Müşteri Tabanları Nasıl Çalışır?

Müşteri Tabanı Nedir?

Müşteri tabanı, bir şirketin birincil iş ve gelir kaynağıdır. Bir müşteri tabanı, mevcut müşteriler ürünler veya hizmetler için ödeme yapmak. Bir müşteri tabanı, endüstrinin türüne bağlı olarak birçok şekilde tanımlanabilir veya tanımlanabilir. Mevcut müşteriler, yeni tekliflerin ilk satıldığı müşteriler de olabilir.

Müşteri Tabanını Anlamak

Yeni müşteriler bulmak ve mevcut müşteri tabanını korumak, müşteriler olmadan işletme gelir elde edemeyeceğinden, herhangi bir işletme için büyük bir girişimdir. Şirketlerin bu tabanı artırmak için kullandıkları stratejiler şunlardır: ağ oluşturma, Sözlü pazarlamave tavsiyeler, bir uzmanlık veya uzmanlık alanı geliştirmek, mevcut müşterilerle iletişimde kalmak, müşterilere takdir göstermek ve beklentileri sürekli olarak karşılamak veya aşmak.

Öncelikli olarak finansal planlama gibi profesyonel hizmetler sunan işletmeler "müşteri tabanı" terimini kullanma eğilimindeyken, öncelikli olarak ürün sağlayan işletmeler "müşteri tabanı" terimini kullanma eğilimindedir.müşteriler." Örneğin, bir finansal planlayıcının müşteri tabanı, paralarının yönetilmesi için kaydolan tüm insanlardan oluşacaktır. Bir EBM'nin müşteri tabanı, vergi beyannamelerinin hazırlanması için ödeme yapan tüm kişileri ve işletmeleri içerecektir.

İşletmeler Müşteri Tabanına Nasıl Yaklaşıyor?

Mevcut bir müşteri tabanı, bir şirket için gelirin çoğunluğunu oluşturma aracıdır ve sonuç olarak yönetimden önemli miktarda ilgi çeker. Mevcut müşterilerini görmezden gelirken yeni müşteriler aramak için çok fazla zaman harcayan bir işletme, müşteri tabanını kaybetme riskiyle karşı karşıyadır.

Yeni bir müşteri getirmek, mevcut bir müşteriyi mutlu etmekten çok daha pahalıdır. Ayrıca bir şirketin müşteri tabanını korumak ve büyütmek çok daha karlı. İçinde çalışmak Harvard Business Review'dan danışmanlık firması Bain & Company, "Müşteri elde tutma oranlarını %5 artırmak, kârı %25 ila %95 oranında artırıyor" dedi.

Bir müşteri tabanı, bir şirketin çekmek istediği hedeflenen bir potansiyel müşteri listesine de atıfta bulunabilir. Bir şirket bir ürün veya hizmeti pazara sunmayı araştırırken, geliştirirken ve planlarken, potansiyel bir müşteri tabanının dikkatini çekmek çok önemlidir. Yeni ürünün, hedef müşteri tabanı için bir soruna veya ihtiyaca yanıt vermesi, yardım etmesi veya çözmesi gerekir.

Şirketler, yeni bir ürünün potansiyel başarısını belirlemek için mevcut müşteri tabanlarını bir model olarak kullanır. Örneğin, şirketin müşteri tabanındaki verileri kullanmak demografi yaş, konum, gelir veya cinsiyet gibi, şirket her demografideki mevcut ürünlerin başarı düzeyini belirleyebilir. Oradan şirketler, yeni pazarlara açılırken veya yeni bir ürün sunarken benzer yapıya sahip yeni demografileri hedefleyebilir. Ayrıca, mevcut bir müşteri tabanı, şirketin yeni bir ürünü piyasaya sunmadan önce değerli geri bildirimler alabileceği bir odak grubu görevi görebilir.

Bir hizmet veya ürün için başarı potansiyeli, genellikle şirketin beklediği veya hedeflediği hedeflenen müşteri tabanının boyutuna ve yapısına bağlıdır. Örneğin lüks ürünler, çoğunlukla finansal kaynaklara ve yüksek kaliteli bir ürün veya hizmet için prim ödemeye istekli olan bir müşteri tabanına yöneliktir. Saat veya sınırlı sayıda üretilen bir araba gibi üst düzey bir ürün sunan bir şirket, pazarlamasını hedefleyebilir. Geçmiş harcama modellerine sahip olan veya bunlara harcama yapma olasılığı en yüksek olan potansiyel müşterilere ulaşma girişimleri Ürün:% s.

Bir müşteri tabanını genişletmek için reklam ve pazarlama, televizyon ve radyo reklamcılığının yanı sıra sosyal medya pazarlama kampanyalarını içerebilir. Bir otomobil şirketi, örneğin, müşteri tabanının bir spor araba satın alma olasılığının yüksek olması durumunda, yarış arabası filmlerinin hayranlarını hedefleyen film reklamlarıyla meşgul olabilir.

Müşteri Tabanı Örneği

Bank of America Corporation (NYSE: BAC) ABD'deki en büyük bankalardan biridir ve çeşitli müşteri ve demografi türlerine hizmet vermektedir. Bu büyüklükteki bir şirket için, hedeflenen bir müşteri tabanına sahip olmadıkları düşünülebilir. Bununla birlikte, bankanın hem tüketicileri hem de işletmeleri içeren bir müşteri tabanı vardır.

Göre bankanın web sitesi, müşteri tabanı şunları içerir:

• Tüketiciler veya perakende müşteriler
• Kredilere ve işletme kredi kartlarına ihtiyaç duyan küçük işletmeler
• Merrill Varlık Yönetimi ile Varlık Yönetimi
• Yatırım ve nakit yönetimi hizmetleri sağladıkları daha büyük şirketler için olan kurumsal veya ticari bankacılık.

Yukarıdaki müşteri türlerinin tümü, bankanın müşteri tabanını oluşturur. Her bölümün mevcut müşteri tabanını korumak ve mevcut müşterilerinin davranışlarına, mali durumuna, hedeflerine ve ihtiyaçlarına göre yenilerini hedeflemek için ayrı bir stratejisi olabilir.