Шта треба да знате о предузећима оријентисаним на клијенте
Шта је оријентисано на клијента?
Клијент-центриц, такође познат и као цустомер-центриц, стратегија је и култура пословања која се фокусира на стварање најбољег искуства за купца, и на тај начин гради лојалност бренду. Послови усмерени на клијенте осигуравају да муштерија је у центру пословне филозофије, пословања или идеје. Послови усмерени на клијента верују да су њихови клијенти примарни разлог њиховог постојања и користе сва средства која су им на располагању како би били задовољни клијентом.
Кључне Такеаваис
- Заузимање приступа оријентисаног на клијента значи стављање великог нагласка на задовољавање потреба клијента.
- Приступ оријентисан на клијента теоретизује да опслуживање потреба клијента ствара лојалне купце.
- Одржавање постојећег база клијената је јефтинији од стицања нових купаца, који су обично мање лојални.
Разумевање оријентисано на клијента
Усмереност на клијента дуго је била популарна реч у услужно оријентисаним индустријама, посебно у финансијским услугама. Фирме које настоје да се усредсреде на клијента то често чине нудећи
куповина на једном месту за уштеду времена и новца купаца. Други могу понудити пакет услуга на високом нивоу за клијенте са високом нето вредношћу. Имајте на уму да је у неким индустријама ова реч постала клише који искључује клијенте.Свеобухватна пословна теорија је да опслуживање клијента у највећој могућој мери резултира лојалношћу купци који ће обоје потрошити више свог новца са компанијом и на основу којих је мања вероватноћа да ће отићи на друго место Цена.
Предности приступа оријентисаног на клијента
Компаније бирају приступ оријентисан на клијента из неколико разлога, али највећи је тај што је тешко пронаћи нове купце. Осим ако не пружате потпуно нову робу или услугу, већина купаца оцењује ваше пословање према конкурентима или еквивалентима. На пример, потрошачи обично упоређују пицерију на једном крају улице са пицеријом на другом крају.
Стицање нових купаца је генерално скупо, што захтева издавање попуста или промоције. Дакле, предузеће више зарађује задржавајући купце које има и више их продаје. На пример, продавница пицерија додаје тестенине и пића свом јеловнику, чиме се добија већи буџет за ресторане постојећих купаца. Финансијски саветник додаје тиму планера некретнина, стручњака за пензионисање и пореског саветника.
Имплементација модела оријентисаног на клијента укључује више од третирања права корисника; такође укључује организациони помак при чему се унутрашња култура помера са производа усмереног на корисника.
Конкретнији пример је да Аппле гради паметни телефон, а затим ствара затворени екосистем око себе како би одржао беспрекорно и сигурно корисничко искуство. Задржавање корисника није тако једноставно као наведени примери. Потребно је пажљиво и пажљиво разматрање потреба купаца, очекиваних и стварних. Дакле, након продаје се улаже исто толико напора колико и раније како би се привукли нови купци, одржала постојећа база купаца, повећала лојалност и повећала добит.
Закључавање купаца са врхунском услугом је стратегија за компаније усмерене на клијенте. Настоје да створе тако добро искуство да њихови клијенти не могу замислити да добију исти ниво подршке и пажње од било које друге компаније.
Наравно, постоје природна ограничења колико производа и услуга једна компанија може понудити уз одржавање врхунског квалитета. Неке компаније оријентисане на клијенте проширују свој пакет услуга прешироко, нагризајући основне услуге које су их учиниле изванредним. Као и код сваког приступа, довести га до крајности једнако је опасно као и не практиковати га уопште.