COVID-19 Nedeniyle Alışveriş Alışkanlıkları Nasıl Değişti?

COVID-19 salgını herkesi alışveriş yapma şeklini değiştirmeye zorladı. İster çevrimiçi alışverişin, ister mağazada gezinmenin hayranı olun, pandemi, rutinleri birçok bariz ve bazıları çok açık olmayan şekillerde değiştirdi. Herkes küresel karantinanın ortasında stok yapmaya çalışırken, market raflarındaki tuvalet kağıdı ve temizlik malzemeleri hızla boşaltıldı. Tecrit devam ettikçe, tedarik zincirleri sıkılaştı, temizlik malzemelerine ulaşmak giderek zorlaştı ve herkes temel gıda maddelerini ve ihtiyaç maddelerini bulmak için çabalıyordu.

İlginç bir yan etki, marka sadakatinin ne kadar hızlı düştüğüydü. Aslında, McKinsey & Company araştırmasına göre, tüketicilerin %40'ı pandemi sırasında marka değiştirdiklerini söyledi.

Müşteriler kuyrukta beklemeye alıştıkça, online alışveriş ve kaldırımdan teslim alma da norm haline geldi. Aşıların uygulanmaya başlanması ve ekonominin yeniden açılmasıyla birlikte, ortaya çıkan bazı pandemi sonrası alışveriş trendleri var:

• El dezenfektanı satışlarında istikrarlı bir artış var.
instagram viewer
• Ailenizi ve arkadaşlarınızı görmek için seyahate uluslararası seyahatlere öncelik veriliyor.
• Evden yemek yapmak marketlere fayda sağlıyor.
• Tüketiciler perakende harcamalar konusunda seçici davranıyor.
• için artan bir talep var e-ticaret ve temassız ödemeler.

Önemli olan sadece ne satın aldığımız değil, aynı zamanda nasıl satın aldığımızdır. Tüketicilerin %48'inin alışveriş alışkanlıkları kalıcı olarak değişti AlixPartners tarafından yürütülen Ocak 2021 anketine göre pandemi tarafından.

Harcama Modelleri Değişmeye Başlıyor

Para biriktirebilenler olarak talep bastırılırken, aşılıların harcama telaşı henüz gerçekleşmedi, Wall Street Journal'ın haberine göre. Experian tarafından Mart 2021'de yapılan bir anket, tüketicilerin harcama alışkanlıklarının biraz değiştiğini ve %11'inin değiştiğini söyledi. Şimdi giyime pandemi öncesine göre daha fazla harcama yaparken, yiyecek ve ev eğlencesine yapılan harcamalar Mart ayına göre %7 düştü 2020. Sağlığa yeni bir odaklanma ile el dezenfektanı ve diğer temizlik malzemeleri yüksek talep görmeye devam ediyor. Aslında, küresel el dezenfektanı pazarının bir yılda büyümesi bekleniyor. bileşik yıllık büyüme oranı (CAGR) 2020'den 2027'ye kadar %22,6.

Seyahat, gelişen başka bir alandır. Dışarıya çıkmak için artan bir istek olsa da, çoğu gezgin önce arkadaşlarını ve ailesini ziyaret etmeye hevesli, sadece üçte biri boş zaman tatili düşünüyor. Amerikalıların %74'ü aşıların seyahatten kurtulmanın arkasındaki en büyük itici güç olacağını söylüyor. aşı pasaportunun bir versiyonuna veya havayollarına ve sınır yetkililerine aşılarını göstermek için bir uygulamaya kaydolmaya istekli durum.

Seyahatin ötesinde, yemek yeme şeklimiz de pandemi sırasında değişti. Restoranlar kapanmaya zorlandıkça, evde yemek pişirmek birçok durumda daha yaygın ve uygun maliyetli hale geldi. Daha fazla insan yeniden dışarıda (hem içeride hem dışarıda) yemek yemeye başlasa da, ev yemekleri de menüde kalacak gibi görünüyor. Yakın zamanda yapılan bir anket, katılımcıların %14'ünün market alışverişlerini artırmayı planladıklarını gösterdi. Aslında, yakın tarihli bir EY anketinde %43'ü evde daha sık yemek yapmayı beklediklerini söyledi. Bu, çoğu tedarik zinciri sıkıntısı yaşayan ve çevrimiçi siparişlere, teslimata ve temassız ödemelere geçmek zorunda kalan marketler için iyi bir haber.

Bazı tüketiciler mağaza ziyaretlerini sürdürdüğü için teslimat seçeneklerinin değişip değişmeyeceği belli değil. Ancak kesin olan bir şey var: Online alışveriş ve temassız ödemelerdeki artış, bakkallar için büyük bir fırsat sağladı ve bu sayıların artmaya devam etmesi bekleniyor. Online market satışlarının 2025 yılına kadar 250 milyar doları bulması bekleniyor. Bu, pandemi öncesi seviyelere göre %8 arttı ve toplam market satışlarının %21'ini oluşturuyor. Bu, alışveriş yapanların yerel pazarlarını terk ettiği anlamına gelmez. Bir 2021 anketi, alışveriş yapanların %95'inin pandeminin ilk dalgasından üç ay sonra bir tür hibrit market alışverişi yaptığını buldu. Sadakat cephesinde ayrıca dikkat edilmesi gereken bir diğer nokta da, çevrimiçi alışveriş yapanların %34'ünün birden fazla hizmet kullanması ve bu da en iyi fırsatların marka sadakatini yenmeye devam edebileceğine dair bir eğilimin sinyalini veriyor.

Perakende Satışların Geri Dönmesi

Şirketler, çalışanları geri getirmek için planlar yapmaya başladıkça perakende satışlar toparlanmaya başlıyor. Bu, daha fazla eşofman giymeyeceğiniz anlamına gelir - veya en azından yalnızca uzaktan rotasyondayken. İş gardırobunu süslemek istemeyenler için bile, yüz yüze sosyal toplantılar için yeni kıyafetler alma arzusu var.

Aşılar, tüm yenilenen faaliyetlerin arkasındaki büyük itici güçtür. “Sağlıklı tüketici temellerinin, bastırılmış talebin ve aşının yaygın dağıtımının aşı üreteceği konusunda çok iyimseriz. Ulusal Perakende Vakfı Başkanı ve CEO'su Matthew Shay, artan ekonomik büyüme, perakende satışlar ve tüketici harcamaları" dedi. Beyan. Yine de tüketiciler alışveriş yapmaya ne kadar istekli olduklarına göre bölünmüş durumda ve %50'si savurganlık yapmayı planladıklarını söylüyor. giyim ve diğer perakende ürünler, diğer yarısı ise pandeminin azalması için biraz daha beklerken daha öte.

Mastercard SpendingPulse'a göre, ABD perakende satışları Nisan ayında %23,3 arttı ve çevrimiçi satışlar yaklaşık %20 arttı. Mağazaların yeniden açılması ve insanların hem iş hem de oyun için gardıroplarını yenilemeyi dört gözle beklemeye başlamasıyla, mağaza satışları Nisan ayında %200'den fazla arttı. Çevrimiçi alışveriş yapanlar, Nisan ayında satışların %61'den fazla artmasıyla en çok giyime para harcıyordu.

İnsanların ne satın aldığına bakılmaksızın, e-ticaretin öncülük etmesi bekleniyor. Hatta tuğla ve harç Daha önce çok az e-ticaret planına sahip olan veya hiç olmayan mağazalar, pandemi sırasında tüketicilere nasıl hizmet ettiklerini değiştirdi. Bu, kalması ve gelişmeye devam etmesi muhtemel bir trend.

Temassız Ödeme Seçenekleri Kalıcıdır

Pandemiden ortaya çıkacak en büyük değişikliklerden biri temassız ödeme seçeneklerine artan ilgidir. Daha önce normal şartlar altında yeni ödeme şekillerini denemek istemeyeceklerini söyleyen tüketicilerin yaklaşık üçte ikisi,
Tüketicilerin yaklaşık %93'ü artık her şeyi içeren yeni ödeme sistemlerini denemeye istekli olduklarını söylüyor. hızlı yanıt (QR) kodları ile biyometri dijital ödemelere. Gerçekten de Mastercard'a göre, 2021'in ilk çeyreğinde, 2020'nin aynı dönemine kıyasla yaklaşık bir milyar temassız ödeme yapıldı.

Daha da inandırıcı olanı, pandemi planı sırasında temassız ödeme kullananların %74'ünün bunu yapmaya devam etmesi. Mastercard'ın ürün müdürü Craig Vosburg yaptığı açıklamada, "Salgın kısmen zorunluluktan dolayı farklı düşünmemize neden oldu" dedi. "Tüketicilerin ihtiyaç duyduğu ve giderek daha fazla beklediği seçeneği ve esnekliği sağlamak için dünya çapındaki perakendecilerin erişimi kolay ve her zaman açık olan bir dizi ödeme çözümü sunması gerekiyor."

Alt çizgi

COVID-19 pandemisi, Amerikalıların hayatlarını nasıl yaşadıkları konusunda çok şey değiştirdi ve bu değişikliklerden bazıları sona erdiğinde de yerinde kalacak gibi görünüyor. ABD normale dönmeyecek; yerine, yeni bir normal yaratacak. Nasıl alışveriş yaptığımıza gelince, net olan bir şey var: Coğrafya artık bir zamanlar olduğu gibi bir engel değil. E-ticaret ve temassız ödemeler artık kalıcı.