Чому репутаційний ризик має значення

Що таке репутаційний ризик?

Репутаційний ризик - це загроза чи небезпека для доброго імені чи репутації підприємства чи суб’єкта господарювання. Репутаційний ризик може виникнути такими способами:

• Безпосередньо, в результаті дій компанії
• Опосередковано, внаслідок дій працівника або службовців
• Дотично, через інші периферійні сторони, такі як спільне підприємство партнерів або постачальників

На додаток до належної практики управління та прозорості, компанії мають бути соціально відповідальними та екологічно свідомими, щоб уникнути або мінімізувати ризик для репутації.

Розуміння репутаційного ризику

Репутаційний ризик-це прихована небезпека, яка може становити загрозу для виживання найбільших та найкращих компаній. Часто ризик призводить до того, що результати важко виміряти; проте це може негативно вплинути на прибутковість компанії та її оцінку. Вона може знищити мільйони чи мільярди доларів ринкової капіталізації чи потенційних доходів, а іноді може призвести до зміни на найвищих рівнях управління.

Ризик для репутації також може виникнути внаслідок дій неправомірних працівників, таких як грубе шахрайство або значні збитки від торгівлі, розкриті деякими з найбільших фінансових установ світу. У все більш глобалізованому середовищі ризик репутації може виникнути навіть у периферійному регіоні, далеко від бази.

У деяких випадках ризик для репутації можна зменшити за допомогою оперативних заходів з контролю за пошкодженнями, що є надзвичайно важливим у цей час негайного спілкування та соціальні мережі мереж. В інших випадках цей ризик може бути більш підступним і тривати роками. Наприклад, активісти все частіше стають об’єктами газу та нафтових компаній через сприйняття шкоди для навколишнього середовища, спричиненої їх видобувною діяльністю.

Це може бути трудомістким процесом моніторингу активності в Інтернеті, наприклад негативних відгуків, які можуть поставити під загрозу репутацію компанії. Програмне забезпечення для управління онлайн -репутацією (ORM) може допомогти компаніям відстежувати, що споживачі говорять про бренд на сайтах для огляду, у соціальних мережах та пошукових системах. Багато з цих рішень дозволяють використовувати одну інформаційну панель для перегляду та відповіді на відгуки.

Приклад репутаційного ризику

Репутаційний ризик вибухнув на повну видимість у 2016 році, коли скандал з відкриттям мільйонів несанкціоновані рахунки роздрібних банкірів (і заохочені або примушені певними наглядачами) були викриті в Уеллсі Фарго.

The Генеральний директор, Джона Штумпфа та інших вигнали або звільнили. Регулятори застосували банк до штрафів та штрафів, а ряд великих клієнтів скоротили, призупинили або взагалі припинили вести бізнес з банком. Репутація Wells Fargo була зіпсована, і компанія продовжує відновлювати свою репутацію та свій бренд у 2019 році.