Пореска управа оснива канцеларију за искуство пореских обвезника ради побољшања услуге

Тхе Интернал Ревенуе Сервице (ИРС) је најавио стварање прве Канцеларије за искуство пореских обвезника која је осмишљена да се фокусира на све аспекте корисничке услуге у агенцији. Стварање нове канцеларије долази недуго након што је национални адвокат за пореске обвезнике, Ерин М. Колинс, речено је у њој годишњи извештај Конгресу, „Не постоји начин да се у пореској управи зашећери 2021. година. У 2021. години није било мањка проблема са пореским обвезницима."

Ти проблеми укључују чињеницу да су десетине милиона пореских обвезника искусиле кашњења у обради својих пријава за 2020. и са 77 процената појединачних пореских обвезника који су примили повраћај средстава у 2021. години, „кашњења у обради преведена су директно у повраћај кашњења“.

Канцеларију за искуство пореских обвезника води главни службеник за искуство пореских обвезника, Кен Корбин, који такође служи као комесар за плате и инвестиције дивизија, једна од четири примарне дивизије пореске управе која такође укључује велика предузећа и међународне послове, мала предузећа/самозапослене и ослобођене пореза и владе Ентитети. Између осталих активности, одељење за плате и инвестиције надгледа текућу сезону подношења захтева.

Предвиђено Извештајем о првом акту пореских обвезника Конгресу

Док су проблеми са обрадом ИРС-а од прошле године дали подстицај жељи агенције да пружи бољу услугу корисницима, покретачка снага за стварање нове канцеларије био је Извештај о првом акту пореских обвезника Конгресу објављен 21. јануара, 2021.

Извештај о првом закону о пореским обвезницима укључивао је доприносе пореских обвезника, пореских стручњака и пореске заједнице, од којих су сви помогли у развоју стратегије која стоји иза Канцеларије за искуство пореских обвезника. Нова канцеларија има мандат да координира са Адвокатска служба пореских обвезника.

Извештај Конгресу наводи више од стотину програма и алата, укључујући преглед рачуна пореских обвезника од 360 степени који би могли да помогну појединцима у интеракцији са Порезном управом. Друге идеје су укључивале проширене опције е-датотека и плаћања, дигиталне потписе, безбедну двосмерну размену порука и онлајн налоге за предузећа и пореске професионалце.

Петогодишњи фокус

Канцеларија за искуство пореских обвезника идентификовала је кључне активности на које Пореска управа намерава да се фокусира у наредних пет година. Ове активности укључују обавезе наведене у Извршној наредби председника Бајдена о трансформацији федералног корисничког искуства и пружања услуга како би се поново изградило поверење у владу да:

• Олакшајте плаћање пореза
• Обезбедите опцију да закажете повратне телефонске позиве корисничке подршке
• Проширите аутоматске директне повраћаје депозита на основу пореских пријава из претходне године
• Обезбедите алате за испуњавање услова за порески кредит
• Проширите опције електронског подношења

„Пореска управа је посвећена искуствима купаца која се сусрећу са пореским обвезницима тамо где јесу, у тренуцима који су најважнији у животе људи и на начин који пружа услугу коју јавност очекује и заслужује“, рекао је комесар Корбин у изјава.

Прилагођавање променама

Према ИРС-у, Канцеларија за искуство пореских обвезника планира да идентификује променљива очекивања пореских обвезника и трендове у индустрији, да се фокусира на најбољу корисничку услугу праксе и промовишу доследан глас и искуство у свим сегментима пореских обвезника тако што ће развити смернице за искуство пореских обвезника на нивоу целе агенције и Очекивања. Ово укључује додавање особља у наредним месецима као део плана за подршку мисији нове канцеларије.

Корбин је навео услуге које канцеларија очекује да ће побољшати, укључујући „проверу статуса пореске пријаве, састанак са пореским агентом ради ревизије и примање пореског кредита на банковни рачун. „Побољшање пружања услуга и корисничког искуства су основни приоритети за нас“, истакао је он. „Посвећени смо дизајнирању и пружању услуга које се боље повезују са нашом разноликом базом пореских обвезника.“

Финансирање остаје проблем

Само стварање нове канцеларије не решава недостатак одрживог дугорочног финансирања Пореске управе, нешто што заговорници инсистирају да је потребно да би се истински побољшала питања услуга за кориснике. Дана 3. марта 2022., двадесет бивших пореских службеника и експерата послало је писмо одборима за апропријације и Представничког дома и Сената 3. марта 2022., позивајући на додатно финансирање Пореске управе.

Заједно са забринутошћу коју је у фебруару изразио национални адвокат за пореске обвезнике Колинс, заговорници имају јак аргумент за додатно финансирање Пореске управе. Председник Бајден је предложио 80 милијарди долара финансирања ИРС-а у наредној деценији, што је потез који је наишао похвале демократа и отпор републиканаца који наводе оно што називају прошлим скандалима у агенција.