Определение индикатора социальных настроений

Что такое индикатор социальных настроений?

Индикатор социальных настроений анализирует агрегированные социальные медиа данные, чтобы помочь компаниям понять, как они работают в глазах потребители.

Индикаторы социальных настроений позволяют компаниям понять, что они делают правильно и как их можно улучшить. Эти меры также могут дать инвесторыпредставление о том, как публично перечисленные акции могут работать.

Социальные настроения не следует путать с индикаторы настроения рынка, которые предназначены для того, чтобы показать, как группа или население относится к рынку или экономике в целом.

Как работает индикатор социального настроения

Удовлетворять клиентов - это первостепенное значение для компаний, нацеленных на долгосрочный успех. Когда публика довольна услугой или продуктом и всеми другими взаимодействиями с поставщиком, компанией доходы и прибыль с большей вероятностью вырастут.

В эпоху цифровых технологий компаниям и инвесторам стало намного проще оценивать, насколько хорошо предприятия относятся к своим клиентам. Индикаторы социальных настроений могут многое рассказать нам об общественном восприятии компании, по крайней мере, с точки зрения того, что говорится в социальных сетях.

Эти индикаторы извлекать информацию, публикуемую пользователями в Facebook, Twitter, блогах, дискуссионных группах и форумах. Если индикатор социальных настроений показывает негативное изменение репутации, компания может решить проблему до того, как она вырастет и начнет потенциально сильно давить на нее. цена акции.

Преимущества индикаторов социальных настроений

Индикаторы социальных настроений служат множеству целей. Компании могут обвинять социальные сети в том, что они вызывают рост жалоб и разжигают кампании ненависти. Однако эти же фирмы могут использовать Интернет и индикаторы социальных настроений в своих интересах, в том числе следующими способами:

• Определите тенденции для привлечения новых клиентов
• Развиваться успешно маркетинговые кампании и оценить, разумно ли они тратят деньги на маркетинг
• Определите, как потребители относятся к конкурентам и аналогичным товарам.
• Оцените, что нужно расширить, а что отбросить или изменить
• Защищайте и улучшайте свои фирменный стиль и изображение

Индикаторы социальных настроений также помогают снизить нагрузку на электронную почту службы поддержки клиентов и колл-центры. В настоящее время можно массово решать вопросы и проблемы через социальные сети. В некоторых случаях эти методы общения могут даже использоваться для связи с очень влиятельными людьми, чья репутация колеблется в настроениях на популярных чат-платформах.

Инвесторы также могут извлечь выгоду из индикаторов социальных настроений, потому что тип информации, которую они собирают, имеет тенденцию иметь отношение к курсам акций. Если инвестор обнаруживает, что люди в социальных сетях внезапно начали жаловаться на конкретную компанию, он может предпочесть продажу остальной части компании. рынокреагирует. Ценить инвесторыс другой стороны, могут использовать эти инструменты для покупки акций, которые, по их мнению, были чрезмерно наказаны интернет-сплетнями.

Запись социальных настроений

Учитывая, что компании и бренды могут создавать огромные объемы сообщений в социальных сетях, оценка того, насколько они эффективны и как они были получены, может быть большой задачей. Соответственно, доступен ряд инструментов анализа социальных настроений, таких как BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts и PeopleBrowsr.

В каждом инструменте можно найти небольшие отличия. Некоторые, например, могут специализироваться на отслеживании определенных цифровых комментариев или тенденций, и не все будут анализировать каждую платформу социальных сетей. Обычно более подробные из них взимают плату.

Примеры индикаторов социальных настроений

Спорт и развлечения

Индикаторы социальных настроений можно использовать по-разному. Например, спортивные и развлекательные компании иногда используют их, чтобы сделать просмотр более интересным.

Технологический гигант International Business Machines Corp. (IBM) стремился увеличить спрос на онлайн-комментарии, разработав собственный индикатор социальных настроений. Спортивные болельщики могут воспользоваться этим конкретным инструментом, чтобы увидеть количество и отрицательную или положительную тенденцию твитов о каждом игроке, давая зрителям представление в реальном времени о том, как другие зрители воспринимают матч.

Экономика

Между тем, некоторые компании создали общественное мнение. индексы оценить общественное восприятие экономия. Один из таких индексов, Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, анализирует данные в более чем 5 миллионах сообщений в день, локализованных по времени, месту и полу, для выявления и анализа тенденции.