ما هو أفضل مكتب أعمال؟

منذ إنشائه في عام 1912 ، كان Better Business Bureau (BBB) ​​أحد موارد الانتقال إلى قياس أداء الأعمال التجارية ومصداقيتها. إذا كنت تبحث عن مزود خدمة لاسلكية جديد أو سباك محلي ، على سبيل المثال ، يمكنك التحقق من ملفات تعريف BBB للشركات التي تفكر فيها للحصول على درجة إضافية من الثقة. أو ، إذا كانت هناك مؤسسة خيرية ترغب في دعمها ، فيمكنك فعل الشيء نفسه للتأكد من شرعيتها.

ولكن ما مدى موثوقية منظمة التصنيف نفسها؟ بينما ساعد المكتب ملايين المستهلكين في التخلص من مزودي الخدمة سيئي السمعة ، اتضح أنه ليس مضمونًا أيضًا. وإليك نظرة فاحصة على كيفية عمل BBB - وما هي حدوده.

411 on the Better Business Bureau

BBB هي منظمة عضوية غير ربحية لها فروع في جميع أنحاء أمريكا الشمالية والتي ، وفقًا لموقعها على الويب ، "تركز على تعزيز الثقة في السوق". هو - هي يروّج لهذه المهمة في المقام الأول من خلال وظيفتين: تصنيف الشركات بناءً على موثوقيتها وأدائها ، وتسهيل قرار المستهلك شكاوي. يوفر المكتب أيضًا تثقيفًا للمستهلكين ويقدم العديد من البرامج التي تهدف إلى مساعدة الشركات على تبني أفضل الممارسات.

تجمع BBB الإيرادات من خلال عضويات الشركات ، مما يسمح لها بتزويد المستهلكين بالوصول إلى دليل ملفات تعريف الأعمال دون أي تكلفة. من خلال موقع الكتروني، يمكن للأفراد البحث عن شركات معينة أو تصفح مقدمي الخدمات في صناعة معينة.

يحتوي كل ملف تعريف على معلومات أساسية عن الشركة ، بما في ذلك عنوانها ورقم هاتفها وعدد سنوات عملها. كما تعرض أيضًا درجة BBB للأعمال - على مقياس من "A" إلى "F" - بالإضافة إلى مراجعات العملاء والمعلومات حول شكاوى المستهلكين.

المعتمدة مقابل. الشركات غير المعتمدة

يمكن للشركات أن تختار أن تصبح شركات "معتمدة" ، الأمر الذي يتطلب منها "دعم مهمة ورؤية BBB". بينما يوفر موقع BBB معلومات في كل من الشركات المعتمدة وغير المعتمدة ، يتم عرض الحالة المعتمدة بشكل بارز على موقع الويب وغالبًا ما تستخدمها الشركات لأغراض التسويق.

تأتي معظم عائدات المؤسسة من تلك الأنشطة التجارية المعتمدة. تدفع الشركات في أي مكان من بضع مئات من الدولارات لمن لديهم عدد قليل من الموظفين إلى أكثر من 11000 دولار لمن لديهم 2000 عامل أو أكثر.يتقاضى المكتب أيضًا رسومًا على المنظمات الأعضاء مقابل استخدام الاعتماد في الإعلانات عبر الإنترنت والمطبوعة.

بالإضافة إلى هذه الرسوم ، يتعين على الشركات تلبية عدد من المتطلبات الأخرى للبقاء معتمدين ، مثل الحفاظ على الدرجة "ب" أو أعلى ، التعامل مع شكاوى المستهلكين بطريقة مرضية ، وإظهار ممارسات إعلانية صادقة.

كيف تعمل التقييمات

بالنسبة للعديد من المستهلكين ، تُعد درجات الرسائل الخاصة بـ Better Business Bureau عاملاً رئيسيًا في اختيار ما إذا كنت تريد الانخراط في نشاط تجاري معين أو البحث في مكان آخر. تستند هذه التصنيفات إلى مجموعة متنوعة من العوامل ، مع وزن بعض المكونات أكثر من غيرها.

يتم منح أو خصم كل نشاط تجاري نقاط مقابل أدائه في 13 مجالًا متميزًا ، بإجمالي درجة ممكنة 100. تشمل العوامل الأكثر ترجيحًا عدد الشكاوى التي لم يتم حلها والشكاوى التي لم يتم الرد عليها للشركة ، نوع العمل ، وعدم احترام الوساطة أو التحكيم ، ووجود أي إجراءات حكومية ضد شركة.

يتم تحويل الدرجة العددية ، بدورها ، إلى درجة حرف. النتيجة من 97 إلى 100 ، على سبيل المثال ، ستحصل على "A +" ، والنتائج من 94 إلى 96.99 تؤدي إلى "A" ، والنتائج بين 90 و 93.99 تُترجم إلى "A-".

وفقًا لموقع المكتب على الويب ، "لا تعد تقييمات BBB ضمانًا لموثوقية أو أداء الأعمال. توصي BBB المستهلكين بالنظر في تصنيف BBB للأعمال بالإضافة إلى جميع المعلومات الأخرى المتاحة حول النشاط التجاري ".

بينما تهدف هذه التصنيفات إلى مساعدة المستخدمين على اتخاذ خيارات أفضل للمستهلكين ، فإن BBB لا توصي في الواقع بشركات محددة. وتهدف هذه السياسة ، وفقًا للمكتب ، إلى ضمان "استمرار ثقة الجمهور في عدالتنا".

حل النزاعات

دور مهم آخر لـ Better Business Bureau هو العمل كميسر للنزاعات بين المستهلكين وشركة معينة. عند تصفح ملف BBB الشخصي لشركة ما عبر الإنترنت ، يمكن للمستهلكين النقر على رابط "تقديم شكوى" لبدء العملية. بدلاً من ذلك ، يمكنهم الكتابة إلى فرع BBB المحلي مع التفاصيل ذات الصلة بالقضية.

يجب أن تستجيب الشركات المعتمدة للشكاوى بطريقة مرضية من أجل الحفاظ على تصنيفها. بالنسبة للكيانات غير المعتمدة ، يكون الرد على الشكاوى طوعيًا. ومع ذلك ، فإن القيام بذلك يساعد في تحسين تصنيف BBB الخاص بهم ، والذي يمكن أن يكون حافزًا قويًا في حد ذاته.

بمجرد أن يقدم المستهلك شكوى ، من المتوقع أن ترد الشركة في غضون 14 يومًا. إذا لم يستدعي الطلب الأولي ردًا ، يرسل المكتب إشعارًا ثانيًا إلى الشركة. يُعلم BBB المستهلكين عندما تستجيب الشركة للشكوى ، أو إذا لم تتلق ردًا.

بالطبع ، حتى إذا استجابت الشركة للشكوى ، فإنها لا ترضي العميل دائمًا. إذا كان الأمر كذلك ، فلدى المستهلك خيار طلب رد ثان. اعتمادًا على الظروف ، قد يوصي BBB بالوساطة أو التحكيم لحل النزاع.

عند إغلاق الشكوى ، يميزها المكتب بواحدة من خمسة تعيينات: تم حلها ، أو تم الرد عليها ، أو لم يتم حلها ، أو لم يتم الرد عليها ، أو غير قابل للمتابعة (في الحالات التي يتعذر فيها على BBB تحديد مكان العمل). 

انتقادات ل BBB

جادل النقاد بأن هناك تضاربًا متأصلًا في المصالح عندما تتلقى مؤسسة التصنيف مثل Better Business Bureau الإيرادات بشكل أساسي من الأنشطة التجارية التي تقوم بتصنيفها.

من الناحية النظرية ، يجب ألا تؤثر رسوم العضوية هذه على التصنيف الذي تمنحه لشركة معينة. ولكن ما إذا كان هذا هو الحال دائمًا ، فهو مفتوح لبعض الخلاف. معرض عام 2010 من قبل ABC’s 20/20 تظهر ، على سبيل المثال ، استنتجت أن الأعضاء الذين يدفعون كانوا أكثر عرضة لتأمين تصنيفات "A" ، بينما غالبًا ما يترك غير الأعضاء درجات أقل.

كما وجد تحقيق لـ CNN في عام 2015 ما يقرب من 100 شركة حصلت على تصنيفات عالية من BBB على الرغم من أنها كانت موضوعًا لإجراءات تنظيمية مهمة من قبل الحكومة(فيما يتعلق بالسياق ، يقول المكتب إنه ينشر ملفات تعريف لأكثر من 5 ملايين شركة على مستوى البلاد).

ومن الأمثلة البارزة على ذلك شركة HCR Manorcare ، وهي شركة تدير المئات من مرافق الرعاية طويلة الأجل في جميع أنحاء الولايات المتحدة. على الرغم من مواجهة لائحة اتهام فيدرالية اتهمت الشركة على نطاق واسع ميديكير بالاحتيال ، تمكنت من الحصول على تصنيف "A +" من BBB. زعم تقرير CNN أن دعاوى المستهلك ليست حتى عاملاً عند تصنيف الشركات.

من جانبها ، تقر مجموعة المراقبة أن الشركات غير الأعضاء لا تخضع للتدقيق عن كثب مثل تلك التي تدفع مقابل الاعتماد. وفقًا لموقع المكتب على الويب: "لا تتحقق BBB بشكل روتيني من تراخيص الكفاءة المطلوبة والإجراءات الحكومية الشركات التي لا تسعى للحصول على اعتماد BBB ، على الرغم من أن BBB تتعلم في بعض الحالات هذه الأمور من خلال سوقها ابحاث."

الخط السفلي

في هذه الأيام ، يتوفر للمستهلكين مجموعة واسعة من الخيارات للبحث عن الشركات ، من Yelp إلى Google Reviews إلى Angie's List (المملوكة لـ IAC ، الشركة الأم لشركة Investopedia). في حين أن كل من هذه يمكن أن يكون مفيدًا ، إلا أن أيًا منها لا يكون فعالًا بنسبة 100٪ فيما يتعلق بتحديد الأعمال عديمة الضمير أو ضعيفة الأداء.

وهذا ينطبق أيضًا على تقييمات مكتب الأعمال الأفضل. في حين أن الملفات الشخصية المجانية في BBB يمكن الوصول إليها بشكل كبير ، فقد فتح المكتب نفسه للانتقاد بأن نظام الدرجات الخاص به يفضل الشركات التي تدفع رسوم العضوية. بالنسبة للمستهلكين ، غالبًا ما يكون الحل الأفضل هو استخدام أدوات بحث متعددة ، لا سيما عند إجراء عمليات شراء أكبر أو التوظيف في وظيفة كبيرة.