Шта је ЈД Повер?

Деценијама је истраживање Ј. Д. Повер-а било кључно оруђе за паметне потрошаче који покушавају да одвоје компаније са висококвалитетним производима и светском класом кориснички сервис од осталих момака. Размислите о томе: У неком тренутку сте готово сигурно наишли на оглас за банку или произвођача аутомобила у коме компанија истиче своје високе перформансе у истраживању Ј. Д. Повер.

Али како је Ј. Д. Повер тачно развио своју славу и како је саставио своја широко објављена истраживања задовољства и квалитета? И колико су уопште ти извештаји поуздани? Ево шта треба да знате.

Како је успостављена Ј. Д. Повер

Док је компанија у приватном власништву сада један од најпризнатијих светских тржишних обавештајних брендова, Ј. Д. “Даве” Повер ИИИ је саградио компанију од почетка до 1968. Тада је главни фокус бившег запосленика у оглашавању било нуђење циљаних истраживања за аутомобилске компаније.

Неколико година касније, компанија је спровела прво истраживање задовољства купаца, које је произвођаче аутомобила оценило према просечном искуству њихових купаца. Када је другопласирано Субару своје место сврстало у средиште огласа током Супер Бовла КСВИИИ, истраживачка фирма је била на путу да постане популарно име. "То је заиста ставило Ј.Д. Повер на мапу са главним потрошачким тржиштем", рекао је син Јамеи Повер за Породични бизнис часописа 2014.

Временом су референтни извештаји компаније, укључујући почетну студију квалитета и студију о поузданости возила, постали популарни извори за проницљиве купце аутомобила. Они су такође постали важни алати за оглашавање компанија које имају добре резултате у анкетама потрошача и које имају могућност плаћања Ј. Д. Повер -а за право на позивање на резултате у оглашавању и маркетингу материјала.

Проширење изван ауто истраживања

Деведесетих година компанија је почела да се шири изван аутомобилског тржишта, циљајући обавештајне производе за индустрије као што су финансијске услуге, осигурање и комуналне услуге.Данас нуди неколико студија за сваку од осам индустрија које опслужује, укључујући америчку студију задовољства кредитним картицама и студију задовољства националних банака за банкарски сектор.За тржиште здравствене заштите, он спроводи годишње студије које пореде поређење носиоца животног осигурања, комерцијалних здравствених планова и осигуравача Медицаре Адвантаге.

Док је Ј.Д. Повер можда најпознатији по анкетама о потрошачима, он велики део прихода остварује наплаћујући од компанија аналитика података услуге осмишљене да помогну у стицању тржишног удела. У својим маркетиншким иницијативама компанија истиче своју способност да својим клијентима пренесе „глас купца“.

Компанија је била у власништву Даве Повер-а и групе виших руководилаца дуги низ година пре него што је МцГрав-Хилл купио компанију 2005.На крају је продан кинеској инвестиционој фирми КСИО Гроуп пре него што га је 2019. године купила чикашка фирма за приватни капитал Тхома Браво, ЛЛЦ, за скоро 1,9 милијарди долара. 

Након аквизиције Тхома Браво, компанија је преселила своје седиште из свог дугогодишњег дома у Цоста Меси, Калифорнија. у Троју, Мич.Тренутно има канцеларије у 17 градова на четири континента: Северној Америци, Јужној Америци, Европи и Азији. 

Бенцхмарк Студиес

Већина потрошача зна име Ј. Д. Повер на основу његових утицајних референтних студија у којима се потрошачи рангирају компаније засноване на факторима као што су квалитет (као у ауто индустрији), корисничка услуга и све у свему задовољство. У сваком случају, резултати студије се претварају у оцјену „Повер Цирцле“ од један до пет (највећи могући резултат).

Да би саставио те студије, Ј. Д. Повер се обраћа случајном скупу потрошача и пословних корисника путем поште, телефона и е -поште. Од тих субјеката се тражи да оцене више аспеката свог искуства са дотичном компанијом, као што су наплата и корисничка услуга. 

Истраживачки тим затим одмерава сваки од ових фактора на основу њихове уочене важности за искуство корисника, што резултира укупном оценом задовољства. Брендови који остваре највише оцена добијају награду Ј.Д. Повер за ту студију.

Твртка за обавјештавање тржишта тврди да је њена методологија разликује од прегледа компанија на мрежи, а на њеној веб страници се тврди да је „Ј.Д. Моћ је једна Једини извори оцена потрошача засновани на независним и непристрасним повратним информацијама репрезентативног узорка проверених власника производа. У другим речима, прикупља повратне информације од широког узорка стварних купаца, уместо да искриви своје резултате према онима са снажним позитивним или негативним искуства.

Извори прихода

Иако су резултати референтне анкете Ј. Д. Повер -а бесплатни, компанија наплаћује лиценцирањеили накнаде за „заједничко брендирање“ најбоље рангираним компанијама које одлуче да своје награде користе у маркетиншке сврхе.

Компанија такође продаје тржишне податке клијентима - од произвођача аутомобила до издавача кредитних картица - који се надају да ће боље разумети однос потрошача са њиховим брендом и конкурентима. Ти извештаји такође користе податке из годишњих анкета потрошача Ј. Д. Повер -а, али укључују детаљније информације него што је наведено у њеним бесплатним понудама.Осим тога, клијенти могу унајмити компанију за обављање прилагођеног истраживања које даје још дубљи увид у то искуство корисника, према Кеитху Вебстеру, предсједнику глобалне пословне интелигенције у Ј.Д. Повер.

Према веб страници компаније, „Ј.Д. Повер преводи одговоре анкете потрошача у студије и извештава да користе компаније широм света за побољшање квалитета производа, задовољства купаца и других послова метрике. "

Компаније купују податке компаније о тржишту како би идентификовале и јаке области у односу на конкуренцију као аспекти који могу захтевати побољшање, као што је услуга корисницима или - у случају произвођача аутомобила, на пример - квалитет израде. „Компаније које својим потрошачима пружају сјајно искуство пружају и одличне финансијске перформансе“, каже Вебстер.

Фирма са седиштем у Мичигену такође пружа услуге преноса података које помажу клијентима да боље разумеју тржишта на којима послују. Његова решења укључују Повер Информатион Нетворк или ПИН, који у реалном времену пружа податке о малопродаји возила и Ј.Д. Повер Услуге процене (раније познат као Водич за половне аутомобиле НАДА), који прикупља информације о ценама нових и половних аутомобила трансакције.

Да ли су резултати објективни?

Док највећи део прихода долази од пословања које оцењује, Ј. Д. Повер је дуго тврдио да резултати истраживања остају објективни. Другим речима, иако клијенти плаћају истраживачкој фирми за детаљне тржишне податке или права на лиценцирање, та средства не утичу на резултате анкете потрошача. "То је лакирана истина", каже Вебстер. "То је формула од почетка."

Вебстер сугерише да у неким случајевима компаније имају лош учинак у својим истраживањима иако ангажују Ј. Д. Повер -а за добијање тржишних података или саветодавних услуга. „Радићемо свој посао са интегритетом“, каже он. "И то ћемо учинити без обзира на то свиђа ли се то компанијама или не."

Доња граница

Иако можда нећете отићи са увидом у одређену линију производа или услугу, истраживања Ј. Д. Повер -а јесу сматра се кључним алатом за процену укупних перформанси провајдера у смислу задовољства купаца или квалитета. Чињеница да Ј. Д. Повер тражи повратне информације од проверених корисника одређене марке кључна је тачка разликовања у поређењу са већином рецензија на мрежи.