Co je to holistická marketingová strategie?

Firma se může rozhodnout použít holistický marketingový přístup, pokud je pevně přesvědčena, že všechny aspekty její marketingové strategie spolu souvisí. Vývoj marketingových programů, jako je marketingový mix, design marketingové kampaně, a implementace marketingových procesů nejsou izolované obchodní funkce v rámci holistického marketingového konceptu. Místo toho firma dělá marketingová rozhodnutí a realizuje kampaně na základě dosažení společného organizačního cíle.

Proces holistického marketingu zohledňuje úvahy zúčastněných stran, zákazníků, zaměstnanci, dodavatelé a komunita jako celek při tvorbě a implementaci marketingu strategie. Holistický marketing získal popularitu díky vysoké míře nasycení a zvýšené konkurenci na trhu. Podniky si uvědomují, že se mohou odlišit holistickým marketingovým přístupem a zároveň vytvářet synergie mezi odděleními v organizaci.

Ačkoli se strategie implementace v různých společnostech liší, každý holistický marketingový přístup zahrnuje čtyři hlavní komponenty: vztahový marketing, integrovaný marketing, interní marketing a společenský marketing.

1. Vztahový marketing

Cílem vztahového marketingu je vybudovat silné a dlouhodobé vztahy s různými zúčastněnými stranami a dalšími důležitými stranami spojenými s podnikáním. Zákazníci, zaměstnanci, finanční subjekty, dodavatelé, prodejci, regulační agentury a konkurenční firmy jsou všichni partneři nezbytní pro to, aby podnik měl a udržel si ho. Každý z nich má významný dopad na úspěch nebo neúspěch společnosti. Vztahový marketing se zaměřuje na navazování vztahů s a stakeholder, a také to vyžaduje zachování a růst každého vztahu v průběhu času.

2. Integrovaný marketing

V rámci integrované marketingové složky holistické strategie se podniky snaží přijímat marketingová rozhodnutí, která vytvářejí hodnotu pro zúčastněné strany prostřednictvím jasného a stručného marketingového sdělení. Všechny činnosti v rámci integrovaného marketingu, včetně reklamy, public relations, přímý marketing, online komunikace a marketing sociálních médií, pracují vzájemně synchronizovaně, aby zajistili, že zákazníci a obchodní partneři společnosti mají se společností stejné zkušenosti a vnímání.

3. Interní marketing

Interní marketing je zaměřen na uspokojení specifických potřeb vlastních zaměstnanců firmy. Interní marketing zajišťuje, že zaměstnanci jsou spokojeni s prací, kterou každý den vykonávají, stejně jako s filozofií a směřováním organizace jako celku. Větší spokojenost zaměstnanců vede v průběhu času ke zvýšené spokojenosti zákazníků, což činí z interního marketingu klíčový aspekt holistického přístupu.

Navíc směřující ke spokojenosti zaměstnanců prostřednictvím interního marketingu podniky využívají tuto součást holistického marketingu k dosažení lepší koordinace mezi interními odděleními. Cílem je snížit konflikty mezi odděleními napříč podnikem, což vede k větší synergii v marketingových aktivitách prezentovaných spotřebitelům.

4. Společenský marketing

Poslední složkou holistického marketingu je společenský nebo sociálně odpovědný marketing. Tato komponenta rozšiřuje dosah společnosti nad rámec zákazníků spotřebovávajících její produkt nebo službu do společnosti obecně.

Společenský marketing je zaměřen na vytváření marketingových iniciativ, které jsou založeny na eticky zdravém podnikání postupy, jako je výroba šetrná k životnímu prostředí nebo smysluplná interakce s okolím společenství. Marketingové kampaně, které jsou záměrně společensky odpovědné, poskytují podnikům další způsob budování dlouhodobých a prospěšných vztahů se zúčastněnými stranami a partnery.