تعريف التسويق الشفهي (WOM Marketing)

ما هو التسويق الشفهي؟

التسويق الشفهي (WOM marketing) هو عندما ينعكس اهتمام المستهلك بمنتج أو خدمة الشركة في حواراتهم اليومية. في الأساس ، هو إعلان مجاني يتم تشغيله من خلال تجارب العملاء - وعادةً ما يتجاوز ما توقعوه. كلمة إيجابية تسويق يمكن تشجيعها من خلال أنشطة الدعاية المختلفة التي أقامتها الشركات ، أو من خلال إتاحة الفرص لتشجيع الاتصالات بين المستهلك والمستهلك والمسوق. يُشار إليه أيضًا باسم "الإعلانات الشفوية" ، ويشمل تسويق WOM المشاركات والفيروسات والمدونات والعاطفية و تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية.

فهم التسويق الشفهي

يختلف التسويق الشفهي عن الإشارات الشفوية الطبيعية لمنتجات الشركة وخدماتها في كيفية ظهورها نتيجة للترويج ، التشجيع ، أو التأثير الآخر من قبل شركة ، والمعروف باسم "البذر". عندما يقضي العشاء وقتًا رائعًا في مطعم لأن توقعاتهم قد تجاوزت وبعد ذلك يروي تغريدات حول هذا الموضوع ، أو عندما يكون لدى شخص ما تجربة رائعة في استخدام منتج بطريقة جديدة ويخبر كل شخص يعرفه عنه ، فهذه أمثلة على كلمة من فمه التسويق. كما أن التسويق الشفهي لا يتوقف عند التفاعل الأول ؛ تميل إلى أن تؤدي إلى سلسلة من تفاعلات المتابعة.

قد يتخذ التشجيع من جانب الشركة أحد الأشكال المتعددة. أفضل طريقة هي منحهم سببًا للتحدث ، مثل تجاوز التوقعات أو توفير مهارات أو معلومات من الداخل حول منتج ما. تتضمن الاستراتيجيات الأخرى تقديم طرق جديدة للمستهلكين لمشاركة المعلومات حول منتجات الشركة والخدمات ، والمشاركة والتفاعل مع المستهلك ، على سبيل المثال من خلال العملاء المثاليين الخدمات. هذا مهم بشكل خاص مع وسائل التواصل الاجتماعي خدمة الزبائن، والذي يوفر مشاركة وترويج سلسة.

مزايا التسويق الشفهي

بحسب نيلسن، قال 92٪ من الأشخاص حول العالم أنهم يثقون في توصيات الأصدقاء والعائلة (الوسائط المكتسبة) فوق كل أشكال الإعلانات الأخرى.

يصبح المستهلكون أكثر ارتباطًا عاطفياً بالشركة عندما يشعرون أن الشركة تستمع إليهم. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات لديها مندوبي مبيعات يناقشون منتجاتهم وخدماتهم مع المستهلكين شخصيًا أو من خلال خط هاتف للتعليقات. هذا النوع من التفاعل ، وكذلك الأحداث الترويجية ، يمكن أن يحفز المحادثات حول منتج الشركة.

هناك إغراء كبير لاختلاق التسويق الشفهي. تبعا لذلك ، فإن جمعية تسويق كلام الفم (WOMMA) لقد وضع ميثاقًا أخلاقيًا لهذه الصناعة ، وأفضل استراتيجيات التسويق الشفهي هي "ذات مصداقية ، واجتماعية ، وقابلة للتكرار ، وقابلة للقياس ، ومحترمة" ولا يوجد أي عذر لعدم الأمانة. خبير تسويق WOM آندي سيرنوفيتز قام بتلخيص مدونة الأخلاق الخاصة بـ WOMMA في ثلاث قواعد رئيسية لتجنب المشاكل:

• قل من تمثل (افصح دائمًا عن علاقة)
• قل فقط ما تؤمن به (كن صادقًا مع الرأي)
• لا تكذب أبدًا بشأن هويتك (كن صادقًا بشأن هويتك)