Marka Bağlılığı: Bilmeniz Gerekenler

Marka Sadakati Nedir?

Marka sadakati, tüketicilerin belirli bir ürün veya markaya bağladıkları olumlu çağrışımdır. Marka bağlılığı sergileyen müşteriler, rakiplerinin onları cezbetme çabalarına rağmen tekrar satın almalarıyla gösterilen bir ürün veya hizmete adanmıştır. Şirketler, yerleşik bir ürün için marka sadakati yaratmak ve sürdürmek için müşteri hizmetlerine ve pazarlamaya önemli miktarda para yatırır. Coca-Cola Company, Pepsi'nin ürünlerine ve pazarlama çabalarına rağmen müşterilerin yıllar içinde marka sadakati göstermesiyle sonuçlanan ikonik bir marka örneğidir.

Marka Bağlılığı Nasıl Çalışır?

Sadık müşteriler, aynı markayı kolaylık veya fiyattan bağımsız olarak satın alacak olanlardır. Bu sadık müşteriler, ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün bulmuşlardır ve başka bir markayı denemekle ilgilenmiyorlar.

Yerleşik markalı ürünlerin çoğu, çoğu zorlukla ayırt edilebilen yeni ve eski rakip ürünlerle dolup taşan oldukça rekabetçi bir pazarda bulunur. Sonuç olarak, şirketler marka sadakati yaratmak ve sürdürmek için birçok taktik kullanır. Reklam bütçelerini, sadık müşterilerini ve sadık müşteriler haline gelebilecek benzer düşünen insanları içeren pazar segmentini hedefleyen mesajlara harcarlar.

Marka Bağlılığı Nasıl Yaratılır?

Pazarlama departmanları, tüketici satın alma trendlerini yakından takip eder ve aktif müşteri hizmetleri aracılığıyla müşterileriyle ilişkiler kurmaya çalışır. Tüketici eğilimleri tüketicilerin düzenli ve zaman içinde sergilediği alışkanlık ve davranışlardır. Bazı eğilimler statiktir, ancak çoğu eğilim evrilir. Şirketler, ürünlerini nasıl pazarlayacaklarını daha iyi anlamak için müşteri harcama alışkanlıklarına ilişkin verileri toplar ve analiz eder. Pazarlamacılar, trendlerdeki değişiklikleri takip eder ve buna karşılık gelen bir Pazarlama kampanyası şirketin markanın sadık müşterilerini kazanmasına ve elinde tutmasına yardımcı olmak.

Yıldız Müşteri Hizmetleri

Marka sadakati oluşturmak için belki de en önemli taktiklerden biri olağanüstü müşteri hizmeti sunmaktır. Çoğu zaman, bir şirketi rakiplerinden ayıran tek şey budur. İyi yapılan müşteri hizmetleri, olumlu bir marka imajına katkıda bulunur ve müşterilere ihtiyaç duyuldukları ve değerli oldukları konusunda güvence verir.

Müşteri hizmetleri çerçevesinde markalar, müşterilerin geri bildirim gönderebilecekleri, şikayetleri kaydedebilecekleri ve geri bildirim sağlayabilecekleri bir sistem geliştirmelidir. Gönderimlerini derhal ele almak için yetenekli ortaklardan oluşan özel bir ekip atanmalıdır. Bu etkileşimler sayesinde şirket, genellikle markaya bağlı kalacak ve deneyimlerini başkalarıyla paylaşacak olan müşterilerle güçlü ilişkiler geliştirebilir ve sürdürebilir.

Marka elçileri

Şirketler, ürünleri için sözcü olmaları için marka elçileri tutarlar. Marka elçileri, hedef pazara hitap etmeleri için seçilir. Olumlu ağızdan ağza iletişimi etkili bir şekilde yayabilirler. Bir marka sadakati kampanyası, pazarın kendi segmenti için çok önemli olan özellikleri ele aldığında en başarılı olur. Örneğin, bir Subaru çocuklarınızı güvende tutacak ve bir Lincoln sizi Mathew McConaughey kadar havalı yapacak.

Marka Bağlılığı Nasıl Kaybedilir?

Ürünlerin faydasını ölçmek ve ek tüketici faydaları sağlayacak ve marka sadakatini artıracak değişiklikleri belirlemek için sürekli izleme ve araştırma gereklidir. Fayda, tüketicilerin bir ürün veya hizmetten elde ettikleri tatmin düzeyinin ekonomik bir ölçüsüdür.

Bir şirket tüketici eğilimlerini göz ardı ettiğinde, markaya bağlı müşterileri kaybedebilir ve bu da potansiyel kârların kaybedilmesine ve şirketin itibarının zedelenmesine yol açabilir. Pazar payı. Blockbuster gibi bir zamanlar tekelci bir avantaja sahip olan birçok büyük şirket, ürünleri müşterilerinin değişen ihtiyaçlarıyla uyumsuz olduğu için başarısız oldu. Bir ürünün her zaman tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayacağını varsaymak, başarısızlık için kesindir.

Tüketiciler markaya olan güvenini kaybettiğinde sadakat de tehlikeye girer.Şirketler skandallara bulaştığında, müşterileri genellikle zarar görür ve sonuç olarak değer sunmaya devam etmek için markaya olan güvenini kaybeder.

Örneğin, Tylenol, bazı ürünlerine siyanür bulaşarak 7 kişinin ölümüne neden olduğunda markasına büyük bir darbe vurdu. Ancak şirket, endişeleri gidermek ve gelecekteki olayları önlemek için sorumluluk alarak ve güçlü bir kriz yönetimi programı oluşturarak sorunu derhal ele aldı. Sonunda, Tylenol müşterilerinin güvenini yeniden kazandı ve kendini sektöründe lider olarak yeniden konumlandırdı.

Marka Bağlılığı ve İnternet

İnternetten önce, marka sadakati oluşturmanın en yaygın yolu, bir satış elemanı ve bir müşterinin etkileşimiydi. Günümüzde internet, aracı olarak satış elemanı olmadan binlerce tüketici ürün ve hizmetine erişim sağlamaktadır. Bağımsız araştırma yapma ve rakiplerin tekliflerini karşılaştırma yetkisine sahip tüketiciler, bilinçli seçimler yapabilir ve belirli markalara daha az bağlıdır.

İnternet, seçme gücü sunduğu için, şirketler marka odaklı bir gündemden müşteri merkezli bir modele geçtiler.Pazar payı kazanmak ve müşterileri elde tutmak için müşteri ilişkileri kurmaya, mükemmel müşteri hizmeti sunmaya ve değer sunmaya önem verilir.

Büyük tüketici tabanlarına sahip şirketler, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşıladığından ve deneyimlerini ödüllendirecek şekilde sunduklarından emin olmak için genellikle süreçlerini gözden geçirir. İnternetin gücünü kullanan birçok şirket, müşterilerin sosyal medya aracılığıyla kendileriyle iletişim kurmasına izin verir ve pek çoğu markayı tanıtmak, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve kabul etmek için özel sosyal medya hesaplarına sahip olmak geri bildirim.

Gerçek Dünya Örneği

Apple Inc. (AAPL) çoğu markaya sadık olan yaklaşık 2 milyar iPhone müşterisine sahiptir. Her yıl iPhone'da yeni güncellemeler oluyor ve tüketiciler en son sürümü satın almak için mağazalara akın ediyor. Apple'ın yenilikçi ürünleri ve mükemmel hizmeti konusundaki itibarı, bir rakibe geçme olasılığı son derece düşük olan sadık bir müşteri yaratmaya yardımcı oldu.

Şirket, Apple TV ve oyun dahil olmak üzere daha fazla ücrete dayalı hizmet sundukça, cüzdan payını artırması muhtemeldir, bu da müşteri başına daha fazla gelir anlamına gelir. Tüketiciler yeni şovlara ve diğer hizmetlere bağımlı hale geldikçe, gerektiğinde memnuniyetle en son iPhone veya tablete yükseltme yapacaklar. Yenilikçi ürünler ve yeni hizmetler aracılığıyla Apple, mevcut müşterilerinin marka sadakatini daha da güçlendirebilir ve yenilerini de çekebilir.

Marka Bağlılığı Nedir SSS

Marka Sadakati Neden Önemlidir?

Bir markaya sadık olan müşteriler satın almaya devam edecek ve sıklıkla yeni ürünler deneyeceklerdir. Bu müşteriler büyük olasılıkla olumlu ağızdan ağıza yayılacak ve başkalarını markanın ürünlerini denemeye ikna edeceklerdir.

Marka Sadakati ile Müşteri Sadakati Arasındaki Fark Nedir?

Her ne kadar yakından ilişkili olsa da müşteri sadakati ile marka sadakati arasında ince farklar vardır. Müşteri sadakati, müşterilerin bu satın almalardan elde edilen faydalara dayalı olarak bir şirketten satın almaya devam etme taahhüdüdür. Müşteri sadakati büyük ölçüde fiyat, fayda ve ödüllere dayanmaktadır. Bir müşteri ne kadar fazla değer veya fayda elde ederse, gelecekte o şirketten alışveriş yapma olasılığı o kadar yüksek olur.

Öte yandan, marka sadakati, müşterilerin deneyimleri ve marka algıları nedeniyle bir şirketten satın almaya devam etme taahhüdüdür. Marka sadakati fiyata veya ikamelere bağlı değildir. Müşteriler, marka ile ilişkilerinden elde ettikleri deneyimlere ve değere değer verirler.

Hangi Şirketler İyi Marka Sadakatine Sahiptir?

Apple ve Nike, iyi marka bağlılığına sahip şirketlere örnektir. Apple sürekli olarak en son teknolojiye sahip yeni modeller sunar ve benzersiz müşteri hizmetleri deneyimleri sunar. İnovasyon yoluyla ödüllendirici deneyimler yaratma hedefini takip ederek, tüketicilerin istediği ve ihtiyaç duyduğu ürünler ve hizmetler sunar.

Nike, ilgi çekici hikayeler anlatmak için kampanyalar yaratır ve tüketicilerin ortak ilgi alanlarını ve hedeflerini paylaştığı topluluklara sponsorluk yaparak markayla duygusal bir bağ kurar. Ayrıca, müşterilerin seçimlerini kişiselleştirmelerine izin vererek bireyselliklerini ve benzersizliklerini keşfetmelerine olanak tanır. Bu önlemler, müşterilerin görüldüklerini ve değerli olduklarını hissettirir.

İnsanlar Markalardan Neden Ayrılır?

İnsanlar, markanın artık ihtiyaçlarını karşılamadığı veya ihtiyaçlarını karşılamadığı durumlar da dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle markalardan ayrılır. Tüketiciler, markanın değer sunma yeteneğine olan güvenini kaybettiğinde marka sadakati de azalır.