Navient Student Loan Servicer مراجعة 2021

عندما تتخرج من الكلية بدين قرض الطالب الفيدرالي ، يتم تعيينك لخدمة قرض الطالب لتحصيل مدفوعات القرض وتقديم خدمة العملاء. واحدة من تلك الشركات الخدمية هي Navient ، التي تدير حوالي 300 مليار دولار من القروض الطلابية الحكومية والخاصة لأكثر من 12 مليون مقترض.

إذا كان لديك Navient كخدمة قرض الطالب ، فمن المحتمل أنك لم تختره ، ولكن لا يزال من الجيد تثقيف نفسك في الشركة. هنا هو ما تحتاج إلى معرفته.

ما هو نافينت؟

كان Navient معروفًا في الأصل باسم سالي ماي. في عام 2014 ، انقسمت Sallie Mae إلى كيانين وأعادت تسمية قروضها الطلابية التي تخدم فرعها لتصبح Navient.

تعد Navient حاليًا واحدة من 10 من مقدمي خدمات القروض الطلابية الذين أبرمت الحكومة عقودًا معهم لجمع وخدمة أكثر من 1.5 تريليون دولار من قروض الطلاب الفيدرالية. هذا على وشك التغيير. في يونيو 2020 ، أعلن مكتب المعونة الفيدرالية للطلاب التابع لوزارة التعليم أنه سيعمل على توحيد عقوده مع خمس شركات فقط لخدمة هذه القروض. على الرغم من تمديد عقود مقدمي خدمات القروض الحاليين في ديسمبر ، فلن يتم تجديد أي من هذه العقود بعد عام 2022. تم منح Navient تمديدًا لمدة عام واحد ، مما يعني أنه بعد ديسمبر 2021 ، لن تقوم Navient بخدمة ديون قروض الطلاب الفيدرالية.

هل Navient Federal أم خاص؟

بينما تم إنشاء Sallie Mae في الأصل من قبل الكونجرس لدعم برنامج قرض الطلاب الفيدرالي ، فإن Navient هي شركة خاصة استأجرتها وزارة التعليم الأمريكية لخدمة قروضها الفيدرالية.

تقوم وزارة التعليم بتجميع نتائج استقصاء رضا العملاء وإحصاءات الوقاية الافتراضية لـ شركات الخدمة التي تتعاقد معها كل ستة أشهر لتحديد تخصيص قرض كل مقدم خدمة الصوت. من يونيو 2019 إلى يونيو 2020 ، تلقت Navient من 5٪ إلى 9٪ من حجم القروض الجديدة.

هل توجد دعوى جماعية ضد نافِر؟

تم رفع عدد من الدعاوى القضائية ضد Navient ، بما في ذلك دعوى رفعها مكتب الحماية المالية للمستهلك (CFPB) في عام 2017 تزعم أنها خدعت وفرضت عليها رسومًا زائدة. المقترضين ، على وجه التحديد أنه يعاقب المقترضين على الدفع مقدمًا من خلال عدم احتساب المدفوعات الإجمالية في عدد المدفوعات المتتالية في الوقت المحدد المطلوبة لـ cosigner إفراج. في مارس 2021 ، بعد أربع سنوات من التقاضي ، تم التوصل إلى تسوية بين نافينت والمحامي مكتب الجنرال في ولاية واشنطن حيث حكم القاضي بأن Navient انتهك حماية المستهلك يمثل. ولا تزال دعاوى قضائية مماثلة في كاليفورنيا وإلينوي وميسيسيبي ونيوجيرسي وبنسلفانيا مستمرة ، وتنفي نافينت ارتكاب أي مخالفة.

في مايو 2020 ، قامت Navient بتسوية دعوى قضائية رفعها أعضاء الاتحاد الأمريكي للمعلمين في عام 2018. زعمت الدعوى أن Navient أخطأ في توجيه المقترضين إلى برامج السداد والتسامح الذين كان ينبغي بدلاً من ذلك توجيههم إلى برنامج الإعفاء من قرض الخدمة العامة (PSLF). كان من الممكن أن يؤدي التسجيل في PSLF إلى تحويل القروض إلى خدمة FedLoan المنافسة. يُزعم أيضًا أن Navient شجع الطلاب الذين يكافحون ماليًا على اختيار الصبر على خطط السداد المدفوع بالدخل (IDR) التي كانت ستؤدي إلى دفعهم أقل فائدة.

تضمنت التسوية دفعة بقيمة 1.75 مليون دولار لصندوق يقوم بتثقيف المقترضين حول برنامج PSLF بالإضافة إلى 15 مليون دولار مدفوعة لكل من المدعين العشرة. كجزء من التسوية ، ستقوم Navient أيضًا بمراقبة مكالمات خدمة العملاء وإنشاء قوالب موحدة للمقترضين الذين يطلبون معلومات حول الإعفاء من قرض الخدمة العامة.

ما الذي يمكن أن يساعدك Navient به؟

Navient مسؤولة عن جميع جوانب الدفع وخدمة العملاء المتعلقة بقروضك. يمكن للمقترضين اختيار خطة الدفع الخاصة بهم ، والتقدم بطلب لتأجيل الدفع أو التحمل ، وطلب المزايا العسكرية. يمكنك أيضًا التسجيل في الدفع التلقائي للاستفادة من خصم سعر الفائدة بنسبة 0.25٪.

لا يمكن للمقترضين الوصول إلى البرامج الفيدرالية مثل IDR أو PSLF من خلال Navient. يجب عليك التقديم وإعادة التصديق عن طريق ملء النماذج الموجودة في StudentAid.gov.

كيفية إجراء المدفوعات الملاحية

إذا تم تعيين Navient لخدمة القرض الخاص بك ، فستتلقى أولاً رسالة بريد إلكتروني تحتوي على إرشادات حول كيفية التسجيل للوصول عبر الإنترنت. سيكون مبلغ الدفعة الأولى للقرض متاحًا في نظرة عامة على حسابك قبل 30 إلى 45 يومًا من إدخال السداد.

في حسابك عبر الإنترنت ، يمكنك إجراء دفعة أو التسجيل في الدفع التلقائي. ضمن صفحة "إجراء الدفع" ، يمكنك إجراء دفعة لمرة واحدة لأي مبلغ على أي مجموعة من القروض ببساطة عن طريق تغيير الأرقام الموجودة في عمود "المبلغ".

إذا احتجت إلى إرسال دفعة بالبريد ، فيمكنك إرسال شيك إلى:

Navient - خدمة قرض وزارة التعليم الأمريكية
ص. ب 4450
بورتلاند ، أو 97208-4450.

حول نافينت

بالإضافة إلى التقاضي ، لا يوجد لدى Navient نقص في شكاوى المستهلكين. من بين 2827 شكوى ضد خدم قروض الطلاب في قاعدة بيانات شكاوى المستهلكين CFPB من أبريل 2020 إلى أبريل 2021 ، كان ما يقرب من 45 ٪ (1251) ضد Navient.

تتضمن العديد من الشكاوى مع السرد قيام Navient برفع أو خفض المدفوعات دون إشعار وافٍ وممارسات خادعة من ممثلي خدمة العملاء.

كيفية الاتصال بـ Navient

أسهل طريقة للاتصال بـ Navient هي إرسال بريد إلكتروني إلى الشركة من حسابك باستخدام ارتباط مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في مركز المساعدة.

يمكن أيضًا لمقترضي قرض الطلاب الفيدراليين الاتصال بـ Navient عن طريق الاتصال بالرقم 800-722-1300 من الاثنين إلى الخميس ، من 8:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً ، أو الجمعة من 8:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً. (ET).

يمكنك المراسلة عبر البريد على العنوان التالي:

ص. ب 9635
ويلكس بار ، بنسلفانيا 18773-9635.

هل تنقل خيار الخدمة الوحيد لديك؟

Navient ليس خيارك الوحيد لخدمة القرض. إذا كنت ترغب في نقل قرضك إلى جهة أخرى ، فلديك عدة خيارات.

إعادة تمويل قروضك

إعادة التمويل يمكن أن تحصل قروض الطلاب الخاصة بك من خلال مقرض خاص على خدمة جديدة وربما معدل فائدة أقل ، بالإضافة إلى تقليل مدفوعاتك الشهرية ومساعدتك على سداد قروضك مبكرًا. قام Investopedia بمراجعة جميع ملفات أفضل شركات إعادة تمويل قروض الطلاب لمساعدتك في العثور على ما يناسبك.

التسجيل في الإعفاء من قرض الخدمة العامة

عند التسجيل في PSLF ، يتم نقل قروضك تلقائيًا إلى FedLoan Service ، وهي خدمة قروض طلابية مملوكة لوكالة بنسلفانيا لمساعدة التعليم العالي (PHEAA.) تمتلك PHEAA أيضًا خدمة التعليم الأمريكية (AES)، خدمة قرض طالب أخرى.

اجمع قروضك

أثناء عملية دمج قروضك الفيدرالية في قرض اتحادي مباشر جديد ، يمكنك اختيار خدمة جديدة. اعلم أن توحيد القروض سيزيد من المتوسط ​​المرجح لمعدلات الفائدة السابقة بنسبة 0.125٪.

حكم

إذا كنت راضيًا عن Navient أو تخطط لسداد قروضك بسرعة ، فلا داعي للتبديل إلى خدمة قروض طلابية أخرى. ومع ذلك ، إذا كنت محبطًا أو عانيت ماليًا بسبب نقص التواصل أو سوء الإدارة ، فيمكنك اتخاذ الإجراءات ونقل قروضك إلى مكان آخر. إذا كان لديك قرض اتحادي مقدم من Navient ، فسيتم تخصيص خدمة قرض طلابي جديدة لك من قبل وزارة التعليم قبل نهاية عام 2021 ، عندما عقد Navient مع الحكومة تنتهي.