чем 5000 авторизованных поставщиков услуг, которая поддерживает более 100 000 активных технических специалистов. Apple заявляет, что только в США 80% ее клиентов находятся в пределах 20 минут от авторизованного поставщика услуг.

Возможная мотивация

Как и другие технологические гиганты, Apple сталкивается с растущим вниманием и критикой в ​​связи с предполагаемыми антиконкурентными действиями. Действительно, в 2021 году компания впервые публично признала, что потенциал антимонопольный действия стали серьезным бизнес-риском.

Решение Apple сделать свои оригинальные детали и инструменты общедоступными, а не ограничивать их собственное внутреннее использование и сеть авторизованных поставщиков услуг по ремонту, может быть попыткой притупить некоторые из этих критика. Похожее намерение, вероятно, побудило добавить приведенную выше статистику о масштабах авторизованной сервисной сети в пресс-релиз о самостоятельном ремонте Apple. То есть Apple, вероятно, стремится продемонстрировать, что она не была такой ограничительной, как утверждают некоторые критики в отношении сертификации независимых поставщиков услуг по ремонту.