Функције Фронт Оффице-а за клијенте

Шта је Фронт Оффице?

Фронт оффице представља одељење фирме окренуто клијентима. На пример, стручњаци за корисничку подршку, продају и индустрију који пружају услуге саветодавне услуге сматрају се делом пословања фронт оффице -а фирме.

Функције фронт оффице -а генерално генеришу већину прихода за фирму.

Разумевање Фронт Оффице -а

Израз "фронт оффице" првобитно се појавио у области спровођења закона почетком 20. века. Они који су осуђени за злочине или су се бавили криминалним активностима понекад су се обраћали главној полицијској канцеларији или главни детективски биро као „фронт оффице“ јер је то био највиши локал за спровођење закона области. До 1930 -их, значење израза фронт оффице је еволуирало и углавном се користило за најкритичније запослене у компанији, попут менаџмента и руководилаца.

Запослени у канцеларијама обично имају најдиректнији контакт са клијентима. За већину предузећа, фронт оффице је пријемно и продајно подручје пословања. Међутим, у индустрији финансијских услуга, запослени у фронт оффице-у су обично они стручњаци који остварују приход за компанију пружањем директних услуга клијентима, као што је управљање богатством. У зависности од индустрије, особље фронт оффице-а једне компаније може бити један од најниже плаћених запослених, укључујући рецепционере.

Фронт Оффице вс. Миддле Оффице вс. Канцеларија за подршку

На концептуалном нивоу, многе фирме су подељене у три дела: фронт оффице, миддле оффице и бацк оффице. Док је фронт оффице одговоран за обављање послова продаје и пружања услуга клијентима, средњи уред је одговоран за управљање ризиком и корпоративном стратегијом, а бацк оффице пружа анализу, техничку и административну подршку услуге.

Користећи овај концептуални модел, запослени у средњој и позадинској канцеларији подржавају активности предњег уреда. Особље средње канцеларије има задатак да осигура да компанија остане солвентна и да поштује прописе и етичку пословну праксу. За фирму за финансијске услуге ова одељења могу укључивати корпоративну стратегију, усклађеност и финансијску контролу.

Помоћна канцеларија укључује административне помоћнике, људски ресурси особље и рачуноводствено особље. Одељења за ИТ и технологију такође су од критичног значаја за успех операција у позадини. У фирми за финансијске услуге технологија у облику предиктивне аналитике и алгоритама игра централну улогу.

Посебна разматрања

Израз "фронт оффице" има специфичније значење у одређеним индустријама, пре свега у инвестиционом банкарству, хотелима и спорту.

У хотелијерству, фронт оффице се посебно односи на подручје гдје купци први пут долазе у хотел. Ово подручје се назива и рецепција. Рецепционер је обично запослен да ради у канцеларији; улога рецепционера је да ступи у контакт са клијентима, потврди њихову резервацију и одговори на питања корисника.

У инвестиционом банкарству, фронт оффице обично описује улогу стварања прихода. У оквиру фронт оффице -а постоје две главне области специјализације: инвестиционо банкарство и тржишта. Инвестициони банкари саветују организације о томе спајања и аквизиције (М&А), као и широк спектар стратегија прикупљања капитала. Појединци запослени на тржишној функцији у сједишту инвестиционе банке обављају или продајне и трговачке активности или истраживачке активности.

У спортским предузећима, фронт оффице запошљава много различитих професионалаца у спортској индустрији, од власника спортског тима до генералних директора и канцеларија за продају карата.