OneMain Tarafından Kandırılan Müşteriler CFPB Para Cezası Tarafından Geri Ödenmek İçin
OneMain Finansal (OMF)'in yüksek basınçlı satış uygulamaları, hükümetin tüketici gözlemcisine göre müşterilerinin aldatmasıyla sonuçlandı.
Tüketici Mali Koruma Bürosu (CFPB), hükümet gözlemcisinin şirketteki aldatıcı satış uygulamalarını keşfetmesinin ardından Çarşamba günü OneMain Financial'a 20 milyon dolar para cezası verdi. Para cezasının yarısı, geri ödeme yapan müşterilere gidecek ve diğer yarısı, CFPB'nin kurban yardım fonuna eklenecek bir ceza olacak.
OneMain, 44 eyalette 1.400 şubede kredi sunuyor, ancak CFPB, şirketin satış hedeflerini tutturma çabasının, müşterilere paraya mal olan yasa dışı uygulamalarla sonuçlandığını iddia ediyor.
CFPB Direktörü Rohit Chopra, "OneMain, çalışanlarına, tam geri ödeme ile kolay iptal vaatleriyle kredilerini ekstra masraflarla doldurmaları için baskı yaptı" dedi. "OneMain'e, aldattığı borçlulara para iadesi yapmasını ve iş uygulamalarını temizlemesini emrediyoruz."
Indiana, Evansville merkezli taksitli borç veren, kredileriyle yol yardımı ve işsizlik sigortası gibi "ek hizmetler" sunarak para kazanıyor. CFPB, çalışanların eklentileri müşterilere aktarmaya teşvik edildiğini ve bazen müşterilere ürünlerin isteğe bağlı olduğunu söylemediğini tespit etti. Diğer durumlarda çalışanlar, krediye eklemeden önce bu eklentileri alacaklarını müşteriyle teyit etmez.
Yaklaşık 25.000 müşteri, OneMain'in tahsis edilen "tam geri ödeme" kapsamında bu eklenti satın alımları için geri ödeme istedi. zaman aralığı, ancak CFPB'ye göre ürünlere tahakkuk eden faiz için hiçbir zaman geri ödeme yapılmadı. Büro, şirketin bu müşterilerin faiziyle ilgili 10 milyon dolarlık geri ödemeyi durdurduğunu söyledi.
OneMain Çarşamba günü yaptığı açıklamada, müşterilerin ekstre kredisi yerine çek yoluyla geri ödeme almaları nedeniyle ilgili faizin iade edilmediğini söyledi. Şirket, bu sorunun son dört yılda müşterilerinin %1'inden daha azını etkilediğini söyledi.
Bildiride, "OneMain, CFPB'nin vardığı sonuçlara katılmasak da, bazı isteğe bağlı ürünler için geri ödeme uygulamalarımızla ilgili bu konuyu çözmekten memnuniyet duyuyor." "OneMain, müşterilerine değerli ürünleri adil, şeffaf ve sorumlu bir şekilde sunar. Müşterilerimize ve işleri doğru şekilde yapmaya derinden bağlıyız."
Para cezasına ek olarak, tüketici gözlemcisi şirketin politikalarını değiştirmesini istiyor, müşterilerin hangi ürünlerin isteğe bağlı olduğunu ve nasıl teslim alabileceklerini anlamalarını kolaylaştırıyor geri ödemeler.
OneMain, tam geri ödeme süresini 60 güne çıkaracağını ve isteğe bağlı ürünler için geri ödeme talep eden müşterilerin bir ekstre kredisi almasına ve ilgili faizin kaldırılmasına olanak tanıyacağını söyledi.
OneMain hisseleri Çarşamba günü erken işlemlerde yaklaşık %2 düştü.
Düzeltme—31 Mayıs 2023: Bu makalenin orijinal sürümü, CFPB'nin şirketin yaptığını iddia ettiği aldatma türünü yanlış tanımlıyordu. Bu makale, şirketin yanıtını içerecek şekilde güncellendi.