Сик Сигма смањује грешке и штеди капитал

Шта је Сик Сигма?

Сик Сигма је методологија контроле квалитета коју је 1986. године развила компанија Моторола, Инц. Метода користи а на основу података преглед ради ограничавања грешака или недостатака у корпоративном или пословном процесу. Сик Сигма наглашава побољшање времена циклуса, док истовремено смањује производне недостатке на ниво од највише 3,4 појављивања на милион јединица или догађаја. Другим речима, систем је метода за бржи рад са мање грешака.

Шест Сигма указује на чињеницу да би математички било потребно шестстандардна девијација догађај из значити да би дошло до грешке. Пошто је само 3,4 од милион насумично (и нормално) распоређених, догађаји дуж а звонаста крива би спадале ван шест стандардних одступања (где сигма означава "стандардну девијацију").

Последњих година Сик Сигма је еволуирала у општију филозофију пословног управљања, фокусирану на састанке захтевима купаца, побољшању задржавања купаца и побољшању и одржавању пословних производа и услуге. Сик Сигма се односи на све индустрије. Многи продавци, укључујући и саму Моторолу, нуде обуку Сик Сигма са посебним сертификатима који носе имена жутог појаса, зеленог појаса и црног појаса.

Разумевање Сик Сигма

Сик Сигма представља идеологију управљања која се фокусира на статистичка побољшања пословног процеса. Залаже се за квалитативна мерења успеха над квалитативним маркерима. Стога су практичари Сик Сигме они пословни људи који користе статистику, финансијска анализа, и пројектни менаџмент ради постизања побољшане пословне функционалности.

Сик Сигма је еволуирала да дефинише бројне идеје у пословној сфери и понекад је збуњујућа. Прво, то је статистичко мерило. Сваки пословни процес, који производи мање од 3,4 дефекта на милион шанси, сматра се ефикасним. Квар је све што је произведено изван задовољства потрошача.

Друго, то је програм обуке и сертификације, који учи основне принципе Сик Сигме. Практичари могу постићи Сертификат Сик Сигма нивои појаса, у распону од белог до црног појаса. Коначно, то је филозофија која промовише идеју да се сви пословни процеси могу мерити и оптимизовати.

Пет корака шест сигма

Прави верници и практичари методе Сик Сигма следе приступ који се назива ДМАИЦ, а који означава дефинисање, мерење, анализу, побољшање и контролу. То је статистички вођена методологија коју компаније имплементирају као ментални оквир за побољшање пословних процеса. Идеологија иза ДМАИЦ -а је да предузеће може решити сваки наизглед нерешив проблем следећи ДМАИЦ кораке.

1. Тим људи, предвођен шампионом Сик Сигма, дефинише неисправан процес на који се треба усредсредити, о чему се одлучује анализом циљева и захтева компаније. Ова дефиниција описује проблем, циљеве и испоручиви производи за пројекат.
2. Тим мери почетне перформансе процеса. Ове статистичке мере чине листу потенцијалних инпута, који могу изазвати проблем и помоћи тиму да разуме референтне перформансе процеса.
3. Затим тим анализира процес тако што изолује сваки улаз или потенцијални разлог неуспеха и тестира га као корен проблема. Тим кроз анализу идентификује разлог грешке процеса.
4. Одатле тим ради на побољшању перформанси система.
5. Коначно, тим додаје контроле процесу како би се осигурало да се он не повуче и поново постане неефикасан.

Леан Сик Сигма је тимски фокусирани менаџерски приступ који настоји побољшати перформансе уклањањем отпада и недостатака. Комбинује методе и алате Сик Сигма и економичну производњу-витко предузеће филозофија, настојећи да смањи губљење физичких ресурса, времена, труда и талента, уз истовремено обезбеђивање квалитета у производним и организационим процесима. Под начелима Леан Сик Сигма, свака употреба ресурса која не ствара вредност јер се крајњи купац сматра отпадом и треба га елиминисати.

Примери шест сигма у стварном свету

Шест Сигма користе и корпорације и локалне управе. Испод су два примера како је шест сигма побољшало оперативну ефикасност, уштедело новац и повећало задовољство корисника.

Мицрософт Инц.

Мицрософт Цорпоратион (МСФТ) један је од највећих произвођача софтвера у свету. У настојању да побољша поузданост и доступност својих мрежа широм света, Мицрософт је применио методологије Сик Сигма како је наведено у веб страница компаније. Циљ је био користити робустан процес вођен подацима који ће помоћи у искорјењивању било каквих недостатака у њиховим системима и центрима података за систематско смањење квара на инфраструктури ИТ (информационе технологије).

Компанија је прво успоставила стандарде за сав свој хардвер и софтвер како би створила основно мерење за откривање недостатака. Мицрософт је користио анализу узрока, укључујући прикупљање података из прошлих инцидената високог приоритета, отказа сервера и препорука чланова групе производа и купаца. Користећи историјске податке, Мицрософт је успоставио основне стандарде за мерење у будућности.

Дневно и недељно су се прикупљале велике количине података са различитих сервера. Анализа података и извештавање идентификовали су недостатке и затим су утврђени кораци за отклањање сваког недостатка. Инциденти су добили приоритет на основу тога колико су озбиљни недостаци утицали на пословање и основне услуге компаније.

Користећи методологије Сик Сигма, тимови су спровели иницијативе за уклањање недостатака. Као резултат тога, отклањање недостатака побољшано је за 40% у првој години. Просечно или просечно време између отказа сервера побољшано је са 18 дана на 125 дана. Као резултат Сик Сигма, Мицрософт је побољшао доступност својих сервера, повећао продуктивност корисника и повећао задовољство купаца.

Локална самоуправа

Како преноси ТхеВоицеЦалифорниа.цом, у округу Вентура, Калифорнија, округ кредитира коришћење Леан Сик Сигма за уштеду од 43 милиона долара. Локална управа почела је користити програм на нивоу цијеле жупаније 2008. године и обучила је више од 5.000 запослених о кориштењу методологије. Жупанија наводи да уштеде долазе од тешких буџетских ставки за које више нису потребна средства, као ни уштеда у сатима запослених.