Улази и излази ИСО 9000

Шта је ИСО 9000?

ИСО 9000 је скуп међународних стандарда, које је основала Међународна организација за стандардизацију, као основу за Управљање квалитетом система и осигурања квалитета.

Разумевање ИСО 9000

Стандарди ИСО 9000 развијени су како би помогли произвођачима да ефикасно документују елементе система квалитета које је потребно применити да би се одржао ефикасан систем квалитета. Све се више примењују на било коју организацију или индустрију. ИСО 9001 се сада користи као основа за управљање квалитетом - у сектору услуга, образовању и владе - јер може помоћи организацијама да задовоље своје клијенте, испуне регулаторне захтеве и постигну стално побољшање.

[Важно: ИСО 9000 поставља најбоље праксе, смернице и стандардни речник за системе управљања квалитетом.]

Серију ИСО 9000, или породицу стандарда, првобитно је објавила 1987 Међународна организација за стандардизацију. Прво су стекли популарност у Европи, а затим су се деведесетих година проширили у САД. Како се светски поглед на осигурање квалитета развијао, ови стандарди су ревидирани, 2000. и 2008.

Данас се под управљањем квалитетом подразумевају процеси којима је потребно правилно управљати, како технички, тако и у смислу људских ресурса. Тренутне верзије стандарда ИСО 9000 и ИСО 9001 објављене су у септембру 2015.

Смернице ИСО 9000

Појединци и организације не могу бити сертификовани по ИСО 9000 - они једноставно излажу основе и речник система управљања квалитетом. ИСО 9001 је једини стандард у породици ИСО 9000 за који организације могу да сертификују, што је процес који траје више од годину дана и захтева значајну документацију за доказивање усаглашености.

Породица ИСО 9000 садржи следеће стандарде:

• ИСО 9001: 2015: Системи управљања квалитетом - захтеви
• ИСО 9000: 2015: Системи управљања квалитетом - основе и речник (дефиниције)
• ИСО 9004: 2009: Системи управљања квалитетом - управљање за одрживи успех организације (стално побољшање)
• ИСО 19011: 2011: Смернице за системе управљања ревизијом

Шта је управљање квалитетом?

Управљање квалитетом је чин надзирања свих активности и задатака потребних за одржавање жељеног нивоа изврсности. Ово укључује утврђивање политике квалитета, креирање и спровођење планирања и осигурања квалитета и контролу квалитета и побољшање квалитета. Такође се назива и тоталан менаџмент квалитета (ТКМ). Генерално, управљање квалитетом се фокусира на дугорочне циљеве кроз имплементацију краткорочних иницијатива.

Контрола квалитета (КЦ) је кључни део управљања квалитетом и осигурања, кроз које предузеће настоји да обезбеди да се квалитет производа одржава или побољшава са смањењем или без грешака.

Контрола квалитета захтева од предузећа да створи окружење у којем и менаџмент и запослени теже савршенству. То се постиже обуком особља, стварањем мјерила за квалитет производа и тестирањем производа ради провјере статистички значајних варијација.

Главни аспект контроле квалитета је успостављање добро дефинисаних контрола. Ове контроле помажу стандардизовати и производња и реакције на питања квалитета. Ограничавање простора за грешке одређивањем које производне активности треба да заврши које особље смањује шансе да ће запослени бити укључени у послове за које немају одговарајућу обуку.