6 نصائح لتدوير كابوس العلاقات العامة

على الرغم من أنه قيل إنه لا يوجد شيء مثل الصحافة السيئة ، إلا أنه لا يوجد شك في أن العديد من المنظمات التي كانت في الطرف المتلقي للسوء علاقات عامة (العلاقات العامة) سيختلف. هذا صحيح ، نظرًا لأن الصحافة السلبية ، المعروفة أيضًا باسم "كوابيس العلاقات العامة" يمكن أن تصيب أصحاب الأعمال حيث تكون مؤلمة للغاية - في الجيب.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، يمكننا جميعًا أن نتعلم شيئًا ما من الشركات التي تمكنت من التعامل مع الصحافة السيئة و العمل من خلاله ، وربما حتى تدويرها بحيث ينظر الجمهور إلى الشركة بشكل أكثر إيجابية خفيفة.

1. امتلك

أولاً وقبل كل شيء ، يجب على الشركات أن تتحلى بالتمسك عندما يكون هناك ما يبرر الصحافة السلبية لأن تجاهل المشكلة بالتأكيد لن يجعلها تختفي. في عام 2014 ، أطلقت Victoria's Secret حملة إعلانية بعنوان "الجسم المثالي" مع عارضات أزياء نحيفات يرتدين ملابسهن الداخلية.

كان رد الفعل العنيف للحملة سريعًا وغاضبًا ، مع دعوات لمقاطعة العلامة التجارية وأكثر من 30 ألف توقيع يطلب من الشركة إزالة هذه الحملة. قامت الشركة بتجسيد حملة "جسد لكل جسد" وإعادة تسميتها ، معترفة بأن عبارة "الجسد المثالي" يمكن أن تؤثر سلبًا على النساء اللواتي يعانين من تدني احترام الذات واضطرابات الأكل.

يظهر الامتلاك أن الشركة تتحلى بالصدق والصراحة مع الجمهور ، مما يساعد الشركة في النهاية على استعادة الاحترام في الرأي العام. ضع في اعتبارك أن الاعتذار الفاتر - حتى مجرد تلميح من النفاق - يمكن أن يزيد من إلحاق الضرر بالصورة العامة للمنظمة ، ناهيك عن سعر السهم.

2. اجعله جيدا

إلى جانب المساءلة البسيطة ، تحتاج الشركات إلى إظهار التزام بإصلاح التداعيات السلبية. بل إنه من الأفضل أن تقوم الشركة بعمل جيد دون تشريع للقيام بذلك لأن هذا يظهر ضمير الشركة أو المجتمع من جانب المنظمة.

هذا مهم أيضًا مع الشركات المصنعة التي اكتشفت لاحقًا أن بعض جوانب المنتج معيبة. تقديم استدعاء لضمان سلامة الجمهور يؤدي إلى احتفاظ الجمهور بثقته في حسن نية الشركة ورغبته في أن يُنظر إليه على أنه صادق ومهتم تجاه الجمهور.

3. التمسك بها

ليس هناك ما هو أسوأ من أن يقوم شخص أو منظمة بجميع أنواع الوعود المضخمة ولكن لا يفي بها في الواقع. تحتاج الشركات إلى الاستمرار في المسار بمجرد الالتزام بإصلاح الأعطال ، ولكن هذا يعني أيضًا أن المنظمات يجب أن تكون واقعية وصادقة عند تقديم الوعود بما يمكن القيام به لتحقيق الأشياء حق.

في عام 2018 ، عرضت شركة Nike إعلانًا يدعم لاعب كرة القدم Colin Kaepernick ، ​​لاعب كرة القدم الذي احتج على الظلم العنصري من خلال ركبته أثناء عزف النشيد الوطني. كان هناك رد فعل سلبي ، بما في ذلك دونالد ترامب ، الذي كان رئيسًا في ذلك الوقت ، وبعض مؤيديه ، الذين شعروا أنه من غير الوطني عدم الوقوف. تجاهل Nike رد الفعل السلبي ودعم تصرفات Kaepernick ، ​​واستمر في تشغيل الإعلانات. كانت الحملة ناجحة ، ودعمت شركة Nike قضية اجتماعية مهمة.

4. تعزيز التواصل الفعال

بمجرد أن تمتلك المنظمة ما يصل إلى خطأ ، يجب أن يستمر الاتصال. يجب أن تسمح الشركات للجمهور بمعرفة ما يتم فعله بالضبط لعلاج الموقف ، حتى بعد أن تلاشى الذعر الأولي. كلما زاد وعي الجمهور بالمدى الذي ستصل إليه المنظمة ، زاد احتمال عودة المنظمة إلى المصلحة العامة ، على الرغم من أن هذا قد يكون خادعًا.

يتعين على الشركات أن تدرك أنه لا يوجد اتصال يشعر بأنه مفتعل. هذا هو السبب في أنه من الأفضل غالبًا أن يتم إجراء المراجعات والتعليقات بواسطة "أشخاص حقيقيين" لا يُنظر إليهم على أنهم متحيزون ويؤيدون الشركة التي يتم تمثيلها. تتم أي حملة إعلانية بمجرد أن تبدأ الشركة في استعادة الزخم في نظر الجمهور.

تحتاج المنظمات إلى التفكير مثل المستهلكين. كيف سيجد المستهلكون بشكل واقعي المعلومات المقصودة؟ يجب أن تستهدف الشركات المستهلكين بشكل مناسب ، سواء من خلال الإعلانات التلفزيونية ، والإعلان عبر الإنترنت ، والبيانات الصحفية ، والمشاركة في المقابلات الإعلامية ، تستجيب علنًا إلى المراجعات السلبية أو التعليق على مواقع الويب التي تسمح للمستهلكين بالتعبير عن آرائهم.

5. كن مبدعا

القليل من الإبداع أو حس الفكاهة يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً عند التعامل مع العلاقات العامة السلبية. في عالم اليوم الرقمي ، يمكن للكلام الشفهي أن ينتقل بسرعة حيث ينتقل الناس إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومختلف المنتديات الأخرى لنشر الرأي العام. كادت بعض الشركات أن تتبنى عقلية "إذا لم تستطع التغلب عليهم ، انضم إليهم" عند التعامل مع التقييمات السلبية.

قام أحد متاجر البيتزا في سان فرانسيسكو بطباعة بعض التعليقات السلبية المنشورة حول المطعم على قمصان كان يرتديها طاقم الانتظار. كان أحد هذه القمصان يتفاخر ببيان غير فاتح للشهية: "البيتزا كانت دهنية جدًا. أفترض أن هذا يرجع جزئيًا إلى دهن الخنزير. "الآن هذا بالتأكيد يتمتع بروح الدعابة حول العلاقات العامة السلبية لمؤسستك.

6. قاتل من أجل حقك

عندما يفشل كل شيء آخر ، قاتل. هذا صحيح بشكل خاص عندما تكون البيانات التي تم الإدلاء بها حول منظمة غير صحيحة. فكر في تاكو بيل وكيف أن تكوين منتجات اللحوم المستخدمة في عروض القائمة أصبح مؤخرًا موضع تساؤل وسط دعوى قضائية تدعي أن الشركة كانت تضع علامة خاطئة على المنتجات.

تمسك تاكو بيل بموقفه ونفى جميع الادعاءات الضارة ، حتى أنه ذهب إلى حد رفع دعوى مضادة. ثم سمح للمستهلكين بالدخول وتذوق تاكو مجانًا للتحقق من الجودة بأنفسهم. جاء ذلك أيضًا مع إطلاق حملة إعلانية لإيصال رسالة مفادها أن مزاعم الدعوى غير صحيحة. النتائج؟ تم إسقاط الدعوى المرفوعة ضد تاكو بيل.

الخط السفلي

الهدف هو أحد أكثر التدابير المتاحة بسهولة والتي يمكن للمنظمات استخدامها إما لتجنب أو تقليل الدعاية السلبية الشفافية. كلما زاد معرفة الجمهور بكيفية عمل الشركة ، قل احتمال أن يكون لدى المستهلك أو الصحفي أي سبب للبحث عن الأوساخ. هذا لا يعني أن جميع الشركات ذات الممارسات التجارية الأخلاقية ستزدهر أو أن جميع الشركات ذات الممارسات التجارية المشكوك فيها ستفشل. إنه يساعد فقط على طول الطريق إذا شعر الجمهور أن الشركة لا تفعل شيئًا مشكوكًا فيه.

في مجتمعنا المتقلب ، تتغير الآراء ، وتُنسى الأخبار ، وقد تؤدي الفضيحة الكبرى التالية إلى إبعاد ذهن الجمهور عن الحوادث المؤسفة للمؤسسة. وتذكر أنه لا توجد منظمة على الإطلاق ستسعد الجميع طوال الوقت. ومع ذلك ، فإن الطريقة التي يشعر بها عامة الناس تجاه المنظمة كوارث العلاقات العامة يتم تحديده في النهاية من خلال كيفية رد فعل المنظمة على الادعاءات التي تم تقديمها - سواء كانت صحيحة أو غير ذلك.