Атмосфера мења понашање купаца у малопродајним објектима

Шта су атмосфера?

Карактеристике продајног простора које се могу контролисати и које привлаче купце да уђу у продавницу, у продавницу и купе су атмосферске. Пхилип Котлер први пут је идентификовао употребу дизајна атмосфере као маркетиншки уређај 1973. године. Аспекти као што су осветљење, амбијентални звук, изглед робе и друге карактеристике су све компоненте атмосфере. Ове функције постоје како би утицале на расположење потрошача и повећале изгледе за куповину.

Како функционише атмосфера

Скоро све малопродаје користе атмосферу, чак и ако су суптилне. На пример, а Велика кутија Продавница канцеларијског материјала може бити позната по широким, добро осветљеним пролазима и јарко црвеним натписима. Врхунска малопродаја продавнице одеће ће имати тапециране столице или софе које ће пренети осећај луксуза у куповини и омогућити сапутницима удобно место за одмор и чекање. Продавнице које циљају тинејџере често ће користити контрастно осветљење и гласну музику. Панера Бреад и Субваи® су стручњаци у коришћењу атмосфере ароме, попут мириса свеже печеног хлеба који подстиче куповину. Некретнине такође користе елементе атмосфере док приређују отворене куће. Постављање омогућава купцима да се замисле у простору користећи намештај и мирис свеже печених колачића.

Карактеристике атмосфере укључују:

• Распоред простора, укључујући локацију службеника и шалтере за одјаву
• Укупна температура малопродајног простора
• Мириси или ароме дизајнирани да узбуде и привуку купца
• Локација информација о ценама или друге ознаке
• Музика која инспирише, умирује или стимулише
• Декорације које представљају бренд

Многи трговачки гиганти користиће елементе атмосфере како би лакше идентификовали своју малопродајну марку и издвојили је од конкурената. Један недостатак може бити претерано агресивна употреба атмосфере, која може имати супротан ефекат, застрашујући или одводећи потенцијалне купце.

Пример атмосфере у стварном свету

Празнична сезона куповине је најбоље време да видите атмосферски маркетинг на делу. Продавнице се такмиче да привуку купце користећи празничну музику, свечане украсе, па чак и „празничне мирисе“ попут бора, ваниле и цимета. Они настоје створити сензорно искуство за своје клијенте, који ће, заузврат, вероватно трошити новац на празничне производе. На пример, Антхропологие, врхунска продавница женске одеће, аксесоара и куће, у власништву Урбан Оутфиттерс Инц., у великој мери се ослања на атмосферу у својим продавницама, посебно током празника. Свака продавница има тим за визуелни приказ, а постоје сезонски планови за уређење током сваког празника. Дизајн продавница и робе долази из седишта корпорације у Филаделфији. С обзиром на ниво коришћења атмосфере, чини се да циљ Антропологије нуди својим купцима искуство куповине пажљиво курирано, од начина на који је продавница постављена, како мирише, па чак и презентације робе на полицама и гомиле.