Методологія перевірки домашньої гарантії

Ваш будинок - це велика інвестиція, можливо, найбільша, яку ви зробите. Хоча страхування житла захищає вас від таких руйнівних подій, як пожежі та юридична відповідальність, якщо є відповідальність проблеми, він не захищає вас від дрібних проблем, таких як, коли вимикається водонагрівач або ваша посудомийна машина вирішує зупинитися працює.

Ось де гарантія будинку може дійсно допомогти.

Гарантії на будинок розраховані на покриття витрат на ремонт та заміну основних побутових систем та приладів та можуть заощадити значні гроші, коли щось піде не так. Однак не всі компанії з гарантіями на будинок не є рівними, і коли ви обираєте одну, важливо правильно це зробити.

Щоб допомогти вам знайти компанію, яка підходить саме вам, ми розглянули національні та регіональні гарантії на будинок компанії, які використовують числову рейтингову систему, щоб допомогти вам звузити пошук та знайти найкращу гарантію на будинок план для вас.

Пов'язані: Подивіться, хто зайняв перше місце в нашому списку кращі компанії з гарантією житла.

Як ми перевіряємо домашні гарантії

Щоб допомогти нам визначити найкращі наявні компанії з гарантією житла, ми розглянули цілий ряд факторів і, у разі необхідності, надали кожній компанії загальний числовий рейтинг.

Фактори, які ми врахували при перегляді планів гарантії будинку, включають:

• Довголіття компанії
• Доступні плани
• План ціноутворення
• Планування виключень 
• Обмеження виплат
• Час ремонту
• Обслуговування клієнтів та претензії
• Скарги клієнтів

Якщо це доцільно, ми присвоюємо загальний рейтинг з одним як найнижчий з можливих рейтингових оцінок і п'ять як найвищий з можливих. Потім ці оцінки були зважені та підсумовані, щоб забезпечити загальний рейтинг компанії від однієї до п’яти зірок. Загалом 24 точки даних були зважені на рівні важливості для досвіду клієнтів. Якщо в категорії були обмежені варіанти, ми могли б автоматично присвоїти кожній компанії два -три бали та оцінити їх на основі обмеженої шкали.

Довголіття компанії

Наш огляд компанії з гарантією житла починається з історії компанії. Це включає в себе, де знаходиться штаб -квартира компанії та скільки часу вона працює. Щоб краще зрозуміти, як працює компанія, ми відзначаємо, чи це насамперед будинок гарантійний бізнес або якщо компанія працює під парасолькою материнської компанії, яка спеціалізується на чомусь інакше.

Компанії, які пропрацювали найдовше, у наших рейтингах виявилися кращими, а ті, що обслуговують клієнтів протягом 11 років і більше, отримали найкращі оцінки. Найновіші оцінки отримали нові компанії з досвідом роботи менше року.

Рейтинги зірок	Роки в бізнесі
5 зірок (відмінно)	11 років і більше
4 зірки (чудово)	Від 8 до 10 років
3 зірки (добре)	5-7 років
2 зірки (ярмарок)	Від 2 до 4 років
1 зірка (погано)	1 рік або менше

Доступні плани

Більшість гарантія на будинок компанії пропонують клієнтам вибір з двох або більше планів. Як мінімум, компанія з гарантією будинку зазвичай пропонує один план покриття побутової техніки, а інший план, який охоплює основні побутові системи, такі як електричні системи, опалення та кондиціонування повітря, а також водопровід. Багато компаній з гарантією житла також пропонують комбінований план, який охоплює як основні побутові системи, так і побутову техніку.

Крім того, ми виявили, що компанії з гарантією житла часто надають покриття для окремих предметів, які ви можете придбати за додаткову плату. Це необов’язкове покриття зазвичай охоплює речі, які не є частиною звичайного покриття, такі як басейни, протікання даху, додаткові холодильники тощо.

Оцінюючи плани гарантії будинку, ми розібрали ці плани, щоб побачити, які товари охоплюються кожним планом, вартість і чи надає компанія спосіб поєднати плани або покриття закупівель для товарів, які не зазначені як частина їх звичайної домашньої гарантії пакети.

Оскільки майже всі компанії мають принаймні два плани, ми почали там із середнім балом три. Компанії, які запропонували клієнтам більше способів отримати індивідуальні плани, виявилися кращими у нашому рейтингу.

Рейтинги зірок	Доступні плани
5 зірок (відмінно)	Чотири і більше
4 зірки (чудово)	Три
3 зірки (добре)	Два
2 зірки (ярмарок)	Один

План ціноутворення

Ціни за планом - це місячна ціна, яку власник житла може розраховувати на оплату покриття. Це покриття зазвичай розраховане на 12 місяців, і надане покриття часто змінюється залежно від цінових пунктів. Ціни на план гарантії на будинок можуть сильно відрізнятися, і під час нашого огляду ми виявили щомісячні ціни від 45 до 200 доларів.

Конкретні суми покриття та межі покриття є однією з причин такої зміни ціни. Ми також виявили, що плата за торговельні послуги може вплинути на ціну. Плата за торговельні послуги - це платіж, який підлягає сплаті, коли приходить сервісний технік, щоб діагностувати проблему. Ці збори зазвичай починаються від 75 доларів і збільшуються з кроком від 75 до 100 і 125 доларів. Вибрана вами сума визначає суму, яку ви можете розраховувати на щомісячні витрати. Чим нижче плата за торговельні послуги, тим вища ваша місячна вартість.

Вартість плану - важлива річ для споживачів, тому ми оцінили тих, хто був найменш дорогим, з найвищим рейтингом і навпаки. Цінові критерії ґрунтувалися на пакетних планах, а не на додатковому покритті.

Рейтинги зірок	Щомісячна ціна
5 зірок (відмінно)	$ 29 або менше
4 зірки (чудово)	Від 29,01 до 39 доларів
3 зірки (добре)	Від 39,01 до 49 доларів
2 зірки (ярмарок)	Від 49,01 до 59 доларів
1 зірка (погано)	$ 59,01 або більше

Виключення з плану

Виняток із плану - це договірний компонент у плані гарантії житла, який усуває покриття певних предметів або дозволяє компанії відмовитись від оплати ремонту або заміни. Наприклад, якщо витік води зазвичай покривається більшістю планів домашньої гарантії, ви можете виявити, що зламана лінія зливу - це не так.

Так як більшість компанії з гарантією житла Маючи довгий список виключень із плану, ми глибоко заглибилися в них, щоб зрозуміти охоплення. Ми вивчили зразок договору кожної компанії з гарантії житла (якщо він є), щоб допомогти вам точно знати, якого типу покриття, за яке ви фактично платите, а також види підводних каменів, з якими ви можете зіткнутися, коли вам потрібно буде зробити претензія.

Ця інформація має вирішальне значення, якщо ви хочете дізнатися про те, яке покриття пропонується в плані гарантії на будинок. Гарантійні компанії не покривають виключені товари; вам доведеться оплачувати цей ремонт зі своєї кишені.

Найкращі компанії не тільки були прозорими у своєму списку виключень, але й мали менше виключень у покритті. Більшість компаній мають довгий список із майже 700 виключень, що стало рівнем, враховуючи середній бал. Компанії з більш довгими списками отримали нижчі бали.

Рейтинги зірок	Виключення з плану
5 зірок (відмінно)	250 або менше
4 зірки (чудово)	251 - 499
3 зірки (добре)	500-699
2 зірки (ярмарок)	Від 700 до 999
1 зірка (погано)	1000 і більше

Обмеження виплат

Обмеження виплат - це максимальна сума, яку виплачуватиме компанія з гарантії будинку за ремонт або заміну. Ми виявили, що ці суми можуть сильно відрізнятися від компанії до компанії, і обмеження виплат складають від 1500 доларів США за інцидент до ліміту покриття 25 000 доларів США.

Ця сума не тільки визначає, скільки витрат покривається, якщо вам потрібен ремонт, але також визначає, скільки компанія з гарантії житла заплатить, якщо вам потрібна заміна. Це є важливим моментом при виборі плану, оскільки ви можете виявитись, що вам доведеться платити з власної кишені, якщо ремонт неможливий і пропонується заміна. Наприклад, якщо холодильник на заміну, подібний до того, який у вас є, коштує 2500 доларів, але обмеження виплати становить 1000 доларів, тоді вам доведеться заплатити решту 1500 доларів зі своєї кишені, щоб отримати еквівалент того, який ви власний.

Компанії, які мають вищі межі обмеження, показали краще в нашому огляді і отримали найвищі бали. Компанії, які суттєво обмежували суму, яку власник житла міг би отримати за будь -яку одну претензію, отримали найнижчі бали.

Рейтинги зірок	Обмеження виплат
5 зірок (відмінно)	$25,000
4 зірки (чудово)	Від 2500 до 24999 доларів
3 зірки (добре)	Від 1500 до 2499 доларів
2 зірки (ярмарок)	Від 1000 до 1499 доларів
1 зірка (погано)	999 доларів або менше

Час ремонту

Ви знаєте, що час є надзвичайно важливим, коли у вас аварія з опаленням або кондиціонером, або ваш холодильник здався, але час ремонту може сильно відрізнятися від компанії до компанії. Середній час обслуговування, як правило, становить близько 48 годин після подання заявки на обслуговування, але деякі компанії рекламують, що вони нададуть послуги протягом 24 годин (або навіть раніше).

Час, необхідний для ремонту, може серйозно вплинути на ваше повсякденне життя, з такими ситуаціями, як неприємні температури у вашому домі або втрата швидкопсувних продуктів. Ми дослідили кількість часу, що проходить від моменту подання претензії до моменту, коли ви можете очікувати прибуття техніка з обслуговування, оцінити проблему та усунути проблему. Ми також перевірили, як компанія справляється з аварійними ремонтами та яка їх політика щодо свят та вихідних. Компанії з найшвидшим часом реагування отримали найвищі бали, тоді як ті, кому було потрібно 72 години, щоб доставити техніка додому, отримали найнижчі бали.

Рейтинги зірок	Час ремонту
5 зірок (відмінно)	В той же день
4 зірки (чудово)	Від 24 до 48 годин
3 зірки (добре)	Від 48 до 72 годин

Обслуговування клієнтів та претензії

Коли власнику житла потрібно подати заявку на надання послуг, він не хоче чекати на утримання або розмовляти з серіалом представників різних служб підтримки клієнтів, перш ніж вони звертаються до тих, хто може допомогти вирішити їх проблема. Ми повідомляємо про те, як подати претензію, а також про те, наскільки це легко або важко, і як працює процес подання претензії.

Важливо пам’ятати, що деякі компанії вимагають від власників будинків користуватися технічним працівником у мережі, інакше вони можуть відмовитись сплатити претензію. Якщо ви хочете обрати власного сервісного фахівця, ви повинні запитати про це під час подання позову, щоб переконатися, що ви матимете покриття.

З точки зору оцінки, ця категорія була умовою так/ні, і тих компаній, які надали споживачам можливість обрати власного майстра з ремонту отримала п'ятірку, а ті, хто не отримав чотири.

Рейтинги зірок	Обслуговування клієнтів та претензії
5 зірок (відмінно)	Дозволяє клієнтам вибирати власного сервісного фахівця. (Не стандарт для промисловості)
4 зірки (чудово)	Не дозволяє клієнтам обирати власного сервісного фахівця. (Стандарт для промисловості)

Скарги клієнтів

Один з найкращих способів, які ми знаємо, щоб по -справжньому зрозуміти надійність компанії з гарантією будинку - це подивитися на кількість скарг та на те, що їхні клієнти говорять про свій досвід.

Для цього ми перевіряємо рейтинг компанії з Бюро кращого бізнесу (BBB), щоб побачити, що насправді відбувається за лаштунками. Якщо компанія не виконує своїх обіцянок, ми перевіряємо відгуки клієнтів, щоб точно сказати вам, чому. Коли ви купуєте домашню гарантію, ми хочемо, щоб ви мали змогу це робити впевнено.

Важливо відзначити, що не варто покладатися виключно на рейтингову систему Бюро кращого бізнесу, оскільки компанії можуть платити за наявність акредитованого рейтингу BBB. Наша увага зосереджена на реальних оглядах і скаргах споживачів, а також на реакціях кожної компанії на ці проблеми.

Компанії з гарантією житла, які досягли найкращих результатів у нашому огляді, мали оцінку A або краще з BBB. Хоча жодна з компаній у нашому списку не отримала D або F, ми використали це як найнижчий можливий бал, оскільки ряд скарг може різко змінити оцінку.

Рейтинги зірок	Рейтинг BBB
5 зірок (відмінно)	А+ до А-
4 зірки (чудово)	B
3 зірки (добре)	B-
2 зірки (ярмарок)	C.
1 зірка (погано)	Від D до F.

Вибір правильної гарантійної компанії на будинок

Що стосується гарантійних планів на будинок, вони не є універсальними. Залежно від ваших особистих потреб, ви можете віддати перевагу більш високій щомісячній виплаті, щоб отримати нижчу торгову послугу плату, або ви можете не так сильно дбати про щомісячну плату, але маєте занепокоєння щодо обмежень виплат або виключення.

Ми перевіряємо кожну компанію замість вас, тому ви можете знайти найкращу пропозицію, яка відповідає вашим конкретним вимогам. Ми також покажемо вам, як компанія з гарантії на будинок витримує конкуренцію, щоб допомогти вам зробити найкращий вибір.

Щоб дізнатися, які компанії зайняли найкращі місця в наших оглядах, перевірте Найкращі гарантійні компанії на 2020 рік щоб дізнатися більше.